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bienvenue dans ce septième webinaire donc sur le chapitre 7 du livre faciliter la résolution de conflits qui s'intitule faciliter la posture et la relation on a vu dans le webinaire
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précédent que il y avait une posture qui facilitait la résolution de conflit notamment en étant capable de respecter l'autre d'écouter l'autre de suspendre son jugement et là tout l'intérêt de ce
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chapitre va être de voir comment on peut accompagner les personnes en conflit à pouvoir justement développer une posture qui peut être facilitante pour
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résoudre le conflit et dépasser la situation qui la relation qui n'est pas satisfaisante pour elle pour pouvoir développer une interaction satisfaisante avec l'autre on a vu que
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ça passait par se poser la question de quelle relation je veux avec l'autre qu'elle est la relation satisfaisante pour moi et déjà se poser cette question là c'est prendre du recul ouvrir le
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champ du possible pour passer d'une relation pour contre que je subis finalement et qui n'est pas satisfaisante pour moi pour pouvoir imaginer une situation pour faire avec et sans l'autre il y en a vu que ça ça
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supposait de reconnaître l'autre en tant qu'autre donc dans toute sa singularité dans toute sa spécificité avec sa légitimité de point de vue de ressenti d'action et on avait vu donc respecter
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écouter suspendre son jugement et l'idée va être de ne pas interpréter de ne pas sombrer dans ce cercle infernal des interprétations pour pouvoir considérer l'autre en tant qu'autre
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et donc sortir de cette antagoniste je tue à un mois toi de ressenti et la possibilité d'un nous alors comment accompagner les personnes
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à pouvoir entrer dans cette posture de facilitante pour la résolution de conflits vous avez des outils classiques plusieurs formes d'accompagnement par exemple le coaching qu'il soit
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individuel ou collectif ou là on va pouvoir travailler avec les personnes sur leurs cadres de représentation et également sur comment elles veulent pouvoir se comporter comment les
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imaginent la situation qui serait acceptable pour elle et comment elles peuvent y arriver donc là on va être sur le coaching finalement sur le cadre de représentation le cadre d'expérience de
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la personne en individuel ou en collectif pour voir comment elles interprètent la situation et comment elle pourrait éventuellement l'interpréter
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différemment pour agir différemment un deuxième mode d'accompagnement par la médiation où là on va pouvoir à travers un tiers faciliter l'interaction entre deux
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personnes pour les accompagner à nouer un dialogue qui pour l'instant est impossible ou difficile à imaginer et là on va travailler sur la possibilité de
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cet espace commun d'échange de ce terrain possible d'entente le fer émerger de faire faciliter d'accompagner les personnes à entrer sur ce terrain commun et donc de
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pouvoir imaginer ici un nous et une interaction entre les personnes on peut également passer par de la négociation la négociation lorsque on a accès à qu'une seule des parties par exemple qui sont en conflit pour essayer
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la d'imaginer un plan pour pouvoir aller vers l'autre et un plan qui ne stratégie qui implique aussi donc de savoir d'où on part qu'est-ce que l'on veut
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atteindre quel est l'objectif que l'on souhaite obtenir qu'est-ce qui serait satisfaisant qu'est-ce qu'il ne le saurait pas et comment nouer un partenariat avec l'autre pour obtenir ce
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que l'on souhaite je mets aussi le coaching la médiation et la négociation peuvent s'emboîter parce que pour pouvoir avoir de la négociation vous avez besoin d'une médiation alors soit
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qui est déjà établie soit qui va être établi parce que le point d'accord de la négociation va aussi se trouver sur ce terrain possible d'entente au terrain d'entente possible
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et et si la négociation aboutit sur un résultat qui est satisfaisant c'est parce que il y a la possibilité d'un objectif comme un partagé qui est facilité par la médiation donc en termes
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une négociation réussie est une médiation entre les deux et pour pouvoir entrer en médiation vous avez besoin de préparer les parties prenantes à
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imaginer agir différemment être conscient de la manière dont on interprète la situation et les possibilités différentes d'interactions donc d'interprétation de l'interaction
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avec l'autre donc du coaching et une supervision qui supervision de coach de médiateurs de négociateur pour
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aussi prendre conscience de l'accompagnement des personnes de sa pratique pour pouvoir rester neutre impartial de pouvoir garder cette
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distance et de pouvoir également considérer que les personnes que l'on accompagne dans la résolution au conflits c'est leur conflit c'est pas le
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nôtre et donc la résolution du conflit c'est la leur et non pas la nôtre et ça c'est un point qui est très très important parfois les la résolution de conflits est satisfaisante pour les
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parties prenantes elle n'est pas pour nous et pas d'accord on aurait choisi notre option on n'aurait pas fait comme ça ça c'est pas notre problème quand on accompagne des personnes en conflit il
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est important de bien laisser les personnes en conflit résoudre leur conflit et là la supervision est essentielle justement pour pas faire de transfert pour pas faire de reflet pour ne pas nous-mêmes interpréter ce que
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sont en train de faire les personnes en conflit que ce soit en tant que coach en tant que médiateur en tant que négociateur en tant que n'importe quel autre posture que l'on peut avoir dans l'accompagnement de la résolution de
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conflit les cadrer les émotions car on a vu que le conflit n'est des émotions le conflit est un ressenti que l'on ne peut pas faire ce que l'on souhaite faire
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et que cette émotion si on se laisse embarquer par son émotion on sombre dans le cercle infernal des interprétations parce que finalement on réagit à sa
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propre émotion prendre du recul sur les émotions ça va permettre de suspendre son jugement c'est-à-dire stopper ce cercle infernal des interprétations pour pouvoir écouter
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pour pouvoir respecter l'autre et donc ne plus subir la réaction pour pouvoir agir tel que l'on souhaite agir donc décadrer l'émotion c'est aussi la
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considérer comme étant un symptôme comme étant un signal un signal d'alarme de la qualité de la relation alors il y a des émotions qui sont très expressives il y en a qui sont qui sont
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les micros expressions de polkman par exemple c'est des micros expressions au sens où elles vont durer quelques millièmes de seconde et ne vont pas être facile à percevoir ou au moins
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conscientiser mais on y réagit d'une manière ou d'une autre et l'idée va être de prendre l'émotion comme étant un signal et de regarder ce qu'elle a à nous dire
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l'émotion est un marqueur social et un marqueur de reconnaissance sociale c'est un marqueur de l'interaction qu'il y a entre nous donc changer l'émotion c'est aussi
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changer l'interaction et changer d'interaction permet de changer l'émotion donc l'idée ça va être de dire il y a une émotion que je perçois et que soit je ne comprends pas
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très tellement soit que j'interprète et avant de l'interpréter ça va être de dire ok je ressens de la peur ou j'identifie de la peur chez l'autre la question à se poser ça va ne pas être
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comment je réagis à cette peur mais ça va être de quoi l'autre a-t-il peur et par reflet de quoi moi ai-je peur dans cette interaction
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c'est quoi la peur qu'est-ce qu'elle indique ici et là vous voyez que vous ne posez plus une question sur l'interaction mais sur la qualité de
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l'interaction donc c'est pas un jugement de dire il a peur donc c'est il a peur alors quoi et ça va être de gratter derrière
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de même pour la colère il y a quoi derrière cette colère et une rustique assez simple ça va être de dire derrière la colère il y a nécessairement de la peur la colère est une réaction à voilà donc
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de quoi l'autre est-il en colère de quoi moi suis-je en clair et qu'est-ce qu'il y a derrière cette colère qu'est-ce qu'il y a derrière cette peur une peur a besoin d'être rassuré
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qu'est-ce qui rassurerait l'autre de quoi ai-je besoin moi pour être rassuré dans cette interaction qu'est-ce qui ferait que c'est interaction serait satisfaisante donc rassurantes pour moi
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et là aussi au lieu d'échafauder une interprétation de ce qui pourrait être le cas ou pas le plus simple c'est de revenir à l'interaction de respect de
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reconnaissance des coûts de l'autre et de poser la question qu'est-ce qui qu'est-ce qui ferait que tu n'aurais plus peur qu'est-ce qui est vrai que tu ne serais plus en colère qu'est-ce qui fait que moi je n'aurais
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plus peur de quoi et le besoin et là vous voyez qu'on revient sur cette heuristique de poser le problème avant que de vouloir trouver une solution avant de vouloir dire ah tu as besoin de ça poser la question
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les cadrer l'émotion ça permet aussi de changer la valeur de ces émotion ce qu'on avait vu par exemple dans les thérapies provocatrices
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de pharrelli par exemple de en poussant les scénarios d'évolution jusqu'à l'extrême jusqu'à l'absurde alors l'absurde ça peut être aller au-delà de la peur pour voir ce qu'il y a derrière la peur pour
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affronter la peur pour confronter la peur mais ça peut être aussi des cadré par le rire par l'humour comment ça serait différemment et quelle émotion se régénérait si la
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situation était différente prendre du recul si vous voulez ici c'est stopper le système 1 de Cartman pour pouvoir laisser la place à l'expression de du système 2
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c'est-à-dire prendre de la distance prendre du recul analyser ce qui se passe c'est aussi supposer la question en définitive de mais qu'est-ce que je veux faire moi de l'émotion que j'ai oui je
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ressens une émotion ça me donne c'est un indicateur c'est un marqueur certes mais j'en fais quoi est-ce que je la suis est-ce que je me laisse embarquer par elle ou est-ce que je prends le signal
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pour ce qu'elle a à me dire [Musique] et ça s'applique ça commence par soi dans l'interaction dans la la posture à avoir dans cette
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interaction c'est comment je ne suis pas contraint par moi-même comment je ne suis pas la propre marionnette de mes réactions donc finalement je ne fais pas
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ce que je veux mais mon corps réagit d'une certaine manière mon esprit réagit d'une certaine manière mais d'avoir pleinement le sentiment de faire ce que je souhaite faire ce que je veux faire
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donc être pleinement auteur de qui je suis de la maîtrise qui je suis ce qui ouvre l'accompagnement de se connaître soi-même pour pouvoir résoudre le conflit de
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manière satisfaisante c'est-à-dire de pouvoir être en interaction avec les autres avec le monde d'une manière qui est satisfaisante pour moi je dois pouvoir être pleinement auteur de ce que je fais on avait vu apprendre à apprendre
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le chapitre précédent ici c'est se connaître soi-même c'est à dire mettre ceci en œuvre finalement c'est quoi mes capacités finalement c'est quoi mes limites c'est quoi mes affiliations c'est quoi
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mais là les gens avec qui je suis lié quelles sont mes désirs quels sont mes besoins quels sont mes possibilités quelles sont mes réactions c'est quoi mon pouvoir
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tout ça si je ne me connais pas moi-même finalement il va être difficile pour moi d'exprimer mon plein potentiel parce que je ne connais pas mon plein potentiel donc si je ne connais pas finalement je
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me découvre dans l'interaction je découvre aussi mes limites je pensais pouvoir faire et je ne peux pas ou les réactions de l'autre donc en fait je viens avec mon sujet mon jeune fracassait contre la réalité contre
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l'interaction de l'autre qui m'éclate avec son cul qui me limite qui me contraint parce que mais est-ce qu'il me contraint réellement est-ce que j'ai le sentiment d'être au contraire où est-ce
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que je me fais moi-même une mauvaise interprétation de qui je suis de ce que je peux faire est-ce que je peux réellement être qui je veux être donc la question c'est qui veut tu être
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qui es-tu comment sais-tu qui tu es et là évidemment le coaching la médiation la négociation la supervision aide vous pouvez utiliser des
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niveaux de logique de dealt la Spirale Dynamique ou n'importe quel autre outil de connaissance de soi qui permet aussi de comprendre qui je suis
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dans cet interaction et finalement quelle part je veux réellement écrire parce que c'est celle que je peux écrire et que je veux écrire cette interprétation aussi me permet de
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faire la part des choses par des choses entre ce qui m'appartient à moi la dimension intérieure c'est à dire qu'est-ce que je peux faire de quoi je suis responsable qu'est-ce qui relève de moi et là je vais avoir
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une partie de mon plein potentiel à exprimer qu'est-ce qui ne relève pas de moi je n'y peux rien donc je ne peux pas agir dessus donc pourquoi ça me concerne
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pourquoi j'essaye de changer quelque chose que je ne peux pas changer c'est-à-dire tout ce qui relève de l'extérieur qu'est-ce qui relève de moi qu'est-ce qui ne relève pas de moi quelle est ma part quelle est la part de l'autre et qu'est-ce qui relève de cette
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interaction entre moi et toi entre moi et le reste entre les autres entre cette extérieur et il y a là dans la relation je vais ma part une part à faire ça ne veut pas dire
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tout mais j'ai ma part à faire donc mon intérieur n'a de sens ici que dans ce qui me permet de faire dans la relation avec l'autre
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donc il y a un potentiel qui est plus que mon intérieur mais qui est moins que l'extérieur et c'est dans cet interaction là entre l'interne et l'externe entre ce
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que je peux projeter sur l'externe et ce que l'externe peut me donner comme feedback quand le feedback est négatif au sens non tu ne peux pas faire c'est une limite émerge le conflit mais là on voit et on avait déjà évoqué dans un
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passage précédent le conflit n'a pas une identité autre que celle de la relation entre cette interne et cette externe c'est une émergence finalement d'une mauvaise adéquation
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d'une incongruence entre ce que je pensais en tant qu'interne pour pouvoir projeter sur l'externe faire et ce que je peux effectivement faire avec le retour le feedback que
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l'autre me fait et de c'est incongruence entre cette projection et cette infirmation va émerger peut émerger le conflit au sens d'une d'un jugement sur moi et là
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on avait vu cette confusion sur l'être tiens je suis nul je ne peux pas faire ça je n'y arriverai pas en passant par la voir le comportement que j'ai ne m'a pas
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permis de d'atteindre ceci ou cela donc ne ça me permet de prendre du recul aussi sur je ne suis pas mes comportements mais je m'exprime pas mes comportements avec mes comportements et
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l'idée va être d'aller chercher justement ce qu'il y a derrière le comportement pour pouvoir voir ce que je peux changer c'est à dire soit dans mon
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comportement l'intention de mon comportement ou quoi dire un autre comportement pour exprimer ce que je souhaite exprimer donc c'est accompagnement va être sur la
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personne dire ok nous avons le comportement ce qui est exprimé sous forme d'action par la personne mais derrière le comportement ou en même temps donc le comportement peut aussi
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prendre la forme parfois d'une demande ce qui est exprimé ce qui est dit par la parole il peut tout aussi maladroit que le comportement physique et au sens là la demande la
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parole est un comportement mais derrière il y a aussi ce que la personne pense ce qu'est la construit échafaudé pour sa la logique le raisonnement finalement
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qu'elle a échafaudé pour parvenir à ces demandes de ce comportement c'est-à-dire là l'objectif qu'elle vise et peut-être déjà qu'il y a une incongruence entre l'objectif qu'elle vivait et le
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comportement ou la demande qu'elle a effectué qu'elle a la formule mais derrière l'objectif il y a ce que la personne ressent l'ensemble des émotions qu'il la pousse peut-être à formuler cet objectif
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là l'enjeu qui a derrière encore plus profond derrière même l'émotion avant même l'émotion le marqueur somatique du vécu
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du ressenti non conscientisé de la perception même dans cette interaction qui peut exprimer un besoin [Musique] [Musique] quand on va chercher là derrière
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peut-être que l'on peut rassurer la personne peut-être que le DRH est en mesure de répondre de rassurer cette heure-là sans nécessairement répondre à
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un des mots une demande ou comportement peut-être que il y a un bar qui mobilier et que l'entreprise peut louer ou prendre en charge une partie du loyer ou je ne sais pas avoir des aides qui fait
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que l'enfant peut être en sécurité sans nécessairement répondre à la demande qui est peut-être maladroite et peut-être que la personne en convient mais répondre simplement au niveau de la
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demande du comportement voire au niveau des objectifs en cours le risque de ne pas rassurer qu'il y a derrière la peur ou la colère donc ne pas répondre aux
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besoins ou d'enjeux de la personne alors que c'est là que tout va jouer et là l'accompagnement par du coaching par la médiation par la négociation et avec de la supervision peut amener la personne à
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prendre conscience de ce qu'elle ce dont elle a besoin effectivement et de pouvoir y répondre c'est à dire de là quand elle arrive dans une situation qui n'est dans une interaction qui n'est pas satisfaisante
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pour elle de pouvoir entrer de nouveau dans une situation dans une relation qui est satisfaisante assurance pour elle en définitive la question c'est qu'est-ce qui est en notre pouvoir
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qu'est-ce que je peux effectivement faire qu'est-ce que je veux faire que je puisse effectivement faire c'est à dire les possibles que je peux actualiser de quoi je suis pleinement responsable la
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personne est pleinement responsable dans cette interaction de quoi je peux être réellement l'auteur et nous verrons dans le chapitre suivant
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comment faire avec une méthode assez simple que j'utilise de résolution de conflits en posant le problème pour pouvoir y
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trouver des solutions de manière simple rapide et efficace merci
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