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le sujet CRM alors solidatech comme dans les grandes lignes vous devez être nombreux à savoir c'est donc un programme de solidarité numérique dont le but c'est d'accompagner les
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associations dans leur transition numérique auquel j'ai plus d'impact grâce au numérique c'est un problème qui existe depuis 15 ans et pour vous donner une idée on a à peu près une douzaine de personnes dédiées à ce projet projet qui
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fait partie des Ateliers du Bocage situé dans les Deux Sèvres et c'est les poupées russes attention mais on fait partie du mouvement Emmaüs en étant au sein de la branche 3 du Mouvement Emmaüs sur l'insertion par l'activité
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économique donc en tant qu'association loi 1901 mais également en tant que fondation RUP et fond de dotation vous pouvez vous inscrire gratuitement chez solidatech quel que soit votre secteur d'activité
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votre budget annuel etc on a vraiment de tout parmi nos bénéficiaires de la petite association avec quelques bénévoles jusqu'à jusqu'au réseau qui ont des centaines de salariés donc a priori tout le monde y trouve son compte
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alors concrètement comment est-ce qu'on accompagne les associations en matière de numérique par trois biais le premier c'est d'aider les associations à s'équiper tout simplement en termes de logiciels comme de matériel informatique
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le tout à tarif réduit et d'accompagner également les associations dans le développement de leurs usages numériques donc là on est plein de ressources à disposition et de formation et enfin on coproduit et on diffuse des savoirs sur
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la transition numérique ici un petit aperçu des logiciels à tarif réduit que vous pouvez retrouver notre catalogue ça vous permet juste de vous rendre compte qu'il y a un petit peu de tous les sujets qui sont couverts dans la mesure du possible de
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l'antivirus à l'outil de compta en passant par de nombreux outils collaboratifs etc et aussi bien des solutions internationales comme Adobe Microsoft Norton etc que des solutions
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françaises comme c'est le cas avec net explorers tox Spirit à sokonnect insia etc le matériel informatique vous pouvez garder en tête qu'on nous propose quand même avant tout du matériel
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reconditionné donc par nos propres ateliers par nos collègues en insertion mais qu'on a également une petite part de matériel neuf grâce au partenariat avec Cisco et tel
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et enfin un sel pour vous donner une forcément assez rapide mais un aperçu de ce que j'entends sur la partie accompagnement on a beaucoup de ressources qui sont à
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votre disposition en toute autonomie et gratuitement avec notre centre de ressources le fameux que j'évoquais au début dans lequel vous retrouverez le replay de ce webinaire d'ici quelques jours
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newsletter hebdomadaire un outil de diagnostic numérique qui est vraiment dédié au secteur associatif et très très riche très complet reste attaque qui est une plateforme qui recense des
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prestataires numériques des formateurs numériques etc pour vous faciliter les recherches et puis des webinaires tels que celui-ci en général une fois par mois sur un sujet de Fond vous dire aussi qu'on est en matière
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d'accompagnement plus sur mesure on est organismes de formation certifié cagiopie et on propose tout un catalogue de sensibilisation aux enjeux du numérique donc rgpd communication
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digitale travail collaboratif il y en a pour tous les goûts et surtout tous les besoins et voilà je vais terminer sur ce slide juste m'attarder sur un chiffre le fait que il y a plus de 40 000 assauts
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qui nous font déjà confiance et qui se reposent déjà sur nous pour pour s'équiper et pour progresser en matière de numérique donc on me demande qu'est-ce que vous nous rejoignez si ce n'est encore le cas
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voilà pour ma part je passe donc comme convenu la parole à Guillaume et je précise jusqu'à je sais que des personnes sont arrivées en cours de route que la session est enregistrée et que la rediffusion ainsi que le support de présentation seront à votre
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disposition dans notre centre de ressources pour recevrez l'info par email pour ceux qui viennent d'arriver bonjour à toutes et tous je suis effectivement Guillaume un des co-fondateurs du
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fantastique hasard je vais vous partager mon écran pour pour lancer la formation je le redis mais c'est on va pas pouvoir échanger
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à l'oral vous avez la section questions et réponses pour poser vos questions auxquelles Lorraine pourra soit répondre par écrit soit m'interrompre si en fait ça vaut le coup de faire une lancise et
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le but c'est de vous laisser de laisser du temps à la fin voir échanger plus longuement sur ces sujets aujourd'hui le thème c'est les outils de gestion de contact pour les assauts ou autrement
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appelé de manière plus barbare à les CRM on va avoir le temps de revenir là-dessus je vais essayer de faire un tour d'horizon de de ce que c'est qu'un CRM un outil de contact et puis après de
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vous proposer des solutions qu'on identifie comme les plus pertinente sachant que on n'a pas comment dire la prétention d'avoir raison et d'être exhaustive
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surtout donc il est possible que des CRM soit de côté sans pour autant qu'on ne soit pas force qu'il soit pas intéressant et n'hésitez pas si vous avez des expériences à partager qui sont qui vont à l'encontre de ce que moi je
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raconte parce que une moyenne pour rendre intelligible et utile en fait ce que nous on sait au fantastique NASA mais il y a toujours des situations en fait ce que je vais dire l'inverse va être
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et c'est l'expérience que partager tout le monde qui fait que le webinar est et comment dire riche sur le fantastique laser de manière générale nous aussi on accompagne les assauts sur leur
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transition numérique on est plus sur un modèle d'agence digital donc gros une fantasy bazar on l'a créé il y a 5 ans autour de la problématique de rendre accessible numérique aux assauts pour qu'elles en face un levier d'impact en
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interne et pour être complémentaire avec des structures déjà existantes comme solidatech nous on propose on a aux deux grandes activités du conseil donc on vient accompagner l'assaut pour faire le
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lien entre quel est son son ADN quelles sont ses bénéficiaires et en fait quelle est la place du digital dedans et après on fait conception et développement informatique en utilisant essentiellement du nos codes donc c'est des outils qui sont déjà pas mal
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construits on vient les mettre ensemble pour créer des interfaces complexes le but étant de rendre accessible ce qui a dix ans coûtait très très cher 40-50 000 euros les rendre plus accessible plus agile
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pour les assauts pour à chaque fois faire en sorte que le digital soit en levier d'impact et pas une contrainte et je précise aussi que c'est toujours dans le respect de l'ADN et des bénéficiaires des assos puisque
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en fait le digital c'est à vous dire ce qui commence votre impact et l'humain reste au centre de votre activité j'aurai l'occasion de revenir à la fin le but là c'est d'avancer à passer deux
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heures sur le on a une boîte à outils on a pas mal de contenu gratuit pour les assauts à vous partager aussi les missions type pétrin rapidement on définit stratégie digitale
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automatiser l'acquisition la fidélisation de bénévoles bénéficiaires donateurs quand je dis automatiser c'est que quand en fait dans votre assaut vous remplissez à la main le tableur quand vous recevez un mail d'un bénévole qui veut s'inscrire en fait nous on va
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créer un formulaire et si le formulaire existe on va le connecter directement à la base de données pour l'intégrer on va faire des mails d'accueil de réception automatique etc par contre on va pas automatiser le point de contact entre le bénévole ou le bénéficiaire et le membre
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de l'assaut qui va créer le lien et orienter et accompagner c'est pas le sujet création de plateforme de projet web app donc là on intervient surtout les sujets choisir un CRM lequel comment
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etc structurer les bases de données et après formation et conseils on a des formations gratuite tous les deux semaines sur Format du webinaire comme celui-là et qu'on a créé un partenariat avec
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solidatech on adresse des sujets variés autour de la Digital et il y aura tout ce qu'il faut à la fin de la formation pour pour que vous puissiez les consulter ok
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sur notre sujet aujourd'hui on parle de base de données de gestion de contact ou autrement appelé CRM qu'on va revenir sur une définition de ce que c'est qu'un CRM un CRM ça veut dire alors du coup c'est
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un acronyme qui veut dire customer relationship management ou snap manager dit autrement en français c'est outil de gestion de relation de contact donc c'est une base de données de contact qui
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permet de piloter ses relations de sa structure avec les différentes parties prenantes c'est les deux grandes caractéristiques d'un CRM dans lesquels on met des gens et dans lesquels il y a une interface qui nous permet de voir quelle interaction on a avec ces gens et
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ça c'est si vous êtes là c'est que vous avez entendu parler vous avez commencé à regarder et vous êtes un peu perdu sûrement dans la quantité astronomique de ces reins qui est sur le marché le but c'est un
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peu de revenir là-dessus qu'est-ce qui fait les caractéristiques d'un CRM les caractéristiques c'est d'avoir conçu pour accompagner le travail de gestion des relations
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interpersonnelles alors là on va revenir cette formation elle est tourne autour du CRM mais là on a un peu élargi pour aussi parler de base de données contacts aussi à la fin votre CRM vous avez vu ça que pour une
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base de données de contact parce que c'est plus une base du nez de contact qu'un CRM en tant que tel parce qu'en fait les interfaces des CRM et je trouve que c'est important c'est un peu bizarre ce que je veux dire mais c'est important parce qu'en fait vous ça
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vous permet de mieux décider après quand on vous dit quand vous dit oui mais il faut que tu installes un CRM ou oui il nous faudra un CRM etc si la question c'est de savoir d'avoir un seul endroit la liste de vos bénéficiaires de vos
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bénévoles de vos parties prenantes des fondations etc et d'avoir ces informations qui sont bien qualifiées etc ça c'est une base de contact par contre vous avez besoin d'un CRM si en plus vous avez besoin de voir que tel
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bénévole vous l'avez rencontré tel jour ou telle personne qui veut devenir bénévole elle est à la télé de la réunion d'information mais elle est pas toujours elle a toujours pas comment dire valider son bénévolat etc
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et là on commence à avoir besoin d'une interface on a besoin de voir en fait les différents points de contact qui s'y est passé etc ça ça devient CRM deuxième caractéristique d'un cm c'est que c'est un endroit privilégié pour centraliser toute sa base contact si on
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voit l'exemple inverse c'est là je vous ai dit on met toutes les bases toutes les données des personnes dans un seul endroit très souvent quand avant qu'on fasse une migration qu'on lance une dynamique de création d'un CRM en fait
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on va avoir de 3 7 15 base de données Excel qui vont en fait elles cligner parce que en fait on va segmenter mais il va y avoir des doublons il va y avoir des bases qui sont plus riches que
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d'autres etc donc là le but quand même en ayant CRM c'est que tu sens un seul endroit et qu'en gros Martin Dupont en fait il y a toutes les infos sur lui que ce soit elle soit pas éclatée sur trois tableaux Excel 3e caractéristique d'un CRM c'est que
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c'est un outil collaboratif qui favorise la transversalité de l'information pourquoi il est collaboratif alors on reçoit c'est quand même historiquement il y avait des CRM avant qu'il y ait des outils web aujourd'hui
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tous les CRM sont en ligne et ce qui fait qu'en gros tout le monde a un compte et donc du coup tout le monde accède peut accéder en même temps à la base de contact et voir ce qui s'y fait et si moi je suis en train de mettre à jour le contact de Martin Dupont
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Lorraine elle peut voir la mise à jour en temps réel bureautique du cloud c'est tout ce qui est en ligne classique et répertorie ainsi les échanges avec vos contacts alors ça c'est quelque
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chose qu'on va retrouver vraiment dans les CRM et moins dans les bases de contact et que la plupart des CRM du marché bon en fait se connecter naturellement à
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la suite Microsoft ou à la suite Google et du coup quand on nous aurait une nouvelle personne qui vous envoie un mail et moi je vous ai jamais envoyé le mail parce que je vous envoie un mail comme c'est connecté en symbiose avec la suite
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Google si vous êtes chez Google ça va ajouter le contact automatiquement en CRM et vous allez avoir la liste des échanges avec cette personne là c'est d'utiliser Google Calendar comme vous allez sur Martin sur Guillaume m'affiche s'est créé automatiquement vous verrez
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les contacts ça c'est quelque chose qui encore une fois pour revenir sur l'action de départ qui est est-ce que vous avez besoin d'un cm est-ce que vous avez besoin de mes contacts dans un CRM ça ça pertinence utiliser ce symbiose là
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parce qu'en fait c'est parce qu'on a besoin de savoir quand est-ce que ça va pas que j'ai eu un contact avec Guillaume etc donc on a besoin de plus avoir les données qui sont ordonnées à ce moment-là une base de données contacts et plus pertinente et vous avez
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moins besoin d'avoir cette symbiose avec les outils bureautiques la très grande majorité des CRM du marché sont construits autour de la vente ça c'est autre chose c'est une autre caractéristique des CM
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actuellement on aura le temps de revenir les CRM en tout cas outils de gestion de contact spécialisé à Sceaux moi j'en connais deux c'est à se connecter et home
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et ces outils là en fait sont tournés autour de la gestion de la somme donc on se connecte en fait c'est un outil même général de gestion d'une asso dans laquelle en fait il faut salive des bénévoles de bénéficiaires parce que il
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faut gérer les adhérents etc et donc on a une base de contact et pour home c'est une base de mes contacts avec une mise en page bien poussée et qui permet de gérer ses listes sur bravo qui permet
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aussi de un peu voir qui est bénévole qui est qui est bénéficiaire mais pas en route n'est pas ton retour de la course tous les autres CRM du marché à ma connaissance sont construits autour du et ça c'est très important parce que c'est pour ça que potentiellement vous y
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retrouverez pas forcément pour garder des CRM pour identifier ceux qui vous plaisent parce qu'il pourrait vous être utile et donc du coup les CRM du marché même les Français etc en fait sont tournés
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autour des métiers de la vente type je vais prendre un exemple les dentistes par exemple tous leurs matériels informatiques et les chaises de dentiste les outils les rachats en fait c'est des
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vendeurs qui appellent les dentistes toute la journée pour leur dire ouais est-ce que tu veux pas tester mon siège il est super etc en gros c'est vraiment c'est le travail de démarchage à l'ancienne balade avec ta mallette et tu te comportes et tu dis ce que ça vous
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intéresse cette brosse à dents et ben les CRM ils sont tournés autour de cette dynamique là c'est à dire qu'en gros ils sont tournés autour de la dynamique de personnes qui passent leur temps à contacter des gens et qui en contact 50 100 par semaine et nous en avoir un
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outil qui permet de voir où ils en sont à qui ce qu'ils ont appelé deux fois qu'est-ce qu'ils ont appelé quatre fois etc pour le travail associatif on s'y retrouver un peu moins bien en général parce que les contacts sont de mes clients prospects etc
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on a des papes de vente des systèmes en campant qui permettent de voir où on en est ce qui correspond pas exactement dans le travail associatif ça peut marcher nous on a on a pu voir la pertinence d'avoir des CRM comme par exemple c'est des
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assos qui faisaient qui proposaient des services je pense par exemple des assauts qui proposent des ateliers à des établissements scolaires il y a un démarchage établissement scolaire pour leur proposer pour leur demander c'est
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les intéresse pour leur dire ben voilà on en fait des ateliers d'écriture on établissement scolaire on contacte électorat on contacte d'établissements et en fait on crée des premiers contacts il faut suivre et quand on fait on contacte 20 établissements ça va quand
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en fait dans la zone on a contacté deux sens Moissy c'est bien pouvoir mettre des notes sur il était intéressé mais là c'est pas le moment c'est la rentrée donc il faut que je revoie et puis qu'on voit et qu'en fait quand c'est moi qui prend le relais sur ma collègue je puisse voir en fait ce qui s'est passé
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c'est à mon tour de ça que c'est c'est construit les CRM en général nous notre habitude pour les associés rarement un besoin des assauts d'avoir un outil de gestion de commercial on va dire c'est pour ça que
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c'est important de débloquer un peu le besoin d'un CRM et vraiment de se rendre compte est-ce qu'on a besoin de piloter ou est-ce qu'on en a avec les gens ou est-ce qu'on a besoin de d'y voir clair dans qui et qui est quels sont le nombre de bénéficiaires quelles sont nos bénévoles et où est-ce qu'ils sont pas
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et qui participent à quel programme etc un peu long mais je pense que c'est important on peut l'appeler on peut l'adapter aux spécificité de son activité ça ça va dépendre des cm il y en a effectivement on peut construire des choses très
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custom notamment je pense à Microsoft et tous les outils la plupart des outils CRM Open Source ou libre en fait permettre de construire des plugins en
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particulier un CRM n'est pas un ERP remet un acronyme barbare en plus anglais entreprise ressources planning c'est qu'en gros un CM vraiment tourné autour de la base de mes contacts et des relations interpersonnelles mais c'est
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pas un outil en général en général qui vous permet de gérer la votre activité au quotidien je m'explique si votre reprenons cette question des ateliers si votre assaut organise anime les ateliers
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des cours des ateliers d'écriture pour des jeunes etc et vous avez 15 20 ateliers par semaine avec des intervenants différents des désolé
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vous avez 15 20 intervenants différents et et qu'est-ce que je veux dire et qu'en fait vous y retrouvez pas et ben en fait ça c'est ce que vous allez utiliser un outil métier on va appeler progiciel ou
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ERP donc là ça va être un autre usage les céréales vous allez vous allez peut-être pouvoir mettre quelques infos au début puis en fait un moment vous avez pu pouvoir vous y retrouver sur qui intervenu ou est-ce qu'on a envoyé la convention à l'établissement pour qu'en fait le bénévole puisse venir faire la
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télé d'écriture etc ça c'est vraiment deux choses différentes et qu'en général quand en fait votre besoin tourne autour de s'y retrouver et gagner en charge mentale et en efficacité sur des tâches répétitives et en fait c'est pas un CRM
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c'est une base une des contacts et des tâches automatiques alors pourquoi est-ce qu'on irait sur un CRM bonne question en gros ça c'est selon la question centrale en ce qui peut vous concerner
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actuellement c'est quand est-ce que les pertinent d'aller sur un CRM quand est-ce qu'en fait je suis en train d'aller sur un CRM alors qu'en fait j'ai hyper beaucoup plus que je vais y gagner quand on pose la question d'aller sur un CRM et qu'on a toujours pas eu ton a pas
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encore installé de CRM ou de base de données centrale etc en général on est sur des tableaux Excel ou au mieux sur rtbble qui est un tableur en ligne qui est beaucoup plus poussé qui excelle pour s'y retrouver dans les données
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très souvent ça marche assez bien on s'y retrouve c'est prête tout le monde peut comprendre ce qui se passe dans le tableau Excel etc et dans une asso où en fait on va être 4 5 à travailler dans l'assaut en fait la base de bénévoles
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allait gérée par une personne la base sert aussi et puis qu'en fait on s'y retrouve la marche d'après pour avoir un outil complet qui nous ressemble pas totalement mais qui est plus utile sur le long terme en fait il faut vraiment
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que l'assaut et une structure plus et trop donné et plusieurs personnes qui travaillent sur le même tableau Excel et qu'en fait ça crée plein d'erreurs et que du coup en fait là on se dit ok il faut qu'on fasse l'effort de changer de
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système de changer aussi de métier parce qu'en fait on travaille pas de la même manière sur un excès ou sur un outil en ligne type CRM donc c'est une vraie démarche tout ça pour dire quoi pour dire que si en fait vous voulez faire
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une migration vers un CRM parce que vous pensez que ça serait mieux et qu'en fait aujourd'hui ça marche et que ça vous fait pas perdre énormément de temps je pense que c'est pas le moment en gros migrer vers un CRM ça prend énormément
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de temps énormément d'énergie et en fait vous avez vous êtes pas sûr que les gens vont l'utiliser dans la personne qui va apporter le projet elle va trouver ça utile parce que façon elle le fait mais c'est quand même très compliqué à déployer d'expérience c'est un vrai
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moment en fait les gens ont leur changement de travailler ils arrivent pas comme avant etc il y a vraiment quelque chose de ça doit faire partie d'un besoin structurel de la sauce sinon elle peut pas avancer et donc du coup les défauts il ressemble
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à ça c'est qu'il y a des copicole on est parti entre des tables quand en fait on est plusieurs à travailler sur la même table on peut casser des impôts on peut supprimer on comprend pas où est la dernière info en ligne à jour etc et en plus les tableurs
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à la fin on peut pas les alimenter les alimenter et s'y retrouver en gros ce serait ce serait ça ma recommande qui va profiter d'un CRM le CRM pur c'est à dire au savoir qui
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est qui qui est où etc nous identifie trois rôles trois pôles qui peuvent en profiter c'est les charger de partenariat donc vous l'avez compris ces effets essentiel pour les CRM pas associatifs plus classiques c'est
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beaucoup fait autour de la recherche de prospection de des échanges etc donc les charges de partenariats bénéficient énormément d'un CRM comme vous avez une asso qui a 10 15 % par exemple
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une fois que les gens vous subventionnent il y a toujours un intérêt alors elle était au courant bout de trois mois pour 6 mois où on est la sauce qui s'est passé et ça les choses partenariat peuvent profiter d'enferme pour s'y retrouver sur quand est-ce que
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c'est la dernière fois où j'ai discuté avec telle fondation etc et chargée de communauté souvent les CRM ils sont ils sont construits ils ont aussi des outils de newsletter intégrés donc j'ai envie de
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communauté mais en fait je pourrais profiter d'avoir une base de contact qui est bien qualifiée avec les gens qui sont intéressés par telle activité d'autres qui sont pas censés être interactivité de la sauce etc et construire des contenus et des newsletters spécifiques pour eux et donc
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dans ce sens là aussi et chargée de communication peuvent en profiter ça c'est des grands [Musique] [Musique] [Musique]
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le 14 juin le logiciel 60 euros qu'on installe et qu'on peut utiliser la vie c'est qu'on paye 10 euros le 14 juin et tous les mois tant qu'on veut utiliser le logiciel et donc en gros ce logiciel n'est plus un objet donc les
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propriétaires à l'instant T et en fait ça devient un usage c'est ça les SAS dès que vous créez un compte sur un site Web en ligne pour faire quelque chose donc les CRM en SAS ou pas la question
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c'est est-ce que il est en ligne où est-ce qu'il est installé sur mes serveurs par jour ça répond à la question Isa et Pigma oui il y a eu de net par exemple
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qui vous tient un outil qui peut être installé sur vos serveurs de manière générale que ce soit en ligne ça ou sur vos serveurs ou sur votre NAS en interne en tout cas c'est à distance vous avez pas
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en fait l'intérêt d'un CRM c'est quand même que d'autres gens puissent s'y connecter donc c'est juste sur votre ordi et votre handicap c'est que vous avez tout perdu c'est pas une bonne chose évidemment une le rapport est
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complètement biais kilomètres plus de CRM non libre que de CRM libre et c'est un livre que je connais moi qui peuvent être pertinents il y a eau douce CRM je crois que eux donner ils ont un version plein de source que je suis pas sûr mais
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sinon il y a un sugar et RM qui est bien aussi la question après c'est de vous et que vous ayez les moyens de l'installer d'avoir des serveurs et d'avoir des gens qui maintiennent
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l'intérêt d'avoir faire l'installation de en tout cas pour ceux qui sont open source et vous installez sur vos serveurs c'est qu'en fait l'intérêt de les installer c'est que vous propriétaire de tout des données etc la contrainte c'est
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qu'il faut avoir des compétences et après des CRM Open Source dont on peut les payer comme en ligne j'ai pas en tête là peut-être que pour
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partager j'en ai pas compris c'est un spécialiste donc il y a des services spécialisées dans l'associatif et ils ont un particularité qui est quand même très important c'est que les prix les tarifs sont adaptés au secteur c'est-à-dire c'est gratuit ça veut pas
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dire que quel que soit les assauts vous avez des moyens de le prendre mais en fait la plupart des sirènes sont factures par utilisateur par mois et ce qui en fait un problème pour les assauts parce que vous allez avoir besoin de vos bénévoles potentiellement vous
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bénéficiaires ils accèdent de CM là où les CM spécialisées dans l'asso ils vont facturer en fait en fonction de la taille de la quelque soit le nombre d'utilisateurs donc là vous avez un gros intérêt et puis en plus comment dire les usages et les comment
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dire les fonctionnalités sont plus tourner autour des autres un petit peu tout faire ça c'est les gros céréales type space force dynamite quand on vous entendez parler là nous notre cause c'est qu'il faut être ils
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sont très bien c'est une à gaz et en fait les inégales souvent c'est péjoratif mais inversement c'est les trucs ou pas quand on a besoin et qu'on a les moyens de les installer s'amélioratif ça veut dire que c'est tellement flexible qu'on peut vraiment
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faire quelque chose de performant dans l'ensemble je peux pas vous recommander ces outils là en tout cas pas pour un premier CRM maintenant il y a des exceptions et il faut toujours pouvoir regarder essayer de contacter
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des assauts si vous voulez installer ça essayez d'avoir des assauts que vous connaissez qui l'ont installé et de comprendre en fait à quoi ça leur sert et quels sont les avantages les inconvénients les CRM connectées avec d'autres outils alors ça c'est une autre chose on est
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spécialisé en comme on dit en aucun code et donc en fait on a vocation à pouvoir utiliser les données qui sont les CRM et les envoyer dans d'autres places de données ou connectés
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par exemple si vous utilisez Meetup ou Heaven bright enfin vos événements si votre CRM peut le connecter bah du coup on récupère automatiquement les invités qu'on ajoute à la base de données c'est pareil si vous utilisez des formulaires en ligne etc un peu connecté il y en a
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qui ont ces connexions là comme zappeur ou make et d'autres qui sont complètement fermés par exemple dans les deux cernes associatif actuel dont j'ai parlé à se connecter home et connecter à zapper depuis quelques mois et à se
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connectent pas connecté ce qui fait que home c'est facile de d'injecter de la donnée automatiquement on est contexte que j'ai pu vous présenter là où on va se connectent simplement comment le cas et enfin les crèmes français qui ont du
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coup les cernes dont je vous parle sont français il y a d'autres CRM plus classiques qui sont français aussi ce qu'il faut garder en tête c'est que si vous utilisez un outil fasse anglais ou américain à l'avenir il y a des chances que ce
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soit pas rgpd qui patine c'est quelque chose à prendre en compte voilà choisir à installer son cerne il faut que j'accélère je pense donc une chose la petit bouleverse tenir
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quelque chose c'est que le CRM en tant que tel il faut que ce soit une décision stratégique je l'ai dit c'est lourd c'est compliqué ça marche rarement bien parce que la transition céréale elle est rarement genre heureuse et waouh en fait
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ça nous a changé la vie c'est trop bien etc ça arrive après et donc pendant toute cette phase où en fait c'est compliqué à mettre en place et compliqué c'est compliqué à déployer les gens n'ont pas envie d'utiliser si vous avez pas un soutien de la direction du
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conseil d'administration etc et que c'est pas une décision stratégique pour en fait passer un cap au niveau associatif vous allez prendre le risque d'y passer beaucoup d'énergie et que ça et que ça marche vraiment garder ça en
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tête au maximum étape de mise en place d'un CRM c'est assez classique dans une démarche centrée utilisateur parce qu'il y a une phase d'exploratoire où on définit quels sont nos futurs usagers du CRM donc on a
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besoin quels sont leurs pratiques donc on définit les besoins et les contraintes on forme la liste tout ça dans un texte donc on prend un autre document Word et puis on y va on écrit voilà qui va l'utiliser voilà les usages voilà les fonctions il faut qu'il soit
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absolument en anglais ou parce qu'en fait on est Nassau on est sur trois sur deux continents ou alors absolument en français parce que on identifie ensuite sélection du CRM on va aller regarder des CRM demander des assauts de nous et
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tester un peu ce qui marche si on peut on teste après d'une équipe pilote pour pouvoir voir en fait si s'il y a de l'adhésion on installe en configure on forme et on fait le suivi
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SAV pendant trois mois ce qu'il faut retenir de tout ce que je dis là c'est que une fois que vous avez installé le CRM le travail commence vous avez 6 mois devant vous de vous êtes un peu c'est vous qui installer vous allez être le
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référent ou la référence CRM et c'est vers vous que les gens vont venir quand ils vont pas réussir à faire leurs trucs quand ils vont pas avoir les données qui veulent etc et donc ok cette personne là sinon en fait le CM va être délaissé petit à un vrai travail de conduit du changement et d'accompagnement sur la
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question de la formalisation nos CRM préféré alors on a trois CRM préféré au fantastiques bazar c'est en aucun cas exhaustif c'est nos CRM préféré du
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moment folk il est arrivé il y a deux mois et en fait il risque de changer plus tard vous aurez moins et il y a ce côté un peu plus base de données contact que
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relation commerciale pour moi ça correspond vraiment pas mal à plein de besoins d'assaut ensuite on a folk qui a un CRM français du marché qui est en train de grandir aujourd'hui et qui lui
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est orienté start-up on va dire donc là vous allez voir vous allez me dire je ne suis pas la cible c'est quoi cette startup nation etc l'intérêt que j'y vois moi c'est que c'est tout est orienté base de données donc en gros vos contacts sont dans une base de données
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contact vraiment c'est très bien connecté en natif à Microsoft et à Google et ce que j'aime bien si tenter que vous en ayez l'usage donc là je pense c'est une bonne équilibre entre les CRM de commercial un peu à la papaye
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comme je vous ai raconté et les besoins des assauts c'est que l'abonnement à 20 ou 30 euros par mois là pour moi l'objectif c'est de prendre pour une personne dans la soie il permet d'envoyer genre 100 ou 200 messages par
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mois en automatisé enfin pas en automatiser en code postales et un truc que j'aime énormément dans l'interface c'est quand en fait vous générez ces messages là en fait si vous les affichent les tu dis par exemple je vais envoyer je fais un événement je vais
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envoyer un message à à mes 20 financeurs mes 20 appartements les plus importantes tu rédige ton message tu définis qui à qui tu veux l'envoyer tu appuies sur envoyer le message là ça te fait un truc intermédiaire ou c'est à générer chaque message individuellement et du coup tu
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peux rajouter à la main pour chaque personne si tu as un mot sympa à lui dire c'est un peu plus personnalisé et ça je connais pas trop d'autres outils souvent c'est tu envoies le même message à tout le monde tu peux un peu personnaliser en mettant la variable
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prénom et et voilà mais et la variable structure mais tu peux pas rajouter un petit truc facile donc là vraiment ça c'est une super comme c'est français c'est en rgpd et enfin dynamics pour nous c'est le aujourd'hui la solution
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aujourd'hui dans les nations cette histoire c'est énormément déployé parce qu'ils ont un truc spécial ils ont mieux communiquer sur leur offre pour les assauts pour les non-sens à travers solidatech ils ont une offre associer extrêmement concurrentielle
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pour un pour un outil CRM aussi puissant et aussi comment dire aussi bac à sable encore une fois pour moi c'est quand même il faut y aller franco quoi il faut avoir
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des moyens il faut regarder si c'est bon pour être prêt à y passer du temps sur dynamique parce que c'est des outils qui sont vraiment usines à gaz mais les tarifs des filles toutes concurrence sur ces sujets là où c'est sport en fait
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vous allez avoir 10 comptes gratuits avec la nonne profite mais en fait dès que vous aurez plus de compte ça coûtera très cher donc voilà je fais un petit zoom sur RTBF parce qu'en fait sur la question de
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base de données de contact de en fait genre notez qui est qui qui est où et qui fait quoi rtbble si vous le connaissez pas et probablement l'outil qui vous correspond aussi le mieux
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c'est-à-dire qu'en fait c'est une base de données type Excel mais qui est un peu plus jolie qui permet d'organiser la donnée de manière un peu plus performante et qui a une particularité qui est assez cool et qu'on peut mettre on peut mettre en lien les informations
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je vais vous partager mon écran je vais juste charger le RTBF que je vous ai montré là je peux vous partager mon écran je sais pas ce que est-ce que vous voyez le RTB là
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que j'ai fait donc nous on est au centre on accompagne les lauréats du fond impact 2022 et ça c'est une fausse base de données que j'ai faite pour montrer comment faire un calendrier
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pour une asseau sportif par exemple qui a besoin de présenter quelles sont les prochains matchs à domicile entraînement réunion avec les infos clés genre où est-ce que c'est et qui est le coach référent et
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donc du coup là on a une base de données avec la liste des événements et là on a la liste des équipements kagrante et donc en fait grâce donc c'est en fait on va les lier facilement dans Excel et que là si je vais ici
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en fait cette colonne j'ai la liste des événements dont Belinda Shell et référence et en fait c'est lié automatiquement donc là par exemple si on se transféré sur on veut la liste des personnes et si vous avez vos bénévoles
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qui sont par exemple membres d'autres structures en fait vous allez avoir les personnes qui sont ici puis là ce sera les structures donc ils sont et ce qui permet aussi des choses assez cool c'est-à-dire qu'en fait ces
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encadrants les enfants sur Excel on les enfants lignes et colonnes comme sur Excel là j'ai mis les photos que je suis allé chercher sur des bandes de photos pour montrer on peut enregistrer des vues format annuel donc en fait et ça vous
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pouvez le partager comme ça et donc en fait si ça ça crée un lien quand il crée un lien de la vue donc vous pouvez envoyer votre annuaire aux différents jeunes et parents et les parents d'enfants contacter les couches
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s'il y a besoin le but c'est pas de faire un débat sur est-ce que c'est une bonne idée d'envoyer l'annulaire des coachs avec leurs mails et leur numéro de téléphone juste pour dire l'univers des possibles avec un format formulaire pour rentrer
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les nouveaux encadrants etc donc là c'est pareil on peut très bien avoir une vue calendrier ici le début de l'activité on termine et là on ferme à calendrier j'ai les différents
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c'est beaucoup trop rapide pour que vous puissiez vraiment comprendre exactement ce que vous pouvez faire et si ça vous intéresse et sachez que si vous avez vous en avez marre d'Ixelles vraiment c'est limite vous avez besoin de mettre
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vos données en ligne exclusive sur le CRM vous montre qu'en fait un peu trop lourd regardez après bol et voyez si ça peut correspondre et n'oubliez pas que sur rtbble sur les outils comme ça et
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vous arrivez pas à l'utiliser au début chercher sur youtube il y a plein de gens qui vous présente qui font des mettez rtble pour les débutants qui vous expliquent comment ça marche etc il y a moyen de prendre en main ça à la cool et
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en plus bonne nouvelle et à peu près un mois ils ont accepté par exemple il y avait tout était en anglais maintenant c'est c'est en français donc voilà je voulais juste faire ce petit zoom parce que je pense que c'est
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donc sur RTBF et je crois qu'on arrive à la fin j'ai démissionné c'est rarement oui donc en gros c'est un truc que je mets parce que je préfère prévenir mais c'est je pense c'est beaucoup installé parce qu'il est gratuit parce qu'il y a des fondations
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qui et des agences de conseils qui en fait l'installe gratuitement c'est en fait c'est rarement c'est trop gros pour être aussi souvent pertinent donc en gros avant d'y aller vraiment repasser
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du temps avec d'autres assauts comprendre pourquoi et comment ils ont utilisé et d'autres qui ont pas réussi à l'installer essayez de favoriser un sérum connecté parce que vous savez pas donc vous avez besoin à l'avenir chose très importante
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et qu'il faut début à la fin valider c'est qu'il n'y a pas de CRM parfait je connais pas de gens heureux une fois qu'ils ont trouvé leur CRM ils se disent vraiment c'est parfait etc en gros c'est
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juste un outil utile à l'assaut qui change les matières de manière de travailler et qui du coup on fait demande de l'investissement important le CRM de qualifie pas les données qu'on fait très souvent les
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assauts elle pour les accompagne on leur dit dès le début mais elles attendent la fin pour accepter le fait que s'il y a 1500 3000 4000 personnes à qualifier en fait c'est un travail de malade et si en
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fait l'utilité du CRM dépend de ça il faut en avoir conscience parce que si vous n'êtes pas prêt une fois que le sérum est installé à venir à la main rajouter qualifier certaines personnes ça va pas ça va pas marcher ne pas réduire un cm à une base de
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contact je voulais dire et Cyril CRM libre Open Source en général également besoin d'un développeur pas toujours mais vérifier que ces sujets là soyez attentifs
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et nous on a fini juste la suite parce qu'après c'était sur la réponse en gros vous aurez la slide et en gros on a une newsletter tous les mois un podcast des formations gratuites vous pouvez voir toutes les deux semaines et on a une
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communauté de chargée de partenariat qui s'est qui s'est lancé et qui propose tout ce qui est écrit donc collaboration tous les mois et on fait des ateliers avec d'autres chargés de partenariat etc
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voilà j'ai fini à toute vitesse super merci beaucoup Guillaume pour cette pour cette présentation on va comme prévu passer à la session questions-réponses on a déjà pas mal qui
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ont été posées en cours de route donc on va commencer par celle-ci puis si certains ont des regrets vous pouvez encore les poser je vais commencer par une question d'Isa qui qui s'interroge
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sûrement comme comme beaucoup c'est un sujet classique sur le rgpd vis-à-vis de toutes ces de toutes ces solutions là ça dépend à chacun des solutions pour
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dire les choses simplement le la situation du rgpd a changé en juillet puisqu'il y a un nouvel accord entre la Commission et les États-Unis donc actuellement la plupart des outils américains sont compatibles avec le rgpd
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ça va être cassé je pense dans deux ans le temps que la justice enfin le recours soit fait et puis que la Cour de justice européenne se prononce donc si vous avez si c'est un sujet qui est très très important chez vous
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urgent etc favoriser des outils français dans tous les outils spécialisés à sauts sont compatibles rgpd et si c'est pas français essayez de vérifier que les données sont stockées en Union Européenne donc typiquement Microsoft
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essaye sport vous permet de faire ça et voilà et comme souvent les outils peuvent être compatibles rgpd ça veut pas dire que il faut pas surveiller son usage humain
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parce que c'est finalement plus souvent des erreurs humaines en matière de rgpd que que les plateformes qui sur lesquelles on s'appuie une une question
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de la part de Sylvie qui demande quand vers le début là quand tu décrivais la possibilité de classer différemment les catégories de
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contact notamment bénévoles adhérents etc est-ce que ça ça peut aider sur le l'envoi de newsletter et ce qu'en gros on pourrait avec un outil comme ça on voit des newsletters en fonction de la
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typologie de contact alors ça dépend des résultats que vous utilisez en fait tous les outils CRM n'ont pas les mêmes fonctionnalités etc mais en fait en gros une fois que tu as
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tes contacts qui sont qualifiés donc je dis n'importe quoi mais imaginons une colonne où en fait tu peux dire si tel contact il est bénévoles bénéficiaire si il est intéressé dans ton asso par
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l'égalité des chances et où la crise environnementale et du contenu différent pour ça tu peux normalement envoyer effectivement du contenu en fonction des qualifications juste que ce soit bien
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structuré dans une base de données être en gros donc la machine en fait les mêmes les machines qui sont hyper fortes et intelligentes en fait elles sont bêtes faut que les données soient structuré quoi donc on doit appeler d'une seule manière le fait d'être
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bénévole et d'être bénéficiaire parce que sinon en fait on va pas savoir et donc du coup si je vais un peu plus loin si tu utilises home par exemple comme home connecté en natif à abrévost tu peux utiliser
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automatiquement tes listes de contacts dans le brévost donc ce serait une très bonne occasion de faire ça et après il me semble que dans bravo tu peux faire une newsletter ou en fait ton contenu et s'affiche en fait tu crées un contenu variable en fonction des
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sujets qui s'intéressent mais bon compliqué un peu le truc mais en tout cas ombre ça marche ça marche merci je vais me permettre de répondre à une petite question au
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passage de d'Anthony qui demande si solidatech à des offres avec Asso Connect ou Home pour information oui c'est le cas avec elle se connecte je vous mets le lien dans le dans le chat
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selon le secteur d'activité de votre association en passant par nous vous avez le droit à moins 50 voire moins 80% soit d'abonnement à se connectent donc c'est particulièrement intéressant si
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cette solution correspond à vos à vos besoins voilà cela étant dit [Musique] une question de Nathalie plutôt sur le la mise en place de d'un outil CRM quand
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tu disais que c'était voilà que la période était compliquée de transition entre les fameux tableurs Excel et puis les outils CRM elle se demande si il serait pas du coup intéressant de se
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mettre directement sur un CRM avant de commencer avec des tableurs encore faut-il mais est-ce que c'est possible de commencer d'emblée sur le cri la question c'est est-ce que tu as besoin d'un CRM parce que tu as besoin
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d'un tableau de base de données contacts oui parce que en fait ça peut gagner du temps en terme de changement c'est à tous les nouveaux arrivants etc mais c'est en fait tu sais pas tu es
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pas sûr d'avoir besoin d'un savoir vraiment où tu en es avec un tel et un tel je me lançais sur une base de contacts plutôt rtbble du premier coup donc en ligne avec des données structurées ou tout le monde peut voir
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frédéric est à la recherche d'un CRM qui facilite la distribution de SMS sachant qu'actuellement pour la faire courte ils sont sur brévost mais ça convient pas forcément à son équipe notamment pour en
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termes de gestion des listes qui est pas assez simple est-ce que tu as d'autres recommandations CRM qui ferait le lien comme ça avec les avec les SMS on utilise tout le temps bravo pour les
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SMS et on gère la liste assez enfin c'est ok donc en gros ma première coup quand même c'est de pas investir autre chose il y a potentiellement essayer de faire de la formation en interne pour continuer à
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utiliser vraiment parce qu'en fait tu vas augmenter tu vas encore potentiellement créer un nouveau nouvel outil où les gens se retrouvent pas par contre il y a un outil qui s'appelle celle-ci SEM DESY qui est un outil français qui est un vrai CRM qui est un
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outil de newsletter intégré qui est très bien pas extra c'est pas mal team c'est pas bravo mais ça permet ça fait très bien le café et qui a dans son forfait de base des SMS très peu donc tu peux utiliser tu peux explorer celle-ci mais
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moi ma reco c'est formation interne en gros nous aujourd'hui bravo c'est notre petit phare automatiser les textos etc et on trouve pas pertinent de quand il y a brémo qui
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est installé qui est payé et on préfère continuer à utiliser vraiment plutôt que d'utiliser twilio ou d'autres services externes qui sont plus ou moins cher [Musique] parler un peu chiffres est-ce que tu
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aurais mais c'est forcément une grosse fourchette dans ton parle mais une idée du prix d'une transition de Home vers dynamics je peux pas l'installer sans travailler
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avec des agences référencés par Microsoft et donc du coup et elle il y a pas d'agence spécialisée pour la migration vers par contre il y en a assez et c'est pas
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déconnant les prix mais c'est un budget sans donner l'assaut avec qui on avait accompagné ils avaient choisi dynamic et en fait pour une vingtaine de personnes c'était 25000 euros l'installation et la formation qui font
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pas que installer une forme et configure l'outil pour vous par contre dans ces 25000 euros il y avait pas la migration des données c'est nous qui l'avions fait en plus donc en gros extraire les données c'est ta seule était chez eux d'honnête elle est passée chez dynamic donc on avait extrait les
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données et on a des avait restructuré refusionnés un truc qu'on avait fait par exemple ce qu'ils avaient 300 plateformes c'est une nation qui crée du contenu pour les 300 plateformes pour en fait différentes communautés différentes
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événements etc donc des réponses on avait récupéré ces 300 formulaires on avait restructuré la donnée pour réinjecter dans le dans le truc donc en gros je te dirai que c'est à peu près un peu plus de 1000 euros par personne et
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il faut compter sans compter le temps en interne que ça te prend qui est assez énorme c'est entre 3 et 6 mois minimum et il faut rajouter à mon avis 5 ou 10 minutes compte 5000 euros de plus 10000 euros de plus pour pour être tranquille
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donc contre 35000 euros quel est le meilleur outil en relation avec Loo et Google Maps tu parlais de Home par exemple qui se pluguait pas mal avec qui se mettait en relation assez
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bien avec pas mal de solutions externes est-ce que ce serait son cas par exemple alors attends ouais honnêtement je dirais actuellement éloasso en fait il faut développer pour que les outils développent eux-mêmes une
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connexion API donc je dirais je dirais effectivement home peut-être à se connaître je connais pas bien mais c'est un peu connecté mais pas pas aussi bien que ça [Musique]
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une juste préciser un petit élément par rapport à ta présentation pour pour Delphine c'était au passage si je me souviens bien que tu parlais de folk et où tu prenais l'exemple que l'on voit
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groupé mettons une centaine de messages permettent aussi d'être personnalisé elle voulait juste être sûr que c'était bien possible avec cet outil là de faire du public au stage et en fait contrairement à la plupart
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des polices postages en fait c'est comme si il te crée automatiquement les 50 brouillon et que tu as une interface simple pour ajouter un petit mot pour pour les 15 personnes que tu connais et ton groupe tu as envie qu'il sent que un petit message personnalisé c'est une
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interface qui est après faut aller voir à quoi ça ressemble parce qu'après c'est difficile à expliquer mais c'était vraiment bien fait pour ça ça marche très bien alors que c'était l'occasion ce
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webinaire pour certaines petites structures de se rendre compte comme tu as bien faire la distinction que elles avaient plus besoin d'un outil de gestion de contact qu'un CRM à proprement parler on va prendre le cas
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le cas aussi opposé qui concerne notamment Jean-Claude qui lui est dans le cas de figure d'une fédération d'associations et qui se demande quel
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CRM serait adapté à ce cas de figure au fédé sachant qu'actuellement ils utilisent à se Connect mais ce côté multiniveau insuffisant en gros
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parce qu'en fait ils sont construit autour des assos sportifs qui en fait s'organisent en Fédération le défaut doit se connectent c'est que en fait on comprend vite faire comme en fait tout a été construit au départ je n'ai pas échangé avec les fondateurs etc donc
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c'est ma compréhension il y a sûrement du faux dans ce que je vais dire mais en fait les assos sportifs sont pas des associations qui sont trop en mouvement en gros elles ont leur territoire donc la les U13 de tel
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partie territoriale du Calvados en fait ça reste le 13 ils vont rester dans ce truc là etc donc en gros c'est des assauts qui sont dans la structure est figée et en fait du coup on peut construire quelque chose de pyramidal facilement et ils ont pas besoin de faire évoluer l'outil au fur et à mesure
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du temps donc à se connecter autour de ça et par contre c'est super bien fait c'est à dire qu'en gros il y a des autonomies autonomie financières et comptables pour chaque niveau chaque chaque niveau de structure fédérale etc il y a pas ça pour les
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CRM les autres CRM donc en gros aujourd'hui si tu devais installer un CRM pour 4 pour une fédé pour 80 structures etc
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la première question c'est de définir en fait quel est le rôle donc nous j'ai travaillé là-dessus avec d'autres assauts mais sur un système pédératif autonome c'est compliqué et pour moi tu es sur du custom regarder si Audoux permet de
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faire ça ou si c'est le sport ou d'un mix le permet mais là en gros il faut des usines à gaz et du développement en custom et chose très importante que nous moi j'ai vu par contre c'est ultra
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important c'est en fait comment est-ce que vous répartissez les coûts et comment est-ce que vous créez des organes de décision qui permettent de changer cette répartition des coûts parce que en gros le si des coups ils vont augmenter il y a une économie
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d'échelle à faire au niveau national qui est évidente à chaque fois sauf qu'en fait s'il y a pas la s'il y a pas moyen de renégocier les coûts en fait vous êtes bloqué et l'outil peut pas être service de tout le
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monde dire les choses autrement une asso qui est pas sur un système fédéral j'étais à 60 antennes un CRM national pour tout le monde et en fait il y a la répartition des rôles à fédération elle va prendre je sais pas moi 5 % du budget
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de chacun sauf que tout petit et en fait le si il est pas cher il va être à 20 ou 30 euros par mois par personne mais en fait ça représente un volume qui est tellement important dans la dotation de la Fédération aujourd'hui
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elle peut pas le faire évoluer comme elle veut elle a pas les moyens et en fait le problème c'est que pour augmenter ses moyens c'est un sujet politique structurel sur qu'est-ce qu'on donne à la fédé pour qu'elle travaille et qu'est-ce que les assauts au niveau
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local en fait gardent pour machin et donc ça c'est le truc qui moi le plus important encore que le choix de l'outil c'est et qui a un énorme bloquant pour le système d'information une fois qu'il est aussi gros et donc c'est vraiment ça c'est une question très importante à
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apprendre en compte en amour et je trouve et à chaque fois que je l'ai vu arriver ça c'est l'argent qui a été le problème et pas et pas de manière pour des SCI qui était déjà assez économiques mais sauf que ça fait des
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volumes très importants donc tout ça pour dire que j'ai pas la réponse pour ton outil je pense qu'on est sur du custom avec des outils Open Source et avec des systèmes de droit comment dire qui représente ce truc là
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voilà ce serait ça aujourd'hui il en existe forcément je vous dis ça mais j'en ai excriminé enfin j'en ai parlé regardez au moins 40 ou 50 des CRM mais il y en a peut-être 1000 dans le monde donc en fait vous n'êtes pas à l'abri de
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trouver au Québec au Canada en fait un écosystème associatif digital vous y retrouver etc là effectivement je peux pas j'ai pas plus d'impôt que ça pour moi c'est un travail c'est un vrai chantier
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80 personnes c'est une équipe de trois pendant deux ou trois ans sans problème plus des prestats externes pour un peu mettre une douche froide merci Guillaume on a encore beaucoup de
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questions donc on va on va avancer je partager rapidement mon humble avis puis tu me dis si tu es d'accord ou si tu veux compléter pour une question d'Aurélie qui demande quel est le meilleur CRM qui puisse gérer la compta en même temps pour moi justement ça
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c'est typiquement à se connaître donc c'est le cœur de métier et le point fort la compta intégré à tout le reste et ce que tu souhaites compléter non c'est très bien effectivement il y a
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moi pour moi la question que je posterai c'est est-ce que c'est vraiment nécessaire de mettre les deux en même temps ça c'est vous qui voyez quoi c'est pas grave de gérer la compta dans un autre ça peut être quand même un sacré gain de temps mais bon ça c'est ça dépend en
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effet des activités un outil qui a pas été évoqué jusque là me semble-t-il c'est Jacques qui en parle en disant que sa banque lui propose un outil qui peut être gratuit
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qui s'appelle yapla connaissez-vous moi oui et on l'a recommandé il y a pas très longtemps à parler pas très longtemps dans un mailing solidatech c'est typiquement un concurrent pour la faire très très court ce qui connaissent
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pas c'est un concurrent direct d'assoconnect en gros est-ce que Guillaume tu connais tu as eu des retours sur le sujet peut-être je connais de nom aucun retour mais pas de du coup de pas de point de vue ni positif négatif je pense
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qu'effectivement il faut regarder et il a le mérite effectivement je l'ai même pas mis d'être spécialisé donc que je peux vous dire c'est quand vous parlez à des commerciaux de céréales ils vont tous vous expliquer que bah ça tombe bien ce que vos besoins c'est
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exactement ce qu'ils font donc en gros je connais j'ai pas fait un rendez-vous commercial de CRM où ils m'ont pas expliqué que je pouvais tout faire et donc du coup ça méfiez-vous rentrez vraiment dedans et regarder
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juste un petit truc sur le je peux faire un peu du speed réponse sur le Landry Morel pour les contacts en réalité de faire ça parce que ça perd tout le monde en cours de route
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on va prendre encore une ou deux questions et puis on clôture est-ce que comme on a pas mal parlé de Home est-ce que c'est possible d'envoyer des mails
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directement depuis home aux adresses de contacts d'utiliser soit home soit en fait d'envoyer des mails depuis brévost directement depuis dans tous les cas enfin avec toute la précaution qu'il
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faut prendre en effet face à des face à des équipes commerciales mais comme c'est Guillaume le mieux aussi c'est une fois que vous faites une petite liste des logiciels les qui ça vous qui va être le coup d'être creusé après faut vraiment faire votre liste de
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fonctionnalités phare telles que celle-ci est posé les questions directement aux éditeurs c'est encore le plus simple on se fait avant tout relais des bonnes pratiques et on vous partage les quelques quelques idées
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mais pour ce genre de fonctionnalités dans le détail mieux vaut voir avec les éditeurs eux-mêmes il est 15h30 donc on se doute bien que certains d'entre vous doivent partir à l'heure on vous
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remercie pour pour votre participation pour rappel vous aurez le replay Le fin la rediffusion le support de présentation etc à disposition ça te va Guillaume on prend encore quelques petites minutes pour répondre et puis et
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puis on pourra pas répondre à tout le monde mais c'est compréhensible on est nombreux aujourd'hui [Musique] peut-être une question
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de agisser je ne sais pas qui c'est qui demande un système pour gérer les mails membres nous cherchons un système pour gérer les mails membres
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pour moi la question c'est quoi je pense que c'est au sens en voie de mailing à ce moment là c'est un outil newsletter donc bravo et si c'est pour gérer les mails genre
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avoir un mail Martin à son point fr à ce moment-là moi je peux te recommander Google words [Musique] pour répondre à l'écrit ça peut intéresser
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qu'on a pas mal de c'est un sujet récurrenti pour la structure du médico-social pour match quels sont les points particuliers à prendre en compte lors de l'implémentation en CRM pour les centres de santé à but non lucratif
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globalement c'est mettons pour le secteur du médico-social le sujet principal c'est la protection des données de santé d'un point de vue d'interface donc ça veut dire qui est accès à quel donner
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et deuxièmement d'un point de vue niveau sécurité des serveurs dans lesquels sont hébergés les données votre CRM va stocker en serveurs et il faut que les serveurs soient agréés données
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de santé là aujourd'hui je pense que le seul CRM qui n'en est pas un en soit mais qui est un outil qui peut être en gros un outil de RP français qui a des serveurs qui sont dans les données sont dans les serveurs
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qui sont agréés de santé c'est un outil qui s'appelle ça Ksara et du coup là je peux pas vous dire que c'est facile à installer il faut quand même pour le configurer etc mais nous on
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le fait on installe on fait des conflits savent parce que des outils etc et je pense que là nous pour même aller plus loin c'est à dire qu'on accompagne une nation qui travaille qui accompagne des gens qui sont en situation de dépression très
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avancée et qui en fait c'est des conventions très particules avec le médecin une entreprise et la personne pour un retour à l'emploi avec des horaires adaptés etc et en fait on a essayé de construire un outil de gestion
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et de métier avec Microsoft la Microsoft en fait c'était trop compliqué aujourd'hui on utilise que ça on a vraiment fait le tour de la question il y a rien entre les deux quoi en fait la contrainte des données qui sont hébergées dans les serveurs de notre
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santé elle est elle est monumentale c'est vous qui devez installer les serveurs les serveurs etc moi je peux que vous recommander de regarder ça malheureusement ça a des coups
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d'installe et de développement parce que c'est un outil produit développement après après c'est de l'abonnement et ça se ça se
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maintient tout seul donc bref bonne solution on prend encore deux questions et puis pour rappel comme Guillaume l'a bien laissé à l'écran et comme vous retrouverez sur le centre de ressources
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en tous les cas vous avez aussi notre notre contexte le leur c'est des fantastique bazar donc n'hésitez pas pour ceux qui n'auraient pas pu avoir leur réponse aujourd'hui à revenir aussi
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vers nous une question d'Isa sur un patin en CRM là que simplement entre guillemets un logiciel de gestion de contact avec fiche par bénéficiaire
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est-ce que tu aurais une recommandation de ce type de logiciel là en open source moi je suis pas un expert de toutes les solutions Open Source donc ça existe forcément
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je pourrais pas te à la limite ce qu'on peut recommander de manière très classique c'est de vous rendre sur Frama libre et selon ces de faire une recherche selon ce critère là
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c'est un annuaire avec énormément de de logiciels libres vous devriez forcément y trouver quelques quelques recommandations
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très bien et sous réserve que j'arrive à retrouver ma dernière question [Musique] si une question d'Irak à elle tu je pense modérant en même temps
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j'écoute pas tout je pense que tu as dû parler de de suivi de relation interpersonnelles oui donc est-ce que tu pourrais donner un exemple de ce que tu entends par là histoire que elle puisse se rendre compte de la profondeur des
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infos qu'on peut indiquer sur une fiche contact non je peux pas parce qu'en fait ça va être diffusé etc ça le seul moyen ça va te montrer de montrer en fait pardon des impôts personnels de quelqu'un
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en gros tu vas avoir dans un CRM classique tu vas avoir en fait l'ensemble des tu vas retrouver l'ensemble des échanges de mails que tu as avec la personne ensemble des échanges de mails que ton équipe avec la personne
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tous les rendez-vous toutes les tâches que vous êtes tenez toutes les notes que vous avez pu faire actuellement il va se connecter à ton calendrier donc
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il va pouvoir lui chaque personne en fait il y a ces infos genre quel nom prénom mail numéro de téléphone poste adresse personne morale tu peux rajouter après autant de gens que tu veux type des différentes communautés dans
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laquelle elle a etc ça ça va être à gauche ou à droite on va dire dans sa page contact puis après tu as un flux d'activité qui va répertorer tous les échanges qui vont être qui vont être en gros
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et ben merci beaucoup Guillaume pour pour ta présence pour toutes tes réponses on a quand même pu traiter beaucoup de beaucoup de questions si c'est la bonne nouvelle et une fois le plus pour celles
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qui restent en suspens n'hésitez pas à écrire au fantastique bazar s'il y a certains points que vous souhaitez que vous souhaitez creuser merci beaucoup pour pour votre participation et vous
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recevrez donc par email dans les jours qui viennent la rediffusion et le support de présentation qui était utilisé aujourd'hui histoire de revenir sur tout ça à tête reposée
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merci beaucoup merci beaucoup passez une bonne journée au revoir
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