Video: Prévention des conflits en association (DocDrop)

00:00:02

à lui bienvenue sur la chaîne youtube de zschopau nike pour ce nouvel épisode prévention des conflits en milieu associatif alors pourquoi je vous parle de ce sujet tout simplement je suis

00:00:15

associative en james est à dire que j'aide les associations dans leur développement via la communication via un accompagnement via l'information et que cet article et depuis sa mise en

00:00:27

ligne sur le blog de shot online celui qui est le plus celui donc de toute évidence c'est un sujet très pointu c'est quelque chose qui est concerne malheureusement beaucoup

00:00:39

d'associations donc j'avais très à coeur de vous en parler de donner quelques astuces pour éviter tout ce contenu quel va être le sommaire de ce chapitre d'abord nous

00:00:53

avons parlé de la guerre des flics ça c'est une expression à voir vous allez avoir des détails un peu de vocabulaire peur également les points de ralliement qui sont importants l'organisation préventif mon coeur du sujet et puis

00:01:05

l'esprit donc moi sommes pas vraiment ce que je vais vous mettre en exergue aujourd'hui c'est que comme pour tout groupe la prévention des conflits en associant association pardon passe surtout par une

00:01:22

organisation qui est ciblé est consentie donc le but de cet épisode c'est de vous présenter des cas concrets au crêt de problèmes réellement rencontré la mort ou des accompagnants moi ce que j'espère

00:01:35

c'est que les pistes de solution qui nous sont proposés vous inspireront pour vous éviter de provoquer des situations conflictuelles dans votre association et par delà les exemples ce que je veux

00:01:47

c'est dur obtenir de l'état d'esprit qui mène à l'apaisement c'est tout un ensemble c'est pas tout de régler les problèmes ou si les éviter et avoir une construction globale qui permet aux

00:02:00

élèves le situation plus stable et surtout plus serein alors commençons par la guerre des frites ah ouais ça c'est mon expression vous montrent d'imaginer une situation de sortir du contexte

00:02:12

social tiff et imaginez un enfant l'homme charmant petit chérubin qui mangent des frites avec ses mains tout barbouillé de ketchup et bien la photo je pense que je vous évite le gamin je

00:02:24

pense que les frites etc et puis l'homme les deux parents se disputent d'un côté le père qui voudrait que sept enfants apprennent les bonnes manières et mange proprement et de l'autre côté la mère

00:02:37

qui voudrait que le repas soit un moment plaisir sans contrainte tous les deux veulent une seule et même chose le bonheur de l'enfant vous êtes d'accord pire bien serein au divorce pas pour une

00:02:50

poignée de geeks bon à voir donc ils vont sûrement finir par se mettre d'accord pour désamorcer les conflits par exemple toi tu gères le rangement de la chambre et moi je m'occupe des repas ok

00:03:02

c'est un peu ça le principe donc moi ce que je demande c'est de vous rappeler de cette scène à chaque fois que la tension va monter dans votre association vous c'est pour ça qu'il appelait la

00:03:15

guerre des frites et pour cueillir un point de repère facile à retenir le but c'est que elles vous permettent de prendre du recul avant de claquer la porte et éventuellement un autre bénévole d'accord on prend du recul on

00:03:28

se rappelle pourquoi on est là qu est ce qu on veut vraiment puisque c'est la méthode ou c'est l'objectif qui est avant voyons un petit peu à la suite par exemple les différentes causes de

00:03:41

conflit donc globalement tout le monde la notion de ce qu'est un confit mais il ya des nuances qu'est ce qu'un évidemment derrière tout ce terme là on voici un petit rappel

00:03:54

succinct des différents types de situations conflictuelles par exemple on peut avoir un conflit d'idées on va dire que l'un par exemple dans l'association va vouloir les entrées l'exposition ça

00:04:06

gratte gratuite alors que l'autre voudrait que ce soit payant pour les visiteurs n'a pas la même idée ça peut être aussi un conflit de valeurs par exemple être pour ou contre l'avortement ou être pour ou contre le mariage pour

00:04:20

tous ça ce sont des valeurs ok un conflit d'intérêt là il ya toujours sous-entendus un questions financières ou une question de pouvoir on va bien au delà de ce qui est

00:04:35

représenté un conflit de personnalité sa très clairement c'est convenu touche paul santy âgées dans le pif et généralement ce sont plus des problèmes de savoir

00:04:47

être et de savoir vivre et puis ça s'entrechoquent avec l'éducation d'autres slameurs les deux cumuler avec un petit peu de susceptibilité une grosse poudre dgo généralement ça tourne

00:04:59

vite mal c'est un peu compliqué et je trouve même que c'est nier car les plus compliqués à gérer ensuite bon ça concerne moins directement les

00:05:12

associations quoique ça dépend de ce qu'on est réellement dans les termes de ressources et territoires pour une association ça pourrait tout simplement le partage non locale c'est un territoire d'accord même si c'est pas

00:05:25

une guerre internationale ou la répartition de ressources ça peut être le partage d'une collecte de matériel voilà c'est pas à l'aise un problème de

00:05:36

pétrole ou au dos mais à servir mais les enjeux sont pas les mêmes mais pour vous votre confient les 100% en béton comme en ce qui concerne ce dossier nous

00:05:48

évoquons surtout la prévention des conflits interpersonnels donc c'est plutôt les quatre parties supérieures mais derrière l'explication apparent se cache souvent une raison qui est plus

00:06:01

profonde souvent inavouables et généralement inconscient on va se battre pour la salle mais c'est pas la salle vraiment qui c'est pas le plus important leur principe donc non plus ici dans cet

00:06:19

exemple d'aujourd'hui je ne parlerai pas de procédures judiciaires avec une réclamation officielle auprès d'un service de conciliation spécialisé en règlement des victimes à mon truc

00:06:31

d'accord c'est pas l'objet si un jour je dois faire un articulations je pense que je vais te montrer un spécialiste professionnel il est roi sarko petits oignons moi c'est pas bon moi ce que je pense franchement c'est

00:06:44

qu'entre personnes de bonne volonté vous ne devriez pas arriver un niveau qu'on puisse qui justifie une médiation ces mines et de demandes de parvenir à un accord amiable suite les négociations là

00:06:56

on part sur des délires pour mettre d'accord je pense qu'on est tous des gens roulent normalement civilisé normalement de votre volonté personnelle dans une association est de toute façon

00:07:08

s'il ya un tel manque de cohésion au sein d'une équipe je pense que ça annonce la fin d'un projet commun le rôle du manager et des autres

00:07:21

collaborateurs hiérarchie coupable et de regarder des formes peut être regardée de garde et l'impartialité pour anticiper avant que le conflit est

00:07:33

désamorcé une situation agressive signifie que la confrontation et des gens sains et moi je ne veux pas vous arriver là parce que c'est à dire que la limite elle est déjà dépassée et que la frustration est là était trop forte

00:07:44

d'accord prélever le problème certes mais évitez problème c'est mieux alors quelles vont être les points de ralliement au sein d'une association moi je considère que c'est un peu comme une grande famille d'accord

00:07:58

et donc chacun revient avec son caractère son d'éducation bord me son expérience les valeurs de son milieu de sa génération c'est sûr que la présence de

00:08:11

personnalités difficiles comme des manipulateurs passe cumuler avec les mélanges socioculturel et au fil psychosociaux un sacré vite une grosse 2012 la vie associative peut alors vite

00:08:25

devenir et les tensions au sens critique et rappelez vous on a déjà évoqué le cas d'une relation toptic dans le monde associatif je vais vous mettre les liens par rapport à ça vous pouvez retrouver des exemples bien détaillé

00:08:38

mais bon quand même on prend du recul et on se rappelle que tous les membres de l'association ont un point commun c'est l'objet même de l'association

00:08:50

c'est à dire la cause pour laquelle chacun de 7 en gage on est tous là pour ça vous l'avez été constatée autour de vous un conflit matériel qui est mal gérée rapidement conflits personnels inhabité

00:09:05

qui moi j'irai lui qui donne la vie d'être encore là ce qui c'est simple on vit mme dati perso si c'est que quand les mots et parfois les actes dérape les

00:09:17

conséquences prennent des proportions excessives et durable c'est dur de revenir là dessus et j'ai assisté à une scène comme ça au nom de bénévoles se sont mis sur ma figure pas de pot

00:09:31

ça s'est arrêté que quand on a un qui est parti voilà samifin 1 au bénévolat d'une des personnes qui pourtant était particulièrement impliqué mais en avons

00:09:45

pas su gérer mais n'ont pas voulu non plus giresse pourriez revenir là dessus voilà donc une bonne raison de se mettre d'accord et surtout d'anticiper pour

00:09:57

éviter toute situation de 6 il serait dommage on est bien d'accord que le projet associatif soit abandonné à cause de conflits et de tensions à répétition exactement comme le cas là dessus

00:10:09

bénévoles partie parce que ça avait été trop loin avec une autre bénévole in tube lors ce qui est important c'est de toujours revenir au point de départ parce que donc c'est ce que j'appelle la

00:10:28

cause défendue quel que soit l'association il faut vraiment vous souvenir de deux points essentiels et les répéter comme des mantras dans chaque moment de la vie associative c'est que 1

00:10:40

l'objet de l'association pourquoi vous êtes ça peut être animé le quartier et ça peut être sauver les animaux collectionner l'état on est ensemble pour ce but commun tout le

00:10:51

reste n'est que détail des vanités deuxième point essentiel c'est le plaisir du vélodrome parce que être bénévole c'est une obligation ni un service d'accord donc les autres

00:11:05

bénévoles n'ont pas à avoir des exigences direction de l'association non plus il faut absolument qu'il ya un contexte de bienfaisance au sens premier du terme

00:11:16

tout le monde doit se faire plaisir dans sa mission selon des procédures participatives plein d'empathie c'est vraiment important de vous rappeler ça à chaque fois que quelque

00:11:30

chose vous en vrai que c'est trop chaud suivi rentrer quelque chose vous déplaît rappeler votre pourquoi vous êtes là et que les autres en particulier où vous alors vous n'êtes

00:11:42

pas obligé de dernier point c'est les représentations et nous c'est qu'ils cherchent voilà c'est ça la question parce que rappelons que le président les autres membres du bureau ne sont que les

00:11:55

représentants des années quand les représentants élus que la gestion de l'équipe associative leur est confiée mais chacun est responsable de l'ambiance qu'il véhicule par son attitude

00:12:08

si vous êtes désagréable c'est pas de la faute pour président par exemple ou si les anglais si vous ne participez pas à la vie collective le président élu a mis près ou le trésorier ou peu importe peu

00:12:22

organisés autant de moments de convivialité possible si la personne qui vient la personne qui donc être élu au fondateur ça ne leur donne pas non plus les pleins pouvoirs

00:12:34

d'accord ils peuvent pas tout ils n'ont pas non plus pouvoir absolu ils ont juste un devoir de médiation là on parle justement revient sur le sujet du conflit son devoir de médiation c'est à dire que leur rôle de manager à être

00:12:48

important aussi pour la prévention des conflits non bien sûr les décisions sont prises par l'ensemble vaut mieux le doivent être mises en oeuvre par les dirigeants d'associations sont élus pour

00:13:00

ça même si la décision leur déplaît et qu'ils y sont opposés vraiment ces principes on élit il représente 10 à qui a été décidé par le c'est le principe même de la démocratie c'est la majorité

00:13:12

qui décide et dans ce cas les désaccords les entasse sa satisfaction il réussit à lire peuvent entraîner des conflits beaucoup plus pauvres alors

00:13:25

le bon sens voudrait aussi que les conseils et les avis des personnes compétentes et plus de poids que ceux qui ont du caractère une autorité mais pas forcément d'expérience je suis sûr que là vous évoquez dans

00:13:40

votre tête dans vos souvenirs des situations où ça se passe pas toujours comme ça moi je les ai vu plein de fois un vrai travail leur équipe se construit et de qualité surtout se construit sur

00:13:52

des relations positives et une communication non violente pouvoir bienveillante mais c'est pas la réalité des relations interpersonnelles elle garantit pas du tout cette logique

00:14:03

de compétence on est d'accord pour la lutte où sont la cause souvent les émotions et les ego mal placé provoque des conflits d'intérêts rappelez-vous le

00:14:15

conflit d'intérêts pouvoir finances dans le pouvoir y aller à l'égout de la compétence donc rester vigilants vis-à-vis d'éventuels abus de confiance même en

00:14:29

milieu associatif là aussi je vais vous mettre le lien pour vous donner plus d'informations à ce sujet là alors voyons maintenant

00:14:43

que piste d'organisation pour la prévention tout petit peu trop vite voilà parce que là ça va chaque détail qui

00:14:54

compte donc ne négliger aucun petit geste qui vont l'air de rien mais qu'ils font toujours plaisir ajouté aux temps de parole rempli de bonnes ondes que dont vous trouverez l'inspiration

00:15:08

et puis mettez en place des principes que je vais vous expliquer d'abord bien définir l'objet et les valeurs de l'association de gestion de l'organisme recevoir une

00:15:22

gestion de l'association la prévention des conflits nécessite de se poser les vraies questions c'est comment on va faire ça avec quels moyens on va le faire pour qui où va le faire et avec qui

00:15:36

alors je vous explique par exemple un cas que j'ai rencontrés pendant un coaching personnalisé donc on avait un gros conflit une association qui voulait le point de départ c'était on veut animer le

00:15:49

quartier ok ça c'était leur projet ça c'était le résumé louis ce qui compte c'est tout ce qu'il ya derrière et justement derrière il n'avait rien noté il n'avait rien

00:16:01

n'est tabou donc sa malle toi certains voulaient faire des animations gratuites avec les moyens du bord bricole récup et tout ça mais soyons clairs tout le monde n'a pas

00:16:14

le coeur avec quémander auprès du public des commerçants des entreprises d'autres bénévoles eux voulaient organiser des ateliers dans des situations confortables avec une garantie sur la qualité et la quantité des fournitures

00:16:27

ce qui supposait forcément un atelier pliants et voilà du coup des questions supplémentaires est ce que ça vaut forcément

00:16:39

il ya des requins côte et déclare jean est en cours les tensions peuvent gâcher les bonnes intentions initiales c'est exactement le même état d'esprit qu'un contrat de mariage et ça ne sert

00:16:52

que auquel des aquarelles ou de séparation mais il faut dans le cas d' ateliers payants par exemple mon sens d'une association anticipées se mettent d'accord avant

00:17:05

de monter le projet on en commet quel projet et surtout avant que la situation semble me wade a fort donc par exemple ça va être pour animer un quartier

00:17:18

est-ce que ça des ateliers animés par un bénévole ou par un professionnel est ce que le bénévole sera dédommagé ou pas et si oui il va dédommager à quel sujet le matériel fourni le carburant de ses déplacements et ainsi de suite il faut

00:17:32

poser toutes les questions donc il faut en discuter le plus longtemps possible entre vous pour voir où ça peut coincer plus tard et alors là aussi après l'avoir décidé

00:17:44

c'est pas tout se dire comment on va gagner l'argent parce que il faut aussi savoir ce qu'on va en faire vous pensez bien qu'il est difficile de trouver un consensus sur la façon de gagner d'argent il ya encore plus

00:17:56

compliqué de trouver un accord pour déterminer comment le gérer et entre autres la question fondamentale concerne le choix entre investissement et économie là aussi en a joué sur les

00:18:11

personnalités et sur l'éducation par exemple on peut décider de constituer une petite réserve pour payer les charges fixes et des fournisseurs qui n'ont pas créé dealer de france manifestation

00:18:23

par exemple si un pays producteur local pourra vous faire confiance pour une caisse demain en revanche le supermarché nous fera crédit pour 150 assiettes en carton des incas dit peu de cas qu là c'est mort donc là il vous faut de la

00:18:36

réserve financière ça peut être aussi décidé que cet argent va vous être investis pour un gros équipements et aux industriels en vidéo projecteur veille on est toujours dans ce projet de animer un quartier il y

00:18:51

avait des visées tellement différentes on peut aussi choisir d'offrir aux adhérents une animation exceptionnelle et gratuite pour eux mais pas pour l'association kevin fluidement nous

00:19:03

devra payer les fournisseurs de la prestation de sortie un spectacle un repas en c'est donc pour limiter les primes il est vraiment indispensable de bien poser cette forme en avant toute

00:19:14

action d'être d'accord ça demande une volonté de conciliation en amont avant la maison il va y avoir un vrai travail de préparation et de réunions de réflexion

00:19:31

de discussion quartier lâchez vous alors être une équipe bah oui ça va mieux quand définissez pas être une équipe c'est se définir comme les êtres une équipe parce

00:19:47

que le sentiment d'appartenance est une des motivations les plus fortes hausses et quinn qui pendant la bulle dans d'autres épisodes donc appuyez-vous sur si besoin humain fondamental

00:19:58

de manière permanente pensez toujours être une équipe se sentir appartenir à unique le premier point qui va être important c'est la communication aussi bien internes qu'externes

00:20:11

mais surtout humaine donc par exemple je vous donne un exemple c'est une de mes amies qui va bientôt claqué la porte de son association culturelle je crois qu'ils n'en sont pas conscients les bus tout ce qu'aime le rapport je sais

00:20:26

pas ce qu'en fait elle en a carrément marre de la grande improvisation à chaque atelier morbihan nadine comme tout à l'heure à la base elles sont deux bénévoles à prendre des inscriptions

00:20:38

où l'on se partagent le travail sauf que la source de conflits niche dans le manque de concertation et le non suivi du nom de passe disponible pour le radical et 15 places disponibles pour qu'elle apprenne des réservations

00:20:51

toutes les deux pour 15 ans donc au final il ya une seule bénévoles ou c'est ma copine par hasard qui s'est retrouvé la dernière fois à gérer ses enfants pendant un atelier qui était prévu pour dix

00:21:04

et c'est évident qu'une telle situation triste ne peut que générer des conflits imaginez le stress kalameh est la conséquence à long terme c'est une situation de fragilité pour

00:21:15

l'association parce qu'il ne tient pas compte de ces alertes et qui ignorent l escalade conflictuelle une fois deux fois trois fois et puis ça va péter

00:21:26

ok alors moi sur un cas comme ça ce qui je propose comme pistes d'amélioration pour éviter les conflits sait déjà qu'une seule personne note les réservations surtout pour dix places c'est pas non

00:21:41

plus un gros gros travaillant c'est pas un spectacle de 3000 personnes les dix 10 ateliers type l'assemblée ou alors c'est que le nom de réservation soit partagée entre les personnes chacune 5

00:21:54

paris et puis il y en a eu qu'un fini de d'enregistrer ses cinq classes qu'elle a une demande pour une 6e reçoit être contacter l'autre ou dénis vols soit elle renvoie la personne qui souhaite

00:22:07

s'inscrire vers la deuxième bénévoles pour gérer maison je ne sais pas s'il reste de la place voyez avec intel où elle se renseigne pour dire oui c'est bon je peux vous inscrire c'est pas très

00:22:19

compliqué à faire c'est de l'humain est donc ce qui est évident c'est que à l'heure actuelle avec les nets les sms les téléphone illimité il n'y a vraiment

00:22:31

aucune excuse pour ne pas s'informer mutuellement des dernières inscriptions surtout sur si peu de chi un si petit effectif de dire ça y est j'ai réservé mon groupe de 5 et complexe qui 13 de la

00:22:44

place un sms de cinq jours en plus il existe des outils collaboratifs qui sont gratuits et simple d'utilisation sur lequel on peut

00:22:58

préciser ça on peut se partager chacun à sa connexion et chacun peut le dire à peuvent pas vous savez j'ai fait mes cinq réservation j'ai réservé pour un tel jeu réservé frantel celui-ci l'a payé celui-ci n'a pas encore pu les

00:23:10

instituts où il ya aussi des systèmes de billetterie en ligne par exemple shop online vous pouvez indiquer le nombre de places c'est simple quand c'est complet les gens peuvent plus réservés et on se retrouve pas avec 5,5 gamins pour un

00:23:24

atelier avait pour nice le sanguin 16 gamins pour nantes où les premiers tandis que c'était le problème de ma copie le deuxième point important qui fait qui solidifie à une équipe c'est le

00:23:38

respect le respect du travail des autres sur toutes les autres ils ont fait ce travail là bénévolement déjà il était pas obligé de le faire alors si en plus respectés parce qu'ils ont fait ce qu'ils ont donné comme si tu avais fait un cadeau raison qu ils ont offert leur

00:23:51

temps mais vous respectez pas ça c'est comme si à votre anniversaire vous premier un cadeau et même pas déballé vous mettez à la fois c'est sûr que ça va pas plaire donc j'ai eu le cas d'une autre association

00:24:03

dans mon village alors eu leur grande spécialité c'est la distribution désordonnée des prospectus un sketch vous à ceux auxquels en réunion il convient d'entre eux que le responsable

00:24:16

associatif ira chercher les prospectus super beau vraiment très très doux chez leurs primes là et qu'il partagera entre les des bénévoles et puis ensuite chacun distribuera dans la zone qui lui a été

00:24:27

attribuée mais le centre commercial tout ça c'est parfait s'il faisait ça ça resterait pas mais c'est l'accès tant de vinaigre il ya toujours des impatients pour photocopier

00:24:41

eux-mêmes donc on super me semble d'accord certains prospectus puissant du tout anticipé béton fixe à peu voté ils les donnent à leurs copains préféré parmi l'équipe de bénévoles est là où la

00:24:53

situation devient vraiment difficile c'est quand en plus il est distribué chez leur père mais sans favori sans tenir compte de ce qu était plus or cette distribution anarchique ça provoque des doublons des souris et des

00:25:06

embrouilles assez clair donc les conflits éclatent régulièrement j'assistais quelques scènes et puis à force de faire face à des couples cuivre et répétitif à la motivation c'est yade

00:25:18

en japonais dans le second je peux me disent trouver la prospective d'affaires leur foute copie ok ok ok donc on parle même pas l'état d'esprit d'équipé qui de toute évidence manquer dès le début

00:25:32

moi par exemple pour minimiser des conflits dans une situation pareille je ne peux que vous dire des choses évidentes comme respecter l'arrêt par répartition des tâches sans prendre de

00:25:44

risques d'excès les autres eux aussi sont contents de vie donc eux aussi ils ont envie de faire ce qu'on leur a demandé vous prenez pas leur travail surtout si c'est pour vous plaindre d'être débordés encore chacun sa part de

00:25:56

travail tenez vous est ce qui a été convenu au moins pour cette fois il sera toujours possible de la prochaine fois qu'une gérer des modifications bien à arbas tu sais moi je sais le boulanger

00:26:08

trois fois par jour matin midi soir entre elles feraient pendant que j'y suis je mets les prospectus et pas la peine de bérenger ok mais là cette fois on me dit que c'était quelqu'un doute qu'elle que voulait se faire

00:26:22

communiquer je reviens ce que j'ai dit tout à l'heure je me répète à ce que je veux vraiment que ça rentre que à l'heure à l'époque des mails des sms et téléphone illimité il n'y a aucune excuse pour ne pas s'informer de ce qui

00:26:36

a été fait ou pas dire à eux peuvent attention j'ai décidé prospectus à la maison de la presse n'était pas prévu mais ne vous embêtez pas y aller c'est faisable c'est aussi

00:26:49

et puis surtout la voyez ce petit truc blanc d'en fixer une gomme ouais car j'ai pas trop ce que c'était de la politesse toute la maturité ce qui est évident c'est qu'il faut savoir

00:27:01

assumer vos erreurs ça arrive à tour ne sommes que des humains nous sommes en tant que bénévoles tous surbooké il ya un moment ça peut dire ok eh ben on a su

00:27:15

moi je vous cite les exemples encore d'une autre association voilà c'était l'animatrice mme importance était pas l dessus cette époque était supposé et gérer les inspections mais elle annonçait est

00:27:29

tarie très très fantaisiste aux futurs participants évidemment quand il allait voir le trésorier ou de la présidente qui annoncent elles une vraie tarifs

00:27:40

le futur adhérent faisait un peu la tête de voir c'était le double de ce qu'on lui avait dit par exemple le génial malaise malaise pour tout le monde mais du coup ben l'animatrice elle fit plier

00:27:53

la président de ne pas discréditer en faisant payer le prix qu'elle est là l'avait annoncé c'est à dire n'importe quoi non pas le prix normal ouh là ça commençait fort un moulinet le l'injustice au sein de l'association

00:28:05

ventre ce qu'a rappelé prix normal ce pourrait payer ou moitié au moins où un grand n'importe quoi et donc en fait là dans l'ambulance et d'étangs piscicoles sociation celui c1 n'ont plus gagné en

00:28:17

tout cas légaux et l'honneur de l'animatrice était sauf difficile aussi de dénouer les conflits avec le trésorier voilà trois adhésion égale à la somme prévue au

00:28:31

à l'état référence est logique et donc là le moindrement un moindre politesse c'est de ne pas faire subir les conséquences aux il est en tout cas pas votre association vous avez le droit de vous tromper mais c'est à vous une

00:28:47

dation alors dans ce cas là moi je vous propose quelques pistes pour ne pas être au centre d'un conflit financier c'est d'abord rester prudent

00:29:00

en annonçant des prix environ surtout si c'est pas vous qui gérez za vous savez pas mal on dit je ne sais pas voyez avec toute l personne très poliment 8 elle vous dira mieux que nous

00:29:14

c'est pas compliqué ça après si vous avez un local l'association peut aussi avoir un panneau d'affichage le plus clair possible je peux vous mettre un lien vers un article pour annoncer les prix

00:29:27

et puis si vous vous êtes trompés malgré tout ça déjà vous pouvez vous excuser bien un minimum éventuellement vous pouvez proposer payer la différence en vous êtes

00:29:40

responsable que vous voyez bien si on vous dit pas à l'essai pour cette fois ou sibérie cette différence consorts vrai problème est que vous devez assumer votre héros en la

00:29:51

payant en colmatant le trouve que vous vous étiez dans la vitre ce qui est évident c'est que apaiser un conflit de cette sorte là si c'est vous qui l avait provoqué par imprudence par irrespect

00:30:05

par manque de politesse apaiser le conflit doit être une priorité pour la pérennité de la collaboration entre l'association et vous en tant qu'animatrice ou que vous en tant que

00:30:18

bénévole deuxième point extrêmement important pour éviter la les conflits en association c'est de désigner une personne référente ce que on a déjà vu que la direction

00:30:40

d'associations joue un rôle de coordinateur caen géré l'équipe mais il est évident qu'une part de ce travail peut facilement être déléguée sur une mission très précise ou ponctuels voir

00:30:51

les deux précise double donc désigner une seule personne référente par mission chacun à l'émission parce que le mieux quand même pour réseaux des complices et du palais compte donc on a vu l'exemple

00:31:05

tout à l'heure ma copine amex et ses adhésions à plusieurs personnes ont à ce que je vous conseille c'est que chaque dossier soit confié à son père cent pour cent une personnes qui ont des responsables qui veut pas dire qu'elle va faire tout le travail de la has had

00:31:18

en a pas mais chacun en référera elle qui va connaître tous les détails et l'état d'avancement du projet c'est avec une attitude aussi respectueuse des protagonistes on va éviter l'

00:31:30

agressivité restaurant or cette approche est d'autant plus recommandé quand l'équipe associative regroupe des salariés et des bénévoles parce que là même s'ils sont tous ils veulent tous travaillé dans l'association ils ont des

00:31:43

contraintes différentes et parfois même opposés lors exemple courant de coordination avec une seule personne se met celui des vides produits je pense à parce que

00:31:54

kelly mentent tous vous allez tous en ramenant un autre fer inviteront il est évident qu'il faut plusieurs bénévoles pour nous affiche pour doper les réservations prévoir les stands ainsi qui m'aimait une seule et même personne

00:32:07

c'est qui fait quoi quand où comment par exemple le nombre de repas commandés au traiteur c'est la référente qui cette même si c'est elle qui a été négocié menus même si c'est elle qui est allée

00:32:21

réservée le traiteur même si c'est elle qui va distribuer le jour venu le nombre de repas et c'est où l'un parce que le bénévole est vous qui gère la partie repas ou le bénévole qui gère la partie

00:32:34

réservation est venu lui dire combien il fallait d'europe 1 mais tranche réservée par madame indécise qui changent d'avis toutes les trois minutes pareil la référente le set même si c'est pas elle qui notent les

00:32:48

inscriptions même si c'est pas elle qui gère le plan est là toutes les informations de tout un chacun voilà bah avoir les informations qui concernent sa partie mais la personne référente elle à

00:33:01

la globalité des informations par exemple aller à la mairie pour chercher les clés de la salle c'est à nouveau la référence qui c'est qui va vite comme la france elle aussi mais en tout cas s

00:33:16

est d'accord donc la référente et retient pas c'est pas forcément la crise ne remettra pas c'est pas forcément elle qui réservent les métrages de madame

00:33:27

machin c'est pas forcément elle tu vas chercher les clés mais s est ce qui se passe est un peu coordonnés ils se rendent compte qu'il ya un couac je n'ai personne pour aller chercher les plis et

00:33:39

année à la recherche d'un plan b ainsi la prévention des pluies va passer par la répartition des missions elle vient d'en parler selon le goût et les compétences de chacun ça aussi c'est

00:33:52

extrêmement important est ce que si on met des personnes en échec sur le des personnes sur la frustration forcément un petit panneau je prends en exemple le

00:34:05

truc affreux c'est la grande timide qui doit aller réclamer des lots chez chacun des commerçants on avait trop souffrant sans c'est pas la peine à faire ça même si elle va dire oui parce que justement la pause et dire

00:34:17

non à un membre il va y avoir un conflit alors une personne réservée à va pas tout cas c'est un et peut-être qu'elle viendra plus vous aurez perdez vos bénévoles parce qu'il y

00:34:29

avait un conflit larvé ou peut-être que quelqu'un lui reprochera de ne pas être allé chien avec quelqu'un de reprochera d'avoir ramené qu'un si petit lot parce qu'elle a demandé trop discrètement

00:34:42

et ça le fera pas ça n'ira pas donc il faut la bonne personne ce qui peut être génial paru dans c'est un ado hyper mature qui va animer les réseaux sociaux ce qui ne dispense pas

00:34:55

d'une formation sérieuse 1 c'est pas parce que il est ado c'est pas parce qu'il est née avec internet qui maîtrise parfaitement la méthodologie correspondante par exemple instagram facebook compte c'est toutes

00:35:07

ces choses là sont pas si guinée et ça en a l'air c'est intuitif s'est pas uni donc ça s'appelle ben oui il va se faire plaisir quand ils ahmed kanté la maîtrise est vraiment l'algorithme en

00:35:21

particulier il va faire des petits publication sans quoi il va se faire plaisir et ça ça va donner une bonne ambiance premier hic est donc déjà une personne référente est la bonne personne

00:35:34

pour chacune des missions ce qui est aussi donc là on a vu la coordination mais aussi c'est la transmission des responsabilités ça c'est un point mais extrêmement

00:35:48

sous-estimé par les associations j'avoue que même la mienne on n'est pas 100 exemplaires sur ce cas là est vraiment temps en temps que l'on se pose moi en

00:36:01

tant que présidente mais joue aussi et te dire ok comment on fait ça sert que la transmission de la responsabilité c'est un travail à long terme qui va demander beaucoup d'anticipation mais

00:36:13

donc recommandé de mettre régulièrement par écrit toute une procédure par exemple après chaque grand événement on fait un bilan avec la fameuse personne référente qui elle va formaliser les évolutions depuis la

00:36:26

dernière session on va pouvoir noter un jeu donne à nouveau l'exemple d'un vide greniers sont discute encore la dimension des tables pour savoir le nom de métrage komian plan mais dans la

00:36:39

salle la quantité disponible pour éviter de réserver 50 places quand on a que 40 le plan de la table de la salle donc après quelques exemples quelques

00:36:53

sessions on va se dire oui ce plan là c'est mieux c'est suis finalement qu'on adopte à chaque fois d'accord mais pas réguler le nom de la personne à contacter à la mairie et ça ça peut changer ça peut être une

00:37:06

employée ou un élu qui est parti et donc sur mes pages jour le dossier on a toujours le numéro de téléphone de la personne mais d'où le nom de la personne qui était là quand on a fait nos premiers premier il ya 15 ans

00:37:19

enfin le jour où on va prendre quelqu'un va prendre le relais du bénévole ça va pas aller ce nouveau bénévole mettre en état de stress parce que je la mettais les infos sont fausses autre exemple c'est le prix des

00:37:33

fournitures à la buvette et les quantités utilisées d'accord marc est ok chaque année une surprise acquis son rang ou commandes provient de canettes de coca et puis il faut combien de peau de ceux de

00:37:47

confiture et puis on va là on va faire combien de crêpes et ben d'une année sur l'autre on note alors évidemment on arrondit en sophie je peux citer 11 13 mais on sait qu'il nous faut entre 10 et

00:37:59

15 secrète voilà ok c'est pas c'est pas trois et ses passants c'est une quinzaine donc en première intention cette habitude de noter cet effet de noter les procédures ça va vous

00:38:12

permettre d'améliorer l'organisation d'année en année et surtout ça va être essentiel c'est de ne pas perdre une précieuse expérience alors tout simplement si la personne de référence n'est pas disponible on peut

00:38:25

se dire au nom de la laine elle l'a fait l'année dernière elle a l'habitude on verra avec l'arménie l'année prochaine on sait pas de quoi est fait demain donc

00:38:37

il faut assurer ses arrières ifpi mais mal l'année prochaine a pu être malade va que pas être bien dans sa tête résultat une adhérente une bénévole qui n'était pas bien dans sa tête elle a

00:38:50

fait des choses ou un petit peu désordonné alors qu'elle avait l'habitude de gérer tous de manière super car ça arrive on est sûr de l'humain de quoi et puis cette méthode est efficace pour la prévention des

00:39:04

couples parce que remplacer une bénévole alain produit ça peut vraiment être anxiogène d'accord ça peut vraiment créer des tensions à huy et mes machines à laver la dickens d'affaires saint

00:39:17

machin mais pas nous comme ça on a tout par écrit la transmission et les moins conflictuelle six tours est notée avec président bongo pas sûr du facteur c'est pas un machine faisait ça c'est

00:39:30

d'habitude il faut attendre un mois je vous propose c'est cinq repaires pour prévenir les conflits au sein d'une association d'enfants là on les a vues de manière distincte les uns des autres je vous

00:39:48

propose une synthèse sur les cinq points de vigilance parce que malgré toute votre bonne intention un problème peut survenir mais

00:40:02

surtout surtout si c'est le cas ne laissait pas pourrir la situation communiquer en interne pour résoudre au plus vite pour lui puis transformé cet accident relationnel en nouvelles forces

00:40:15

pour votre image est tout simplement vous adaptez vous adoptez pardon une communication de crise positive henri videmment vous n'allez pas évoquer les chicanes

00:40:28

et vous allez présenter la solution que finalement vous avez mis en place comme un avantage pour les adhérents le public là en terme de communication n'est sur le choix des mots voici les 50 vigilance

00:40:43

pour prévenir un conflit 1 on se rappelle premier point que nous avons vu c'est le rappel du projet et des valeurs communes de nommer un responsable d'équipés et de

00:40:56

projets 3 formaliser tous les détails financiers puis vous irez dans le détail et moins vous aurez de conflit prévoyez la transmission de l'expérience

00:41:10

est absolument indispensable une communication interne multidirectionnel ce parce que ça va vers la dernière le coordinateur vers la direction vers les équipes qui sont sur

00:41:25

le terrain et surtout en temps réel c'est à l'eau ça y est j réserver toutes les places je n'allais plus discret c'est au secours le traiteur vous poser

00:41:36

un lapin il faut en trouver ces cinq points de vigilance normalement devrait éviter les conflits du quotidien d'une association où tout le monde vient avec un bon état d'esprit

00:41:51

une beaucoup de bonne volonté c'est à dire 99% des conflits que vous pouvez rencontrer alors puisque cette vidéo vous a plu viavoo qui espère et surtout soyez

00:42:03

choupi vous commentez vous l'avez vous pouvez partager vos amis pour qu'on s'y sont impliqués dans le monde associatif et pensez à vous abonner pour recevoir des prochaines mêlée et moi je vous dis à très bientôt pour un épisode

00:42:17

supplémentaire salut