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bienvenue dans ce troisième webinaire sur le livre faciliter la résolution de conflits et aujourd'hui nous abordons le troisième chapitre intitulé la stratégie conflictuelle
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à l'issue du chapitre 2 sur le véhicule du conflit nous étions arrivés à la conclusion que la personne entre dans la relation conflictuelle en réaction à se ressenti d'une contrainte qui l'empêche
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de pouvoir exprimer son plein potentiel là dans ce chapitre nous allons voir que cette position d'entrée dans l'interaction conflictuelle est une stratégie dans la mesure où elle découle
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d'un certain nombre de valeurs de ressources qui soutiennent cette position donc cette position est une réaction mais c'est aussi quelque chose qui vient de la carte du monde du
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programme de la personne et qui manifeste finalement son point de vue et son interprétation de la situation cette position
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sur si on reprend le cadre de la boussole c'est entré dans la l'interaction conflictuelle non satisfaisante commence par cet état
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contrarié ressenti et va motiver une réaction c'est-à-dire une position par rapport à l'autre soit pour ou contre c'est à dire soit je
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me réligne soit je les contre et on avait vu que ce destiné un nouvel axe de faire son faire avec qui permet une interaction qui va pouvoir
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aboutir à une résolution de conflit on verra ça à la fin du chapitre donc sur ces axes là en fait on peut cartographier la position de la personne sur un rapport par
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rapport à la relation la qualité relationnelle que la personne entend entretenir avec l'autre et le résultat c'est à dire les conséquences escomptées l'objectif
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qu'elle se fixe et qu'elle espère pouvoir avoir c'est à dire aussi ce potentiel et souhaite exprimer dans cette interaction donc 1 la qualité
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relationnelle de le résultat escompté ce qui dessine un premier une première diagonale de l'engagement du rapport à l'autre donc faire avec
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l'autre et un autre de désengagement c'est-à-dire un point de vue individualiste dans l'interaction on retrouve les quatre polarités de la boussole sur l'axe
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d'engagement sans et avec sont il n'y a pas de relation il y a pas de résultats et ce qu'on sait de cette interaction là avec relation forte résultat escompté avec l'autre très fort et un axe de
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désengagement pour une relation très forte la relation est survalorisée je veux à tout prix maintenir cette relation quitte à ne pas avoir de
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résultats et à l'inverse me focaliser sur le résultat qu'importe la qualité relationnelle et là on est donc du contre dans la de la Résistance on a plusieurs positions qui se dessinent voici quelques unes
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du côté du fer sang on est dans de l'attentisme du désengagements une personne qui ne souhaite pas s'investir dans la relation et qui tout
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au plus attend que l'autre fasse la part de la relation face tout lorsque l'on survalorise la relation au détriment du résultat c'est à dire on
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veut absolument faire plaisir à l'autre on veut absolument garder la relation quoi qu'il en coûte on appelle ça le concessionnisme en négociation c'est on va dire oui à tout on achète la paix
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sociale qui finalement à perdre énormément de ressources et à ne rien y gagner soi-même là on est bien dans du pour c'est à dire on se on préfère
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s'effacer soi-même se nier soi-même au profit de l'autre on va endosser ce que l'autre l'intention de l'autre la contrainte qu'il nous impose et à l'opposé si on est focalisé sur le
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résultat qu'importe la qualité relationnelle on peut avoir une relation très dégradé d'un résultat non juge important pour soi on va être non du compte de la résistance
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typiquement c'est de la compétition on cherche à avoir à gagner par rapport à l'autre on est dans une approche de théorie des jeux insomn non nulle et le
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but étant de qui un gagnant un perdant et on retrouve sur cet axe là finalement c'est la conception de la répartition de valeur
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un peu l'école de Harvard une interprétation de l'école de Harvard qui est finalement il y aurait un juste milieu peut-être à trouver un équilibre entre des forces entre des rapports
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d'une répartition éventuelle et sur l'autre axe donc en allant avec c'est à dire que là on va chercher à la fois une qualité relationnelle et un résultat ce qui implique le résultat dépend de la
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relation et donc on dépend d'un fer avec l'autre faire ensemble au maximal on sera dans une collaboration finalement les deux volontairement collaborent
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mettent toutes leurs ressources pour atteindre un objectif comme un partagé donc on fait avec c'est ensemble que l'on a un résultat qui est plus que la somme individuelle des ressources
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et puis on descendant un peu sur cet axe sur peut-être un point de vue un peu plus réaliste la coopération ou chacun va contribuer sur une partie de ce qu'il
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pourrait faire et encore en descendant de la compétition c'est à dire un accord d'arrangement de circonstances pour ensemble avoir une répartition de valeur qui soit satisfaisante pour chacun
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et qui préserve finalement une entente une relation possible c'est une cartographie possible mais une cartographie de la position qu'occupe la personne dans l'interaction c'est un constat
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c'est pas un jugement n'est pas en train de dire c'est bien c'est pas bien il faudrait faire différemment c'est de dire voilà comment la personne entre dans l'interaction sa position va déterminer aussi un jeu de de gain
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possible ensemble donc on a deux zones de gains qui sont asymétriques c'est-à-dire dans la concession il y en a un qui perd au profit de l'autre dans la compétition l'un gagne au détriment de l'autre on a une zone de perte
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mutuelle c'est à dire que si quelqu'un engage une ressource alors il va la perdre c'est lui qui peut avoir son résultat sans devoir s'engager dans une relation grille de la ressource pour rien et
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l'autre s'il essaye de s'engager avec quelqu'un qui ne veut pas s'engager alors il va donner à perte et une zone de gain mutuel c'est à dire là on va créer ensemble de la ressource on va pouvoir atteindre de la ressource sur un
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ensemble nous qui va dépasser finalement ce que chacun pourrait obtenir individuellement donc sur cette cartographie on retrouve
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finalement la l'orientation possible de la boussole donc finalement la personne peut se retrouver n'importe où sur la boussole
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et ça c'est important de le souligner c'est à dire c'est vraiment une boussole c'est un 360 donc vous avez une situation où on est entre le pour et le avec c'est à dire quelqu'un qui est activement engagé au profit de quelqu'un
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d'autre ça peut être une collaboration active mais ça peut aller jusqu'au goupille finalement entre le pour et le sang quelqu'un qui est désengagé au profit d'un autre collaboration passive un suiveur une
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girouette quelqu'un de désengager contre quelqu'un d'autre c'est une résistance passive de l'indifférence du déni et puis quelqu'un qui peut être activement engagé contre
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quelqu'un d'autre là vous avez une résistance frontale du harcèlement de la critique etc donc vous avez tout le 360 et vous avez également en intensité quelqu'un qui peut être très activement
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des engagés ou quelqu'un qui est légèrement désengagé ou activement engagée etc donc l'idée est d'accompagner la personne à dire dans
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l'interaction qui n'est pas satisfaisante pour toi que tu ressens comme étant une contrainte voilà en fait quelle est ta position
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ce ressenti mais par rapport aux différentes interactions possibles réactions que tu pourrais avoir finalement quelle est la tienne qu'est-ce que là maintenant où tu te situes mais cette question n'est pas
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aussi simple que ça bien souvent parce que la personne s'imagine être dans une certaine posture et finalement l'explicitant elle va s'apercevoir qu'elle est pas tout à fait là où elle le pensait donc ça oblige à clarifier
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l'objectif qu'est-ce que tu en attends de cette c'est interaction mais c'est aussi qu'est-ce qui fait que tu réagis de cette manière là ça te fait cet effet-là comment tu vas savoir que tu atteint l'objectif que tu souhaites
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atteindre comment tu vas savoir que tu ne l'as pas atteint comment tu vas pouvoir t'arrêter à un moment ou ça serait quoi une interaction satisfaisante avec l'autre qu'est-ce qui etc donc elle est aussi chercher et là on voit qu'on commence à toucher à ce
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qui soutient la position donc c'est plus simplement la réaction de dire j'entends je peux constater cette relation qu'est-ce qui nourrit finalement cette réaction qu'est-ce qu'il fait que
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c'est ton entrée la plus pertinente pour toi là dans cet interaction avec l'autre ce qui nous amène à considérer que la position qu'occupe la personne dans l'interaction
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est soutenue par un certain nombre de piliers alors les piliers peuvent être un nombre différent ils peuvent être de nature différente ça peut être des
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pouvoirs ça peut être des ressources ça peut être des personnes c'est tout ce qui nourrit et justifie la personne non s'imposition ce qu'elle fait elle se sent légitimes à pouvoir réagir de cette
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manière là elle se sent légitime à pouvoir penser ce qu'elle pense à pouvoir ressentir ce qu'elle ressent et à faire ce qu'elle fait justifier en disant c'est c'est tout ce que je ne
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peux exprimer comme potentiel pour le moment du fait de cette contrainte et c'est pas satisfaisant pour moi mais ça c'est ce qui est soutenu allez gratter des chercher quels sont
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les piliers nous amène à considérer déjà que la personne est dans un réseau c'est à dire l'une des une des composantes de ces piliers va être la cartographie des parties
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prenantes des parties des personnes ressources de cette personne on retrouve ici une cartographie classique avec les acteurs ceux qui sont contact direct les décideurs ce qui permettent de valider
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le mandat des acteurs et les influenceurs se qui vont pouvoir pousser sur les décideurs sur les acteurs et là vous avez des personnes être sociogramme qui se dessinent là-dessus avec les alliés les opposants et les neutres à
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chaque fois c'est à dire c'est quel est le réseau de loyauté de la personne qui lui permet de tenir la position qu'elle a et là vous allez trouver ces
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alignés ces opposants c'est neutre ces cartographies ce qui est important aussi de préciser c'est que elle elle peut être différente suivant les piliers c'est à dire que vous pourriez avoir un pilier qui est sur les valeurs
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familiales par exemple et là vous auriez l'écosystème familial qui est valide la position de la personne vous pourriez avoir un second pilier qui est un pilier
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économique et là vous pourriez avoir des clients les fournisseurs les les actionnaires qui peuvent entrer en jeu vous pourriez avoir un pilier de connaissances et là
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vous auriez des experts des étudiants des enseignants des livres qui viennent valider conforter etc ce qui fait que la
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personne se sent légitime dans sa position ce qui offre et ce qui fait aussi que ça reflète qui elle est d'une certaine manière c'est peut-être pas le tout le potentiel qu'elle prétend pouvoir avoir
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la capacité d'exprimer mais au moins c'est ce qu'elle exprime est-ce qu'elle peut exprimer donc une première analyse va être de dire quel est le réseau qui
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comporte la personne dans cette position un deuxième élément va être le mandat c'est à dire les ressources de valeur donc là on rentre dans les
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pouvoirs au sens de Raven de qui conforte et qui était également la position avec quels sont les limites jusqu'où la personne est prêt à aller à
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poser son cadre ce qui est négociable ce qui pourrait être discuté ce qui est non négociable c'est à dire qu'est-ce qui sort du domaine de responsabilité de la personne là il faut aller faire un appel
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appel à un décideur au décideur du mandat de la personne pour dire est-ce que l'enveloppe est toujours la même c'est quels sont mes limites est-ce que jamais négociable là on va commencer à toucher à l'intégrité même
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du pilier si on enlève ça le pilier s'effondre donc les valeurs fondamentales de la personne s'effondre là on touche à l'identité propre donc c'est quel est le réseau qui a derrière
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cette position le réseau des personnes et le réseau en fait des des ressources va faire appel à la personne qui soutiennent la position de la
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personne et qui conforte la personne dans cette position pour se dire c'est la meilleure position que j'ai pour moi pour défendre finalement qui je suis pour
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pouvoir soit me résigner soit résister clarifier ça c'est aussi clarifier quelles sont les limites de la personne jusqu'où elle est prêt à aller
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à défendre sa position et aussi dans ce qui est négociable qu'est-ce qu'elle aimerait obtenir c'est à dire quelle position différente elle aimerait pouvoir tenir dans cette
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interaction là dans le travail d'accompagnement de l'explicitation et de faire émerger cette clarification de la position de la
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personne dans l'interaction conflictuelle qui n'est pas satisfaisante pour elle et dans la relation qu'elle cherche à mener de manière satisfaisante avec l'autre il y a une évaluation
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intéressante à faire de ces piliers pour voir ce que ils tiennent en fait un des exemples une des méthodes assez simple ça va faire un swap quels sont les forces et faiblesses et les opportunités menaces par exemple une
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personne qui ne serait pas satisfaite de son état par exemple se considère mal payé imaginer mener une négociation avec avec son
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employeur et là par exemple ça serait cette personne pourrait avoir une expertise particulière qui est indispensable à l'entreprise ça peut être une force l'une des faiblesses ça pourrait être
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peut-être qu'il y a d'autres experts dans l'entreprise ou que l'entreprise pourrait former d'autres experts ou en embaucher d'autres donc c'est de dire jusqu'où en fait l'employeur tu penses qu'il va pouvoir
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valoriser ton salaire ou il va embaucher quelqu'un d'autre dans les opportunités par rapport donc c'est des leviers qui soutiennent et renforcent la position ça pourrait être de dire bah c'est cette
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expertise est plutôt rare et demander son marché du travail et donc il y a une employabilité forte donc en fait il y a la possibilité de faire jouer la concurrence dans les menaces externes négatives
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externes ça pourrait être également de dire ben certes mais peut-être que d'autres expertises peuvent venir contrebalancer celle-ci ou bien de nouvelles technologies je sais pas par
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exemple de l'intelligence artificielle pourrait à terme ou rapidement remplacer cette expertise là et donc finalement l'affaiblir voilà l'idée est de faire
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prendre conscience de la personne qu'est-ce qui te conforte dans ta position est-ce que ta position est réellement solide fondée stable pour toi
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pour pouvoir l'aider à cartographier cette position et imaginez également d'autres positions d'où l'intérêt de travailler sur la boussole là on est sur
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l'interaction j'interprète quelque chose comme une contrainte je suis pas satisfait parce que je suis dans un état qui contrarie et je ne peux pas exprimer le potentiel de ce que je souhaiterais le
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faire donc je m'entête je résiste ou je me résigne je fais du pour du contre je fais toujours plus de la même chose et finalement ça ne marche pas et on voit dans ces dynamiques là que ça écarte de
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plus en plus la relation c'est la distance à la stress et ça encre de plus en plus la position dans un entêtement donc c'est quelque
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chose c'est pas de la répétition en absurde de répétition d'une certaine manière et faire prendre conscience à la personne de la position qui est l'occupe et qu'elle pourrait occuper dans
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l'interaction possible sur le 360 de la boussole c'est-à-dire où est-ce que tu es là maintenant qu'est-ce qui fait que tu es là maintenant et qu'est-ce qui fait que selon toi c'est la meilleure position à
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tenir là maintenant dans cette interaction et maintenant tu as pensé ça et que tu as vu que finalement on en croit cette position là la
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relation ne sera jamais positive plus satisfaisante et l'État sera toujours plus contrariée donc l'idée c'est de dire comme ça n'aboutit pas sur des élections satisfaisantes comment tu pourrais faire différemment donc changer
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l'axe est-ce que tu as besoin de cette interaction est-ce que tu peux faire sans ou pas ou comment tu peux faire avec tu ne peux pas faire ça c'est à dire comment dépasser finalement cette
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cette opposition cette antagonisme de pouvoir de ressources frontales pour dire qu'est-ce que je peux faire avec comment je peux le transformer en opportunité pour avoir une interaction qui est satisfaisante au moins pour moi
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et là ça peut ouvrir sur sortir de la résistance résignation comment traitement c'est-à-dire faire toujours plus de la même chose et montrer dans cette
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dans cette position qui n'est pas satisfaisante et qui est une réaction finalement où là je protège mes acquis qui est une gestion du conflit
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pour en sortir et essayer de faire avec ou sans l'autre c'est à dire d'imaginer une interaction différemment ce qui oblige aussi à se dire quelle autre position je pourrais avoir
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sur la boussole dans cette interaction avec l'eau qui ouvre sur la possibilité d'une résolution du conflit donc on passe
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d'une personne qui est passive dans le conflit et qui est victime finalement à une personne qui est auteur autrice de sa posture de sa position dans
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l'interaction et donc qui peut l'assumer pleinement donc qui peut commencer à bouger ce qui ouvre sur le chapitre 4 de cette distinction entre la résolution et la
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gestion du conflit clarifier ça pour pouvoir clarifier quelle est la possibilité de résoudre le conflit c'est à dire que l'interaction ne soit plus insatisfaisante mais qu'au terme de
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cette interaction il n'y a plus de conflit le conflit est passé de conflit dissous et c'est ce que nous verrons dans le chapitre 4
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