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bonjour à toutes et à tous bienvenue à cette nouvelle conférence en ligne organisé par des cas consacrer aujourd'hui à la gestion relation citoyen majeur ces nouveaux défis techniques et politiques des
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collectivités territoriales avec notre partenaire sur cet événement jbs mais liste m je suis julien prévoteau responsable de collection et d'historiens les éditions weka j'ai le plaisir aujourd'hui d'animer cet événement alors au cours de
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cette webconférence vous pourrez poser vos questions sur la fenêtre questions que vous pouvez voir dans l'interface goto webinar sur la droite de votre écran nous tenterons d'y répondre au cours de cette conférence ou bien pendant notre
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session de questions réponses de 10 15 minutes au terme de cette conférence restez donc bien connecté on ne vous informons que cette conférence donnera lieu à un enregistrement qui sera mis en ligne vous pourrez donc visionner à
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nouveau l'événement dans les jours à venir nous avons donc eu l'honneur et le plaisir d'accueillir trois intervenants aujourd'hui de grande qualité qui pour nous offrir à la fois leurs retours d'expériences et leurs conseils opérationnels
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alors tout d'abord en direct de la meuse dans le grand est monsieur julien didier didry maire de bras sur meuse et vice président en charge du numérique à la communauté de communes verdun bonjour
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monsieur le maire bonjour est avec nous dans notre studio monsieur guillaume grand d'un directeur de la relation citoyenne à la ville de rouen bonjour monsieur bonjour et enfin jean-marc
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poncelet directeur général de sinopia un filiale de jbs méristème spécialisée dans les solutions de grc ont selon monsieur courcelles bonjour alors la grc concept pas totalement nouveau mais
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profondément révolutionné par l'évolution technologique et numérique qui offre des perspectives entièrement nouvelle à la fois outil de communication pour une nouvelle relation
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citoyenne source de développement de l'attractivité du territoire et pourquoi pas aujourd'hui à l'avenir élément fondamental de la démocratie locale à leur vue du questionnement quant au maintien voire la survie du service
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public dans certains territoires ruraux et peu denses en population alors monsieur le maire monsieur d'ivry nous allons naturellement nous tourner d'abord vers vous vous êtes l'élu d'une
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ville de 800 habitants connue et reconnue comme le village le plus numérique de france je vous en pris la parole mais bonjour à toutes et à tous donc effectivement je suis julien didry
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le maire de bras sur meuse petite commune de 750 habitants située au pied des champs de bataille et aux portes de la réalité en plein coeur de la meuse un territoire magnifique donc je vais vous évoquer avec vous un petit peu notre
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vision en tout cas ce qu'on a mis en place à bras sur meuse cette petite commune autour de la grc qui s'appuie sur un constat comment on peut faire un peu partout alors voilà nos faiblesses je passe très rapidement 1 par rapport à une particularité densité de la
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population très faible à 200000 habitants vous imaginez pour toute la meuse on a un problème de personnel qualifié on a une couverture numérique qui n'est pas terrible mais qui maintenant va être réglée grâce à la région grand est qui est la première région de france à
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pouvoir qui va vibrer toutes les communes jusqu'à la dernière ferme d'ici à 4 5 ans mais par contre à côté de ça on a des atouts on a des atouts qui sont un positionnement géographique intéressant on a des richesses naturelles et on a un espace
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complémentaire et tout ça il conjuguée à un contexte qui pour moi est le coeur de notre stratégie sur sur la meuse et sur tous les territoires ruraux c'est les évolutions sociétales donc c'est à dire les attentes de la société par rapport à leur vie par
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rapport aux relations qu'ils sont au travail par rapport à la qualité de vie par rapport à la famille qui a complètement changé ces rapports là c'est impressionnant c'est un bouleversement majeur et puis conjuguée aux technologies doit dire les technologies aujourd'hui qui
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permette concrètement de pouvoir travailler différemment et de pouvoir travailler un peu partout pour une certaine catégorie de la population tout ça mis en perspective avec les atouts de la meuse parce que nous ici on a de la qualité de vie on a de l'espace moi quand je vais
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au boulot j'ai une à une minute trente voilà quand il ya de la neige et une minute 15 quand ya pas de neige donc on est capable d'accueillir des populations pour les pour leur famille pour eux à condition d'avoir de la collection et c'est ce qu'on a fait ce qu'on a fait
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ici à brax alors tout ça ça c'est une stratégie que je résume en une minute 50 mais derrière on a mis plein d'action à bras sur meuse ce que je vais vous évoquez rapidement donc si on l'a sur cette diapositive jeu montre quelques quelques exemples de grc
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un quelque part sans forcément au départ en 2001 quand j'ai été élu maire la partie i démocratie que j'ai mis en place et est la première mesure que j'ai mis en place quelque part j'ai pas appeler ça de la grc aujourd'hui on parle de la grc mais c'est plutôt naturellement qu'on a fait ça la
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démocratie elle a fortement évolué ici on envoie 80% de la population lors du jour détaillé et ils ont jusqu'à 22h30 pour réagir mais derrière ça aujourd'hui ça a évolué dans le temps et maintenant il travaille sur un document
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collaboratif c'est à dire que ça se voit la secrétaire les élus et tout le monde et la population travaille sur un document collaboratif et les les habitants d'ailleurs j'ai un conseil municipal ce soir les habitants peuvent mettre des réactions il ne touche pas aux documents mais peuvent mettre des
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réactions de riz il faut venir sur l'a10 apprécié ventes précédentes parce que c'est c'est le coeur devant l'intervention donc voilà la démocratie le réseaux sociaux ça c'est plutôt standard les qr codes syrien mais les qr codes c'est juste et les documents les monuments qui
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parle en flash en ce qr code vous pouvez avoir l'histoire du du comment du monument la mobilité c'est essentiel pour moi je signe 99 % de mes courriers avec mon ipad ou mon iphone avec un stylet donc tout est dématérialisé vous
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le voyez par rapport aux icloud le icloud en sous main le cloud pardon le cloud en dessous donc toute la mairie a été digitalisées tous les documents sont digitaliser et donc les élus ont accès à comment à toutes les documents de la
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mairie la population a accès à une partie de ce cloud et tout ça est connecté sur une table du conseil municipal que vous voyez sur la photo qui effectivement permet d'accéder à tous les documents doc la mairie et 100% dématérialisé ya plus de papier en tout cas pour les élus et tout ça a été
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possible aussi par une acculturation numérique que vous voyez sur la dernière photo avant en bas à droite c'est un pôle numérique multimédia qu'on a mis en place dans une commune de 750 habitants qui a permis de former à peu près 500 personnes et de la culture et tout ce
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que je résume là c'est quand même dix ans ou sur la diapo suivante c'est un site internet mais ya pas trop d'intérêt tout le monde doit avoir un site internet mais derrière il ya toute la partie administration qui est fait les relations avec les avec nous comment
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nous habitants et fait énormément par par par internet mais pour autant la mairie et a les mêmes heures d'ouverture qu'avant même plus parce que derrière je crois justement dans ce moment où la technologie qui n'est finalement qu'au
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service de l'homme avec ce moment technologique je crois que l'humain est encore plus important en tout cas nous il n'y a pas de re n'y a pas de réseau numérique sur le réseau humain on à la déclinaison sur une application native ce qui est rare en tout cas dans une petite commune
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comme ça si voilà donc on a une vraie application native qui est intéressante notamment pour nous on put on peut s'appuyer sur les notifications la géolocalisation donc voilà on a cette application native on a aussi c'est sans doute pour moi le le le projet qu'on a
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mis en place si on l'a dit apprécié vente qui finalement est le moins cher mais qui le plus efficace c'est la partie réseau sur le groupe alors donc si on peut regarder sur la diapo suivante c'est un gros voilà on a mis en
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place un groupe secret entre habitants donc il n'est accessible et uniquement par les brasiers un essai nous mairie secrétaires et moi et des élus qui font rentrer les gens les sûr on veut être sûr que derrière ça ce sont des brésiliens c'est pas qu'on a quelque
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chose à cacher mais on va être juste entre nous on fait nos affaires entre nous on échange je fais des facebook live l'agenda effet un sous le parrainage en effet il ya trois jours pour expliquer la légère augmentation d'impôts aux habitants où les gens
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pouvaient réagir poser des questions et puis derrière je vois là et puis maintenant c'est en replay et les gens peuvent avoir toutes les explications sur les sur l'augmentation des impôts donc c'est pour moi un des meilleurs outils 80% de la population de bras sur
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meuse est connecté à ce groupe 80 % des commandes et des foyers 80% des foyers donc sur ce petit groupe facebook live pour ceux qui n'ont pas facebook qu'on a mis aussi en place sur le web et sur la
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diapo suivante comment une accessible de l'extérieur être sur les réseaux sociaux sans y est c'est à dire qu'effectivement on donne accès aux publications au brésilien ceux qui sont qui ne veulent pas être inscrits sur facebook donc les 20% ils peuvent avoir accès via un espace
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dédié bon là le projet d'après c'était juste pour montrer que les technologies est au service de l'homme c'est à dire qu'on a mis en place un projet de crowdfunding sans argent et là le but du jeu c'était quoi c'est de demander d'utiliser l'informatique est quelque part l'outil informatique oui pour
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pouvoir recenser les les qualités dans le domaine du bâtiment et voilà plutôt que de l'argent c'est les gens de l'est des heures et déjà à ce stade le toit est fait et donc on a une équipe de 25 personnes qui maintenant à bien ses
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tâches et on va rénover le foyer de manière participative on a aussi un outil qui est important et qui mine de rien dans une petite commune de 750 habitants c'est la gestion collaborative de l'espace public donc là vous allez dire dans une commune
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de 750 habitants est ce qu'on a vraiment besoin d'un outil de ce niveau là mais moi je dis 8 pourquoi alors bien sûr on pourrait s'en passer mais en terme d'efficacité il y a bien sûr les signalements qui sont faits par les habitants mais il ya aussi toute
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l'administration derrière dans le back office qui nous permet nous de suivre les tâches qui ne sont pas signalés par les habitants mais aussi tout ce qu'on y met poursuivre l'optimisation du travail des agents communaux et ça autant et c'est encore plus efficace d'ailleurs à mon avis dans les grandes collectivités
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parce que derrière pour optimiser les tournées reboucher les trous et compagnie tout cas c'est un outil collaboratif et ça permet aussi ça une autre vocation c'est que finalement les habitants ce sont nos yeux nous élus et puis que je veux dire la gestion d'une commune elle
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n'est pas uniquement fait que par les yeux les agents les habitants doivent aussi participer à cette gestion pour ça que cet outil est très important on a mis en place une communauté de grâce au numérique toujours de voisins vigilants les sans doute la plus grosse communauté
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de france tout ça ça puis si c'est dans cette présentation c'est que ça s'appuie sur les technologies est donc là c'est une quelque part tout le monde que les voisins vigilants mais là on est un peu détourné le système parce que les gens ne publie pas directement sur la
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plateforme et ça passe par un agent mais tout ça et grâce aussi aux technologies on l'a décliné après par un truc assez original sur la déclinaison de voisins vigilants avec de la vidéo protection pour les habitants 100% en ligne sur la
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diapo suivante et donc on a permis on a travaillé avec une société de l'ouest de la france qui s'appelle tea watch on a négocié avec lui en a donné la possibilité grâce à notre connexion très haut débit de aux habitants de pouvoir s'équiper pour une somme modique alors
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tout ça pour quoi parce qu'effectivement dans les territoires ruraux il est pas il est il est fréquent qui est des vols et donc après c'est un vrai traumatisme donc plutôt que nous on n'a pas les moyens humains d'avoir une police municipale ou des gardes champêtres
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donc nous on a aidé avec grâce à la technologie et notre haut débit à maximum de foyers d un maximum de foyers à se connecter et à utiliser cette solution on a aussi des compteurs connectés c'est à dire que tous nos compteurs d'eau potable sont connectés
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et donc ce qui est intéressant c'est que ça permet de suivre sa consommation ça permet d'avoir des alertes à j + 1 s'il ya une fuite et ça permet aux filles aussi d'optimiser la consommation mois maintenant mes filles sont parties elles sont grandes mais au départ c'était un
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peu comme l'éléphant bleu et donc il y avait une consommation énorme ça permet un petit peu de suivre tout ça et puis donc on informe la population c'est aussi quelque part un peu fait pas dans la présentation mais dans la mairie on a tous les chauffages les
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radiateurs sont connectés aussi et ça nous permet de suivre la consommation des radiateurs et puis avec mis en relation avec les espaces de coworking parce que tout c'est la mairie puis je vais revenir donc effectivement on a mis aussi en place et et leurs cadeaux de noël aux brésiliens parce que le frigo est un
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vrai ou un véritable outil de communication donc on leur a fait des magnette les titres magnette qu'ils ont sur le frigo et avec un numéro virtuel et il envoie y donc la c1 0 voilà il envoie ibra à ce numéro là et ils ont deux manières
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actualisé donc toujours mise à jour les numéros urgent mais on peut aussi mettre om par exemple ce qui permet d'avoir la couleur des sacs bleus à sortir semaine x et compagnie donc c'est quelque part un service qui permet d'avoir de
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l'information à jour et donc le magnet et surtout les frigos des brésiliens alors tout ça je l' ai dit tout à l'heure a été possible aussi grâce à une acculturation numérique s'est pas fait en quinze jours aussi bien des élus mais toute la population nous plat on a
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investi dans de riz commune de 750 habitants c'est un choix politique dans un pôle numérique qui s'appelle le numérique paul un investissement de 120 mille euros je suis dans l'espace web tv actuellement donc ça va mieux on a eu 80% dimensions et ça je vous parle de ça il ya dix ans
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donc on était dans les premiers et donc c'était vraiment un choix politique certains me disent tu as les moyens je lui 80% sur 100 m il ça fait plus de trente mille euros d'autres font le choix de rénover leurs mairies d'investir dans des dans des bureaux moi mon bureau j'ai pas de bureau à la
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mairie c'est les choix politiques moi ce qui m'intéressait c'était vraiment le numérique pour une raison très simple je crois que c'est un vrai enjeu de développement économique et social pour les territoires ruraux donc aujourd'hui le numérique paul a formé plus de 500 personnes on a ouvert aussi en partenariat avec le pays verdun
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numérique paul une école de codeurs c'est la deuxième école rurale de france qui s'appelle webo green on a formé 27 personnes alors qu'on était dans une catégorie de gens qui avaient raté leur formation initiale qui était en
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recherche d'emploi et sur ces 29 29 pardon sur deux sessions de six mois a vécu avec l'école simplon de montreuil on a formé 29 personnes avec un taux de 70% de retour à l'emploi on a une webradio là je suis dans le studio effectivement une webtv bon moi
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ça c'est sympa mais c'est pas l'essentiel voilà l aisne radio avec des bénévoles en entrain de la restructurer pour essayer de l'orienter encore beaucoup plus technologies on a ouvert après numérique paul il ya
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deux trois ans un espace qui s'appelle le numérique femme un fab lab un laboratoire de fabrication numérique on connaît un peu tout et tous les objectifs du fab lab c'est l'obsolescence programmée compagnie mais derrière quelque part c'est un vrai service à la population parce qu'ils
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viennent réparer leurs objets donc à l'obsolescence programmée vous connaissez mais aussi viennent faire de la créativité ils font les cadeaux de noël c'est un vrai vrai service à la population voilà et puis pour les angles sur l'enjeu sous l'angle économique on a
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ouvert il y a quatre en cinq ans un espace de télétravail alors ça c'est le coeur du du réacteur économique parce que il faut savoir que les baisses de dotations sont importantes dans les collectivités je suis pas là pour faire de la politique pas du tout depuis dix
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ans c'est comme ça il n'y a pas de souci moi je ne pleure pas j'essaye de trouver de nouveaux revenus on a eu les baisses des dotations qui ont baissé de 50% et elles ont été quelque part comblé par les locations de l' espace de coworking
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on a créé au dessus de 2,2 du rez de chaussée de la mairie avec les appartements pour été restructurée l'ancien conseil municipal ancienne salle du conseil municipal qui était au premier étage et dans le cadre de la loi sur l'accessibilité des personnes à
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mobilité réduite on l'a eu des sens du haut en bas et donc tout le haut est un espace avec 15 bureaux qui me génère aujourd'hui donc les dotations de bras son était de 60,4 me lie à 10 ans 8-10 ans aujourd'hui elles sont plus que de 30 milles mais je génère à peu près 30
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30 à 35 mille euros de recettes grâce à ces populations qui viennent là et c'est sale c'est là vraiment où c'est intéressant c'est parce que ces gens qui viennent là dans cet espace de coworking c'est vraiment une autre vision du travail je pense que c'est la vision du travail de demain
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ils sont venus là pour la qualité de vie là c'est un jeune qui a créé une petite boîte autour de la 3d j'en ai un autre il a quitté une grande ville pour pouvoir aller chercher son fils à l'école tous les jours à 11h30 par contre il revient travailler le soir et a donc la relation de travail est
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complètement différent je leur vends aussi de la santé pascal journée certains qui habitent à à 5 km qui viennent tous les matins par la voie verte en vélo donc 20 minutes de vélo mais matin 20 minutes de vélo le soir quarante minutes de sport par jour je le revends de la santé sans augmenter
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loyer elle est pas belle la vie et donc là les espaces de coworking c'est vraiment extraordinaire et là on accueille dans quinze jours dans dix jours une société luxembourgeoise qui vient s'implanter en france dans la dans l'intelligence artificielle et ils sont charmés justement par l'espace de
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corinne qui est plutôt rural c'est une maison quoi c'est ça qui est intéressant à tyr lieu c'est qu'on a autant de tirs lieu objectif que de territoire et c'est ça qui est super voilà et puis on a créé il ya très peu j'aurais pu mettre cette diapos après le comment le numérique va
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parce qu'on a créé un rippeur café donc l'appareil moitié technologique mais pas que tiers lieux lieu de rencontre pareille on prolonge la vie des des objets mais il ya une vraie relation humaine un projet aussi important qui me tient à coeur depuis le début c'est peut-être le premier projet que j'ai
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voulu initier en 2001 quand je suis arrivé mais c'était pas autour des technologies c'était plus par rapport à l'enjeu du maintien à domicile est donc là c'est un projet qui s'appelle saigne rural le but du jeu c'est de créer des maisons c'est un peu un pilote de créer des maisons
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connecter avec alors bien sûr avec tout ce qui va autour en termes de capteurs et compagnie d'intelligent fin de big data qui mémorise un petit peu le comportement des gens pour créer un réseau d' alerte humains encore une fois pas de réseau et donc derrière c'est un
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projet qui doit voir le jour en 2010 neuf et qui va permettre d'avoir une politique de quelque part de déploiement de cette idée globale de réseaux autour des technologies transparent pour le panier pour la personne bien sûr et donc
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là déjà on a ces six petites maisonnettes qui sont collés déjà tout est loué sa le maintien à domicile des personnes âgées c'est un enjeu majeur pour notre pays et comme on n'aura pas forcément les moyens de payer de payer
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derrière il y aura bien quelqu'un qui paiera et puis c'est beaucoup plus vraiment humainement comme c'est comme beaucoup mieux humainement de pouvoir garder un maximum les gens à domicile dans leur lieu de vie dans un territoire rural que de les mettre dans des voies l'avez compris si
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ça vous intéresse vous pouvez retrouver mes initiatives sur le site qui s'appelle place de la mairie points comme tout ce que je viens de dire là et encore il ya d'autres choses toutes les initiatives ont été mises dans celle site internet et voilà donc
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tout ça pour dire que même dans une commune rurale on peut faire des choses intéressantes et comme c'est marqué sur la diète dernière diapositives ceux qui pensent que c'est impossible sont priés de ne pas déranger ceux qui essaient et j'ai
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fait 14 minutes 48 secondes merci monsieur le maire pour cette belle présentation très complète on se rend compte un très beau résultat de
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d'initiative locale une application très transversale uti applicative de la grc et des technologies mises à disposition avec une préoccupation citoyenne mais
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également une préoccupation économique et on a bien compris donc merci pour cette cette intervention alors monsieur grande je me tourne vers vous à présent
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alors on va d'abord poser une petite question sondage à nos auditeurs avant d'écouter monsieur grandin disposer goutte une solution gers et au sein de votre établissement vous pouvez y
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répondre nous allons vous laisser quelques minutes et on donnera les résultats du sondage qui commentera par la suite donc monsieur grandin effectivement leur à lévis de rouen nous sommes sur d'autres une autre structure une autre
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taille de collectivités donc certainement avec d'autres contraintes peut-être d'autres moyens également la grc recouvre d'autres problématiques incidemment bonjour merci julien bonjour
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donc guillaume grand d'un directeur de la relation citoyenne à la mairie devront donc c'est un titre qui a évolué au gré finalement delà l'évolution de la relation usager dans les communes et les collectivités publiques puisque je suis
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passé du titre de directeur de l'administration générale à directeur de l'accueil des publics est aujourd'hui à directeur de la gestion de la relation citoyenne et ça n'est pas une évolution anodine puisque effectivement en 15 ou
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20 ans on a complètement révolutionné la relation alors ronge je présente très rapidement une commune de 110 mille habitants environ incluse dans une vaste agglomération qui est aujourd'hui une
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métropole de 450 mille habitants donc avec des fortes charges de centralité et une intégration intercommunale assez faible pour des raisons de contexte politique local alors qu'est ce que c'est que la
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relation usage elle a dû laurent donc la mise en oeuvre de la grc aaron en fait 5 lui est inclus dans un projet une relation usager qui a maintenant plus de dix ans et qui notamment ceux 50 par une se concrétise par une démarche qualité
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puisque la ville est certifié qualiville depuis maintenant 10 ans alors qu'à lille c'est quoi c'est une forme normes qualité comme peut-être vous connaissez à l'iso 9001 et iso 9001 des tournées vers l'usager
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avec un grand nombre d'engagements de qualité de service de relation usager des versions qui ont évolué et aujourd'hui depuis 2008 fin 2010 2018 pardon nous sommes en v3 est la
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particularité de cette nouvelle norme c'est précisément de contenir un grand nombre d'engagements relatif à la dématérialisation donc des engagements de délais de présentation
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d'accessibilité de maintenance etc etc alors aujourd'hui donc notre politique qualité est totalement multicanal c'est à dire que auparavant nous étions
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extrêmement mobilisés par les objectifs sur l'amélioration de l'accueil physique l'amélioration de l'accueil téléphonique aujourd'hui l'enjeu pour nous c'est l'amélioration de la relation numérique alors là vous voyez à une image du site
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internet de la ville de rouen donc rien d'extraordinaire ce qu'il faut savoir que c'est que effectivement comme beaucoup de communes une collectivité publique la ville a développé un grand nombre d'outils numériques des portails notamment spécialisée alors il existe un
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portail famille un portail bibliothèque un portail culture etc etc mais tout ça sans réelle stratégie d'ensemble c'est finalement ce sont finalement des initiatives diverses qui
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ont donné corps à ce qu'est aujourd'hui finalement la relation usager été matérialisé de la ville d'oran le problème de cette absence de stratégie c'est évidemment la grande diversité des outils sur plan technique
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premier élément est deuxième élément la grande diversité finalement de ce qu'on offre dans ses portails puisque vous allez trouver sur certains portails spécialisés une possibilité d'inscription est possible de payer en ligne etc et sur certains autres
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portails ou simplement une information basique l'objectif de notre et on va peut-être passer du coup à la situation l'objectif de la numérisation pour nous de la grc bon nous c'est de rendre
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finalement un portail citoyen complètement homogène en terme de fonctionnement alors quel périmètre finalement à ceux à ce
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projet de ge est assez mince et laisser l'ensemble de démission communal c'est-à-dire culturels administratifs bien sûr parce que moi je suis plus particulièrement en charge de l'aspect administratif mais c'est finalement
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d'essayer de construire un guichet unique sur le plan numérique c'est s'inscrire notamment dans les objectifs du plan gouvernemental action 2022 dont on commence à entendre parler dans les
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collectivités et qui finalement a pour objectif de faire évoluer l'administration française cette fois dans son ensemble vers le concept d'administration unique c'est à dire que notre jeu utilise est peut-être un terme
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un problème et notre byzantinisme organisationnelles en france deviendra à terme en tout cas si on si on atteint cet objectif complètement transparent pour l'usager alors on a une démarche assez précis prudentielles un roman
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puisque on a eu des expériences un peu malheureuse alors je n'ai plus ma tâche et à décrire en fait des stratégies de mise en oeuvre un terme puisque c'est mon métier c'est de ces d'accompagner finalement un grand ensemble de plusieurs centaines d'agents qui sont
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concernés vers la numérisation vers la culture numérique et finalement c'est ses expériences passées de la numérisation armand ont donné les résultats qui étaient assez fière très variable je prends un exemple d'un outil
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qu'on a développée sur un portail famille extrêmement performant sur le plan technique c'est une société réputée arpège que beaucoup connaissent qui qui le développe bon bref ça fonctionne très très bien
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sauf que finalement la ainsi qu'aux seuls autres s'étant rendu compte c'est que la plupart à métrage de petits qui peut qui peut prendre beaucoup de direction a été fait sans aucune réflexion sur l'organisation des
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services et des prestations qui sont à rendre c'est à dire qu'on a calqué une organisation un peu anciennes finalement qui pose ce qu'il prenait plus en compte les contraintes de la quality d'administration plutôt que les besoins
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de l'usager sur un outil numérique et il s'est avéré que évidemment une communication officielle c'est un outil qui a coûté quand même relativement cher une communication officielle et ça évidemment a été menée pour annoncer sa
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sa mise en oeuvre et au final lorsque les usagers plein d'espoir se sont connectés sur ce front taille se sont rendus compte qu'en fait ils avaient une information qui est effectivement très pratique très active et c mais dès qu'on parlait de
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fonctionnalités de paiement en ligne d'inscription aux activités périscolaires en crash et c'est très bien ça n'était pas permis tout simplement parce qu'on n'a pas eu de réflexion organisationnel sûr qu est ce qu on avait changé en termes
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d'organisation pour simplifier la démarche les démarches une question donc et finalement l'a77 cette expérience un peu malheureuse nous a conduit à faire de démarche en escalier dans notre projet géré c'est alors qu'est ce que
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c'est que la grc avant ça d'ailleurs on n'a pas défini très précisément ce que ce que pouvait être la grc quand on pose la question avez vous finalement un ultime grc qu'est ce que c'est qu'un outil de gers et au niger c'est elle que nous on le conçoit est tel que
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d'ailleurs les entreprises qu'on a consulté nous on en a peu présentes et c'est finalement alors un outil aussi unique taxe est aussi unique que possible à un maximum de prestations mais ça ça va varier selon les choix
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politiques ou les choix stratégiques de la collectivité en question et qui permet surtout en fait un suivi des deux grandes des fonctionnalités du type coffre-fort numérique c'est à dire la possibilité pour un usager de déposer
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des pièces justificatives sur un espace qui lui appartient à étudier qui lui est totalement privée qui est privé auquel l'admistration ne peut pas accéder est ce qui permet en fait c'est effectivement une grande autonomie dans
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le suivi d'un grand nombre de démarches sans avoir à faire des mails à se rendre à un guichet où le plus grave pour nous en tout cas c'est d'appeler au téléphone aujourd'hui la démarche qualité dans
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laquelle on nous impose un grand nombre de résultats je vais prendre l'exemple très concrète c'est répondre à 90 % des appels téléphoniques c'est ce qu'il ya de plus difficile en termes de relation usager et aujourd'hui on est certifié mais on n'atteint plus
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cet objectif pour diverses raisons des transferts de charges etc etc les difficultés de maîtrise de la masse salariale qui font qu'on n'a plus assez de personnel pour répondre au téléphone donc il faut trouver des moyens pour
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l'usagé de se renseigner d'obtenir le suivi de ces démarches quel que soit le domaine par des outils aussi autonome que possible alors pour faire ça on a prévu donc une
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démarche en escalier c'est à dire que on va commencer par essayer c'est vraiment unis n'en donc j'ai beaucoup moins de doughty a présenté que le maire de bras sur meuse malheureusement parce que nous on est au début
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monsieur monsieur didry disait que chez lui la démarche à des prêts disant eh bien pour nous la menace jugée à ces randonnées ou tout début et dans deux ou trois semaines on va tester les premiers éléments dans le gers et on a choisi en fait très simplement dit prestation
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extrêmement simple soit aujourd'hui dématérialisée une sous forme simple formulaire en fait qui permet simplement à l'usagé de déposer une demande et après s'il veut en avoir le suivi est là il faut qu'il appelle il faut qu'il est nommé 10 fois c'est pas trés ça
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n'est pas très très aujourd'hui développés donc l'idée c'est de commencer par les prestations assez simple pour voir c'est une petite marche alors quels outils on a choisi de dire si on peut le dire ci on peut citer si on peut mentionner l'entreprise c'est le cabinet a entrouvert qui a la
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particularité de publier un outil piano public très simplement mais qui est en licence libre c'est à dire qu'il est évolutif ya pas de coupes licence inter qu' on a choisi cette solution on nous permettent de le faire évoluer sur le
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long terme et d'y inclure toutes les prestations ou les fonctionnalités qui nous viendrait à l'esprit au fur et à mesure de l'avancée du projet donc là en octobre on conteste dix premiers services alors je vais vous donner un exemple ce sont des choses très simples
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ça peut être par exemple ils me demandent déclarations d'alain sonore une inscription à un concours pour les commerçants on a compris de l'accueil du meilleur première sans roannais et bien ça peut être l'inscription un grand
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court mais en revanche on a fait le choix et ça c'est stratégie de proposer des prestations dès le départ qui concerne l'ensemble de l'organigramme municipal je ne vais pas dire la ville d'oran
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c'est entre eux ça a évolué avec la métropolisation entre 2000 2500 agents improbable bois orné dans un projet comme celui là alors comment
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effectivement on peut à peut parler de la façon dont on emmène justement le personnel dans ce type de projet il faut comprendre que c'est pour les agents les
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centaines d'agents concerné une véritable révolution en ce sens que jusqu'il ya encore deux ans les objectifs professionnels qui leur étaient donnés c'était vient d'accueillir le public évidemment en
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accueil physique bien accueillir le public au téléphone avec des formations ne s'est pas tout ce que l'on connaît en relation usager et la semaine numérique finalement a été très très peu développé et était encore considéré comme quelque
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chose de très accessoire la révolution qu'on est en train de mener un terme au management c'est précisément d'emmener nos agents verts à une numérisation à peu près complète quand la loi le permet pas ce que la loi ne permet pas de tout faire
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encore pour faire un titre d'identité par exemple il faut encore passer en mairie notamment mais quand ça me permet effectivement de s'est passé au presque tout numérique heures presque tout numérique je vais expliquer là aussi pourquoi on parle
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presque tout numérique parce que une commune ne savait pas une collectivité comme une autre un taux de ville disait c'est l'école de la démocratie le choix qui est fait en tout cas à rouen c'est de ne pas passer au tout
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numérique c'est à dire que sur chaque prestation dématérialisée on offrira toujours la possibilité à l'usagé alors parce qu'on peut encore le faire de se présenter en mairie de contacter par téléphone d'avoir une foire aux questions qui peuvent donner lieu à une
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réponse par un agent chedid et pas de passer au tout numérique comme l'état l'a fait pour certaines prestations on a tous en mémoire la les problèmes de l'hertzien et c'est ce qui fait que
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présentait le risque de couper un certain nombre d'usagers ou de rendre l'accès à la prestation très difficile jamais oublier que un des caractères essentiels du service public à la française c'est l'accessibilité à tous et donc partant de ce constat finalement
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on choisit d'ajouter la grc à des outils qui sont existants mais notre objectif c'est très clairement de faire baisser et on va le mesurer par des indicateurs de faire baisser la note dans la fermentation téléphonique et physique
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alors pour ces agents qu'est ce que ça veut dire ça veut dire un changement de leur métier à terme on va mesurer sa d'année en année avec un observatoire finalement des flux que l'on va créer on s'attend à ce que finalement les flux
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alors on parle de flux parce qu'on est les technocrates de grandes collectivités il faut jamais oublier que derrière le terme flou pearson et avant tout les personnes mais c'est que les usagers les citoyens quelle que manière dont on les qualifie
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finalement s'attend à ce qu'ils utilisent de plus en plus les outils d'analysé et de moins en moins l'accueil physique et l'accueil téléphonique ça veut dire pour ses agents que des agents qui pendant dix ans ont été formés l'accueil physique etc
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et c'est là que téléphonie vont devoir changer de métier en tout cas voilà la mission beaucoup évoluer et devenir de plus en plus d allant de ce qu'on appelle en anglais ici smvs agents de
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back-office ces dernières qui traitent des dossiers devant un écran et là ça dépasse ans parce que c'est tout simplement la modification complète des objectifs professionnels qu'on leur a donné depuis une quinzaine d'années c'est ce changement comme est en train
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de mener alors pour faire ça je sais pas dire si on a le temps de l'inclure dans la présentation dans mon pagne de temps alors on a une méthode de management du changement à ça un peu particulière à
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roncq est inspiré de du secteur marchand d'ailleurs à pied en fait travailler sur toutes les situations de la relation des usagers est maintenant aussi numérique sur toutes les situations d'accueil et
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de donner des réflexes à nos agents comme le font les militaires des presque des éléments des mots techniques qui permettent dans des situations sur un temps durable même dans une situation un peu difficile d'avoir un minimum de réflexes qui vont faire en sorte que
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votre relation votre entretien va être réussi autant que possible et donc on aliments fait des sessions de sensibilisation formation intiale avec d un jeu de cartes ce sont des gars tout
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simplement cela jeu de cartes sur lequel vous avez un espèce de l'illustration et puis des réflexes qui sont destinés évidemment à faciliter la vie des agents la dernière carte alors je lui ai envoyé hier soir à julien il n'y a pas eu le
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temps de la cure dans le port pines consiste justement à inciter à l'occasion de chacun des contacts que vont pouvoir avoir les agents au téléphone ou physiquement inciter les
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usagers à se rendre sur le portail grc en construction sans lui donne l impression c'est ça la difficulté on le met dehors parce qu'effectivement pour les agences être compliqué mais pour certains usages et effectivement ça
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peut être assez mal reçu effectivement de passer d'une organisation on vous dit venez chez nous on vous accueille en moins de dix minutes temps moyen ça sur des milliers d'usagers par heure par par mois on répond au téléphone en main est désormais ben finalement vous incite à
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aller sur les outils d analyse et c'est ça qu'on est en train de faire et pour faire ça finalement on fait du participatif dans ce classique ont connu des changements mais on accompagne énormément nos agents et surtout on les fait participer par exemple on protocole
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d'entretien c'est ce sont les agents qui finalement construisent avec l'internement bien sûr les protocoles d'en sortir voilà ce que j'avais pour tenir le temps j'aurais énormément de choses à dire
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bien entendu seulement vingt minutes je pouvais essayer de 7,1 sujet serez jugés très vaste et c'est intéressant d'avoir ce qui s'est effectivement ces deux retours d'expérience sur des structures
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très différentes de tailles différentes et on voit que et s'ils ont des temps différents de mise en place de gr c'est ça aussi qui est très intéressant on voit qu'il ya une une grande préoccupation dur comme à vis de l'euro
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en de communication interne de t'emmener tout le monde sur un changement de travail et l'outil la population communication interne qui est peut-être
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différente effectivement que l'expérience qu'on peut avoir dans des dans des structures plus plus petit on va on va passer la réponse aux pressions aux sondages
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on a posé tout à l'heure et là aussi c'est intéressant parce qu'on a on a 79 % de non à la question avez vous mis en place une solution grc dans notre
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structure donc je pense que ces retours d'expérience sont plus utiles à nos auditeurs qui se posent peut-être la question savoir comment comment on fait pour commencer commencé à mettre en
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place une solution comment on aborde le problème est comment on la déploie bien je me tourne désormais vers que vers jean-marc poncelet qui va justement
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peut-être nous donner un peu les clés de mise en place gers et en termes opérationnels et en terme d' approche de cette cette question alors bonjour je
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vais gens me consoler je suis le directeur général de sinopia et sitôt pièce c'est une nouvelle filiale en fait de jvn iris stern qui s'est spécialisée et se spécialise dans la gestion de la relation de citoyenne l'homme gisait
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analystes aiment ça fait 30 ans qu'on la campagne les collectivités plutôt sur des outils back office comme paie comptabilité maintenant pourquoi est ce qu'on a décidé d'investir fortement dans la dans
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la grc alors en fait des enceintes des enceintes connecter les créneaux d'ouverture de la mairie limité à certaines heures ça devient juste inacceptables pour la plupart pour
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la plupart des citoyens et les citoyens ils en veulent de plus en plus donc si on passe de slade de plus loin quand on les interroge on voit clairement que ils demandent à leurs collectivités
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d'investir dans les outils numériques aujourd'hui un citoyen c'est comme ça qu'on le veuille ou pas il veut avoir accès par tous a cédé match il veut qu'on le tienne au courant de ce qui se
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passe et il veut que ça évite quand une fois qu'on aime ou qu'on aime pas c'est une à une c'est une réalité auxquels vous êtes tous se confronter et de l'autre côté on l'a déjà évoqué baisse
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des dotations cadre réglementaire de plus en plus contraignants et donc comment est-ce qu'on va marier en fait toutes ces contraintes et c'est là où la grc et les solutions gers et ça devient
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vraiment une nécessité parce que comment est ce qu'on peut à la fois répondre des administrés de plus en plus exigeants tout en assurant le niveau de service en interne dans un contexte de réduction budgétaire
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on a besoin d'outils gers et donc la grc une nécessité c'est une évidence alors est-ce que c'est facile la grc dans un premier temps s'est dit tiens on va mettre va
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mettre un formulaire en ligne et ça y est nous sommes nous sommes injectées nous offrons une démarche en ligne si on peut passer sur le stade suivant mais ça ce n'est en fait que le que la pointe visible de l'iceberg
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il ya quelques temps je commande un document en ligne dans une grande métropole donc on me dit très bien votre demande a été acceptée pendant quelques semaines ge plus de nouvelles et puis je reçois
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un courrier qui me dit bonjour monsieur nous avons bien reçu votre dossier malheureusement il manquait une information donc nous avons annulé votre demande nous vous recommandons d'aller en ligne pour refaire votre dossier et
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là on voit bien non comme l'a dit monsieur grandin faire de la grc offrir des services en ligne c'est tout un travail qui va se passer en fait derrière offrir un service en ligne c'est plus facile vous faites ça
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en quelques jours avant un formulaire s'assurer que derrière vos agents vont avoir les bons outils vous allez avoir la bonne organisation pour y répondre et répondre aux attentes de vos administrés c'est tout un autre
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boulot et donc l'erreur numéro un d'al gers et se dire je vais offrir quelques services en ligne et hop c'est fait les robes numéro 2 selon nous est de ne pas avoir une approche multicanal la grc de
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facto ça doit être une approche multicanal pendant encore dix ans les citoyens vont continuer à venir au guichet a téléphoné à vous envoyer des e-mails et vous êtes un service public dans cette tout est normal d'accepter
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toutes les populations via c'est via ces canaux ce qui est important en derrière c'est que vous pouvez quand même bénéficier d'un gers et pour harmoniser vos processus et faire quelque chose de plus
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depuis transversale même si elle vient votre guichet la demande peut introduite dans l'outil grc et le besoin d'information peut par exemple passer par le canal numérique donc il ya une vraie stratégie
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transversale à mettre à mettre en place si ce qui est important pour nous dans la vision de deux sites opiacés que la grc ça doit être un outil qui doit pas être juste la convives pour les citoyens pour leur
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faciliter la vie comme on l'a vu faut faciliter la vie des citoyens des agents en interne et des élus ce sont les parties prenantes dans une collectivité qui doivent trouver un avantage à la grc est ce qu'on a constaté au sein de sites
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opiacés que aujourd'hui ce qui existe sur le sur le marché quand on voit les outils on est plutôt sur des usines à gaz si on peut passer sur le stade suivant mon cockpit de boeing 707 147 et
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donc en tant que collectivité on se dit oulala ça ça va être compliqué ça va coûter cher ça va prendre des années et vous avez sans doute raison que le haut de l'everest
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ça va prendre du temps donc si on pas sur le stand suivant et donc notre recommandation c'est clairement d'y aller quand vous allez en route l'everest qu'est ce que vous faites vous restez un certain moment à des camps un camp de
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base et puis nous passer au deuxième vous passez le troisième il est évident que celui qui se dit je veux être 100% grc demain il va droit dans le mur et donc l'approchent de si tôt pièce est de 10 vous pouvez y aller étape par étape
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et donc est ce qu'on l'a fait nous on s'est intéressé à des besoins primaires des administrés dans la plupart des collectivités et finalement on voit que les citoyens ils disent on un certain nombre de besoins relativement c1
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finalement des besoins de communication plus personnalisé de dire j'aimerais bien être alertées s'il ya des travaux qui vont se passer dans la rue j'ai un dépôt sauvage devant chez moi comment
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est ce que je peux facilement contacter la mairie au pour l'en informer mais réservation les enfants pour l'école voilà toute une série une série d'exemples donc ça c'est la première chose qu'on a
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fait c'est regarder ses besoins primaires ensuite on se rend compte que aujourd'hui la situation de vie de la plupart des personnes c'est que ils sont plus limités aux frontières d'une collectivité en fait ils ont un
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territoire de vie qui est bien plus large ils ont les enfants scolarisés dans une dans une commune il travaille dans une autre et donc finalement ils sont consommateurs de services numériques public dans un territoire de vie
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beaucoup plus large et si aujourd'hui chaque commune en fait chaque mairie commence à développer son propre service si on passe au stade suivant c'est un peu comme si chaque hôtel finalement développé son propre booking.com si
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chaque l'hôtel faisait ça on arriverait il faudrait connaître quel est le système de chaque hôtel pour réserver ce n'est évidemment pas possible et ses sacs avec sitôt pia et les solutions qu'on propose on veut on veut changer ça
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et donc des exemples c'est pour les exemples les besoins primaires que je vous ai je vous ai proposé on a chaque fois un module qui permet de répondre assez facilement à cette problématique est donc si je prends
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l'exemple par exemple du signalement dysfonctionnements dans l'espace public si on passe aux bâtiments on voit par exemple le module pectoraux free quelque chose de relativement simple est une application mobile qui fonctionne en
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fait sur tout un territoire et qui permet aux citoyens de signaler un dysfonctionnement comme en lampadaire par exemple qui serait qui serait tordu et en demandant aux citoyens de savoir où il se trouve il n'a qu'à appuyer sur
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signaler et on va s'occuper de transférer à la bonne à la botte commune à la bonne commune derrière si on prend l'exemple des prises de rendez-vous aujourd'hui prendre rendez vous dans une des baies comme l'a dit monsieur grande à assurer un accueil
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téléphonique c'est quelque chose d'extrêmement difficile pour une collectivité aujourd'hui la technologie nul nous permet de présenter les créneaux disponibles directement sur internet pour en quelques clics on va pouvoir
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réserver un créneau horaire ce qui est original dans notre approche qui tient compte justement de ce territoire de vie c'est que on peut bien que par exemple pour un celi passeport on va être capable de proposer des créneaux non
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seulement dans votre collectivité mais également dans les collectivités voisines qui serait équipée du dispositif de recherches donc ça permet on part en vacances de se dire bah tiens il ya un créneau et peut-être disponible à 5 kg bête je vais faire l'effort et
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voilà et donc on change un petit peu la proche parce que nous la grc c'est d'essayer de faire des modules relativement simple où le citoyen va pouvoir souscrire et la collectivité va pouvoir va pouvoir souscrire
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et donc c'était l'exemple de menchov street et quel est l'avantagé de ces modules mais c'est que on comprend tout de suite la valeur ajoutée d'un module comme des tos tri c'est cher fois avec une idée de plateforme nationale avec un
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conte citoyens unique sert habile et c'est facile à mettre en oeuvre donc par rapport à cette détresse ce genre d'un petit module peut se mettre en oeuvre en quelques semaines à peine dans la plupart des collectivités et c'est une solution finalement on est
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capable d'adapter le tarif donc finalement une mairie comme bras sur meuse ou une collectivité est plus grand on est capable d'adapter le tarif est de s'équiper finalement une grande alors vous allez pouvoir construire pas
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à pas votre offre de services donc commencer par exemple par un portail famille et au fur et à mesure que vous avez rajouté ces modules en fait ça va venir s'intégrer de manière cohérente dans cet espace citoyen unique parce
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qu'on voyait c'était l'une des problématiques exprimait par monsieur grondin il ya eu toute une série d'initiatives et pax et c'est compliqué par après de l'est de les rassembler avec l'offre de service qu'on propose ça va être possible d'activer des
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modules et puis de dire ben un an plus tard nous avons activé deuxième module le troisième et tout ça va s'intégrer dans un ensemble cohérent au niveau back office nous avons créé un nouvel outil
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qui s'appelle gers et 360 c'est un outil qui va permettre en fait de consolider l'ensemble des démarches qui sont effectués l'ensemble des démarches en ligne et d'offrir une vue à 360 degrés du du
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citoyen est elle aussi on le ski est important dans le stade suivant c'est que nous avons une approche qui va tenir compte du territoire de vie c'est-à-dire que si plusieurs collectivités s'inscrivent à la plateforme nous allons
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et là je vais vous plutôt vous montrer un exemple de portail citoyen si on va au stade suivant ce que vous allez mieux comprendre c'est que par exemple ici je suis sur le portail citoyen d'une collectivité qui s'appellerait saint sauveur et je suis capable à la fois de
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proposer les démarches en ligne de cette commune mais également de la communauté de communes et les communes aux alentours et donc dans l'espace personnalisé qu'on va en convoi au stade suivant on est capable finalement d'avoir une approche complètement
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centrée sur le citoyen batik tient compte que citoyen a pu faire des démarches à différentes endroits dans son territoire de vie et donc on voit qu'on est une approche transversale avec un un espace
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un espace unique et l'outil derrière la grc 360 comme je vous ai parlé c'est un back office qui doit vous permet de quoi la principale fonction d'avoir un back office de gers et c'est de centraliser
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toutes vos demandes et donc si on passe au cela une suivante c'est d'abord un outil qui va permettre de voir toutes les demandes qui sont rentrés dans la collectivité et de voir ben tiens quand est ce qu'elle est rentrée est-ce que ça fait longtemps que cette demande est là est-ce qu'on est en retard ou pas les
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chacune de ses demandes après ça doit être capable de gérer un flux on a parlé d'un flux est ce qu'il faut c'est un outil qui soit festive donc dans les petites collectivités ça va peut-être être influent à une étape parce que c'est la secrétaire de
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mairie qui va traiter dans une collectivité de taille plus importante comme rouen on va peut-être avoir trois services et cinq ou six étapes pour arriver au même résultat et alors le
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graal sinon on va sur le dernier slight c'est cette capacité finalement d'arriver à un fish citoyen unifié on va être capable de voir ben tiens ce citoyen c'est d'usagé je suis capable de voir présente sur les six derniers mois l'ensemble des
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démarches qu'il a faites au sein de main de ma collectivité pour pour finir parce que j'ai atteint mon ami je vous invite à venir découvrir notre nouvelle société
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de nouvelles offres sur site opia point fr nous organisons également des débits binaires sur des sujets plus particulier et le prochain webinaire c'est les 5 et + octobre et sera sur la problématique de la gestion des rendez vous saignez
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passeport est justement comment est ce que vous pouvez optimiser ses rendez vous pour que ce soit moins chronophage voilà je vous remercie de votre attention merci merci monsieur poncelet pour une présentation très intéressante
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très concrète entre est opérationnel sur les solutions qu'une adhérente si thomas est capable de composer on a bien compris que la démarche grc est une
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pas à pas un peu importe la taille de la collectivité il faut pas et pour baliser le graal tout de suite mais construire quelque chose de sur mesure alors on va passer à notre session questions
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réponses et on a une question en lien avec avec vos propos c'est la question qui qui dit combien de temps pour une solution pour mettre en place une solution grc sur une commune de 10000
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habitants alors une question que tu aimes difficile de répondre mais on est un petit peu répondu je pense c'est à dire qu'il ya vraiment une démarche certainement pas à pas alors dix mille habitants alors on ne sait pas s'il faut
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s'adresser à monsieur didry des droits sur monsieur grondin d'euros et peut-être monsieur didry et messieurs les prendra par la suite c'est plutôt c'est plutôt monsieur grande à qui et
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qui pourrait répondre quoi que on en train de 2,2 d'évoquer aussi le sujet dans la communauté d'agglo qui est plutôt sur du trente mille habitants mais je pense que là là monsieur grandin a bien répondu dans sa présentation
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enfin en termes de délais quoi enfin faut pas rêver si on commence aujourd'hui la mise en place d'une gers hier il ya deux façons à mon sens de voir les choses il ya quand même une part analyse au départ après derrière c'est vrai que
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peut-être que on est un peu trop ambitieux nous élus ce qu'on a des objectifs politiques parce que par rapport à tout ce que vous dites c'est vrai que souvent les mères ils veulent voir la partie visible de l'iceberg et que derrière ils oublient qu'ils un back
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office et qu' il ya un peu il ya pas mal de travail donc moi je dirais que si j'étais dans une grande commune une grosse commune et que je voudrais efficace plus rapidement je serai pragmatique et gérer plutôt sur des solutions toutes faites
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en tout cas est allé pas tout fait dans le sens où la limite on répond à 80% des attentes urgentes ou des attentes fortes des citoyens et franchement c'est ce que jean marc pons les a présentés dans son
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graphique je veux dire l'information et c'est hyper important pour eux la prise de rendez vous moi j'ai 80 % des demandes de à bras sur meuse dans la petite commune qui sont ceux là qui sont effectivement des signalements de
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l'information c'est majeur savoir il ya des travaux voilà ça va commencer quand ça va finir quand il ya un problème d'eau potable et compagnie nous y en a ils passent un peu arrivé si on est qu'ils aient l'information qu'ils
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seront contents ans et rétablit donc finalement moi je trouve que ça peut aller assez vite de répondre à 80 % des demandes mais c'est des demandes très simple après c'est beaucoup plus compliqué compliqué quand on attaque en interface avec le système informatique
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mais ça monsieur grondin est mieux placé que moi pour répondre très rapidement je pense qu'effectivement je rejoins complètement scalise à monsieur l'iddri fille dans tout dépend aussi de la l'amour mais le curseur la solution rouennaise c'est par exemple
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dans notre solution gers et c'est d'intégrer ce que l'on appelle des fonctionnalités excusez moi du terme que je comprends pas nantes de middle office c'est à dire intégrer finalement ce que pourrait faire une application métier
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dans notre solution de grc parce que ça nous a paru plus intéressante de le faire développé par le cabinet entrouvert avec qui on travaille tout dépend effectivement mais pour des communes effectivement de taille on va
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dire humaine comme dix mille habitants effectivement la solution de la comme le dit monsieur d-day de doughty qui présente déjà des solutions toutes faites ne paraît effectivement raisonnable mais là encore tout dépend
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des choix tout dépend de l'analyse initiale est de l'analyse des besoins qui sera fait je prends un exemple très concret en ce qui concerne aurons nous on va profiter ont fait de cet outil un levier de
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réorganisation d'un stand de prestations qui évidemment à l'échelle d'une ville comme en revanche sont très compliquées jeu de deux aspects les demandes de subvention avec un caractère politique extrêmement sensible et les demandes
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d'organisation de manifestation publique à certaines périodes de l'année en a plusieurs demandes d'organisation de manifestation sur la voie publique par jour et finalement on a aujourd'hui un fonctionnement extrêmement améliorable
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sur la question on va travailler en profondeur avec un canton disent cela que parfois ces trois services qui sont concernés là se sont dits services qui sont concernés si on parle d'un manque de subventions ou demande d'organisation
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de manifestation sur le domaine public on va travailler sur ce qu'on appelle alors entre guillemets là encore les workflow de manière à simplifier au maximum finalement la l'instruction ces deux le procès durera finalement et bien la
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grc va être lui le levier de conduite du changement évidemment ça c'est non c'est très long ça va prendre un an jean marc pons la grève peut-être une regard peut-être différent sur cette
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question m'est donc ce qui est important c'est comme on l'a dit si on arrive à si on veut faire toute la grc c'est quelque chose qui va prendre des années moi mon conseil est on l'a fait dans des
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communes de 10000 de 12000 habitants par exemple implémenter mettre en oeuvre une solution comme comme peters tri c était à peine un mois pour mettre en oeuvre la collectivité a décidé d'utiliser
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uniquement en interne dans une période entre six et douze mois le temps en fait que les personnes en interne les agents se sentent à l'aise et à ce moment là on l'a ouvert par exemple à la population donc le temps de mise en oeuvre était
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extrêmement rapide mettre une solution comme rendez vous en ligne enivre online pour les prises de rendez vous si vous acceptez que ça ne va pas s'intégrer complètement et parfaitement avec votre middle-office tu sais quelque chose qui
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l'a aussi en quelques semaines vous êtes opérationnel vous pouvez offrir ce service aux clients donc c'est important je pense est d'avoir une vision à long terme mais il ya clairement des modules qui sont prêts à l'emploi mais parra maîtrisable c'est ce qu'on essaie de faire dans sitôt pierre c'est
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quelque chose qui va bien correspondre à vos besoins et qui va être plus de la paramétrisation que un développement spécifique que je pense en fait les communes jusqu'à une certaine taille ne peuvent pas se permettre alors on a on a une autre
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notre question qui qui correspond à un petit peu à votre cockpit de 747 monsieur qu'on se laisse la grc qui peut faire peur c'est la question qui se
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demandent comment garantir l'action de la collectivité après notamment un signalement je pense que c'était lié à par exemple a better street autrement dit est-ce que la mise en place de ces solutions n'est pas une
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porte ouverte pour ti génère peut-être de la déception si le service effectivement est pas au rendez vous montrer le traitement la rapide et c'est donc c'est peut-être question ce qui peut faire peur et donc là si je peux me
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permettre c'est exactement pour ça qu'on recommande la plupart des collectivités qui met en oeuvre ce système font d'abord une période d'utilisation interne et puis seulement au moment où elle voit finalement les chiffres et de ce débat tient finalement chaque chose qui
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rentrent je suis capable dans la semaine dans les deux semaines de traiter après lé sens beaucoup plus à l'aise pour l'ouvrir pour l'ouvrir à la population ce qui est important c'est de rentrer dans une démarche où on va tout
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centraliser et on va commencer à mettre pour la première fois justement des indicateurs et des idées mais combien de temps je me mets dans ma collectivité pour répondre à ce type de démarche et aujourd'hui on est un petit peu en est un petit peu aveux donc c'est clair
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que ça demande un petit peu de courage au départ pour lancer la solution après je dis toujours avec la grc et comme un outil comme des tos tri il ya une obligation de communication y'a pas une
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obligation de résultat on sait bien que une réflexion voirie ça va pouvoir prendre moins un an mais ce que citoyen attend au minimum c'est qu'on lui explique pourquoi ça va ça va prendre un an et aujourd'hui dans
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beaucoup de cas on n'arrive pas à joindre quelqu'un et on n'a pas d'informations et donc ça c'est pire que tout monsieur didry là-dessus peut-être le sentiment d'en administrer par
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rapport à tout ce que vous avez pu mettre en place en termes de solutions grc enfin non mais ce que vient de dire je marque on se laisse eu c'est tout à fait ce à quoi je veux dire ce qu ont
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vraiment besoin les gens c'est d'avoir effectivement d'être mis au courant d'être parfois associés d'ailleurs mais plus que c'est pour ça que des fois par rapport à la question qui a été posée on a peur finalement on a peur on a dit
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on va mettre ça en place mais derrière est-ce que ça va répondre ce que ça va marcher tout de suite où il peut avoir franchement alors après ça dépend encore une fois des communes mais l'exigence des gens elle est vraiment par la
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formation est quelque part qui soit vraiment acteurs de leur ville ou de leur village plus que ça moi je pense qu'ils sont très tolérants faut pas avoir peur des des citoyens franchement je pense vraiment qu'ils sont très tolérants à partir du mot ils ont
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l'information où ils sont informés des travaux il participe aux travaux alors si c'est vrai quand on prend l'exemple de pêcheurs strict nous qu'on utilise le frein parfois c'est de dire mais attention tous les citoyens
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voix sur l'espace public de baker street donc et sur le site internet de la commune comme les autres communes peu importe on voit l'évolution des tâches dans quelque part on a une sorte du jugement parce qu'on dit bah tiens il ya une tâche qui ouverte il ya une demande qui a découvert depuis quinze jours
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trois semaines à moi avec lé pa lé pas comment encore résolu mais si tout ça fait partie de toute l'organisation qu'on met en amont pendant cette phase interne de test donc moi enfin en tout cas moi les gens sont très contents de
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baker street certes mais ils sont très contents de tout ce qu'on peut faire pour les associer aux décisions et pour les informer de tout ce qui se passe et puis après derrière l'optimisation parce que ce que je voudrais dire je vais peut-être dire pendant la présentation mais on a parlé tout à l'heure des
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cartes grises pas aux yeux de tous ce qui est partie à sens qui est maintenant à 100% en ligne donc effectivement moi je crois encore vraiment à l'humain et la mairie elle est encore plus ouverte aujourd'hui qu'avant mal et voilà qu'une personne j'ai qu'une secrétaires mais peu importe
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aujourd'hui les gens s'ils veulent faire un changement de carte grise en ligne par exemple les personnes âgées viennent le faire à la mairie on leur a créé c'est possible à bras c'est pas possible d'ailleurs on la récré 1-1 comment un
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email avec le nom de domaine bras sur meuse ils font la démarche avec la secrétaire égard cette petite carte et ils reviennent quand avec cette petite carte pour faire des démarches en ligne donc il y aura une période une personne période d'accompagnement c'est cette
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multitude de services qui permet aux gens d'être satisfait aujourd'hui quelque part face à dc pas de forcément de bras mais je veux dire satisfaits de leur collectivité c'est très important de rapprocher les gens de leur collectivité que ça soit en numérique mais parallèlement il ya
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toujours une partie humaine je préfère à la limite le les formes et c'est à dire que quand ils viennent et en mairie et la secrétaire laure d'inattention savez-vous peut faire ça en ligne je vous montre comment faire sans les brusquer en disant attendre des fois les la non comme vous avez dit
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monsieur grondin s'est pas c'est pas le sujet mais tout doucement qu'ils y aillent pourquoi pour qu'après quand ils viennent à la mairie c'est beaucoup plus sur des sujets à forte valeur ajoutée aussi bien pour l'habitant en termes de conseils sur le tri sélectif sur les
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choses plutôt que sur des démarches administratives qui peut être qu'ils peuvent être optimisés en ligne merci monsieur on va prendre dernière question qui est très inquiet plus politique et
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on a vu que c'est un dimension qui et qui plus d'ailleurs montant taille de collectivités plus elle va être prégnante certainement et quels arguments utilisés pour convaincre les élus parfois réticents face à cette
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ouverture transparence entre guillemets et ils face à la peur de perdre le contrôle siècle c'est peut-être quelque chose qui peut qui peut faire peur aussi aux élus questions plus politiques
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alors effectivement si c'est une question qu'on a eu à rouen mais la réponse elle consiste déjà allé on parle monsieur didry parler d'acculturation tout à l'heure il est clair que dans l'accompagnement vers la numérisation
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c'est certain qu'il faut accompagner les usagers mais il faut aussi accompagner toute la chaîne a finalement d'organisation d'une collectivité et bien sûr les élus qui sont les commanditaires de tout ce qui se passe dans une collectivité
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j'ai par exemple très concret on avait souvent un élu des tests que des courriers de réclamation de demande un peu particulière qui sortent un peu de l'ordinaire lui échappe c'est à dire que le processus dès que
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l'on passe dans des grosses collectivités peut devenir assez complexe si on va pas bien organisé mm si on a bien organisé l'expérience me fait dire qu'il ya toujours un courrier ou deux hyper important qui passe à côté de l'élu qui devait effectivement en
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avoir connaissance et bien si vous n'êtes ment pas seulement une solution de grc qui intègre la dématérialisation par exemple du courrier ce qu'on va faire aaron vous organisez un processus interne dématérialisée après formation
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bien entendu des élus qui peut non seulement intégrer le courrier entrant mais aussi le courrier sortant est de toute façon le courrier ne peut pas sortir ou le courrier entrant ne peut
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pas être validée si l'élu en question n'a pas eu connaissance du corps et donc au contraire au contraire dans les prisons compteront le si l'outil est bien paramétrer et c'est extrêmement important si derrière il ya une réflexion sur
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l'organisation préalablement par ou la mise en place de l'outil et bien au contraire ça va développer le contrôle que pourront opérer les élus sur des questions sensibles parce qu'évidemment c'est ça c'est ça comme le disait monsieur l'iddri développer des outils numériques
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c'est très bien pour les prestations simple qui ne demande pas une forte on va dire marge d'appréciation mais ça nous permet aussi de consacrer notation beaucoup plus importante aux
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situations d'accueil des personnes en difficulté qui l' ont besoin d'un interlocuteur physique vous partagez monsieur diederich sur cette dernière question oui tout à fait
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mais put façon moi alors moi quand ces sujets sont évoqués avec des élus qui ont plus de contraintes politiques qui encore une fois qu'un bras sur meuse sant jordi la grc entre guillemets elle se fait ailleurs et sans nous c'est à
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dire que les fans sur les effectifs les risques qu'on peut qui ont été soulevées dans la question par rapport à ça les risques c'est à dire effectivement perte de quelque chose mais en tout cas si on les réseaux sociaux et tout je veux dire tout ce passe sur les réseaux sociaux
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entre habitants et donc vaut mieux quelque part donner un espace organisé des changes et de partage avec nos habitants que l'essai de ne pas répondre donc moi ça me dérange pas du tout d'avoir d'avoir ces outils là qui
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permettent effectivement des changes est d'informer et c'est beaucoup mieux de toute façon ça se fera dans tous les cas la critique le débat il se fera sans nous si on n'y est pas jean-marc on se
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l'est un mot pour finir sur cette question également aux politiques est votre vision votre expérience l'a tué alors moi comment des élus parce que les élus me pose aussi la question jeu pour
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moi c'est aujourd'hui un élu perd énormément de temps à traiter en fait des petites demandes administratives que normalement il ne devrait pas avoir à gérer donc j'ai des élus qui sont spécialisés justement dans ces problèmes dans l'espace public
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on les appelle pour des problèmes de propreté alors qu'en fait leur service devrait agir est donc c'était une terre énormément tant à donner des coups de fil en interne à envoyer des emails donc tout ça avec d'âge rcc du temps qui va
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gagner parce que 90% normalement de ces choses avons être réglé par l'outil est parlé par le fonctionnement et donc on va pouvoir justement libérer du temps pour des choses les plus importantes et enfin le gros avantage c'est démarche
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dématérialisée s'est constitué un dossier qui amène énormément transparence en interne donc on va retrouver en quelques secondes finalement en tapant du citoyen mais quelle est la démarche et qu'est ce qui s'est passé sur la db et donc justement
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on va pouvoir lui apporter une réponse beaucoup plus pertinente qu avant où il fallait décrocher son téléphone et alex roux où était le papier ou ce courrier qui s'était qui s'était perdue donc je pense que c'est une évolution extrêmement
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positive pour les élus qui vont pouvoir consacrer plus de temps à des choses à valeur ajoutée car nous arrivons au terme de cette de cet événement de cette conférence merci infiniment monsieur
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julien didry de bras sur meuse monsieur le maire remercie beaucoup de rien c'est un plaisir merci monsieur grande un merci monsieur jean brousse l'est et pour tout les les
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questions qui n'auraient pas eu les trouver encore leur réponse vous pouvez retrouver nos solutions de décryptage juridique et d'accompagnement opérationnel sur vk.fr et toutes les solutions de grc sur le site de sitôt
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cas dont filiale de jbs méristème spécialisée dans les solutions grc merci à tous nos auditeurs c'était extrêmement nombreux aujourd'hui à nous à nous suivre rendez vous très bientôt pour un
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prochain rendez-vous la webconférence vk dès la semaine prochaine mercredi 3 octobre ce sera sur un autre sujet l'absentéisme grands sujets de ressources humaines donc à très bientôt et merci à tous
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