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bienvenue dans ce sixième webinaire sur le livre faciliter la résolution de conflit nous abordons aujourd'hui le chapitre 6 attitude de résolution de conflits en
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étions restés sur le cadre de la résolution de conflits et maintenant nous allons voir la posture latitude qu'il convient d'avoir pour mettre en oeuvre ce cadre de résolution de
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conflits la question majeure dans le conflit donc cette situation qui n'est pas satisfaisante pour au moins l'une des parties prenantes dans l'interaction avec l'autre et de se poser la question de
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quelle relation nous voulons quelle relation la partie prenante qui n'est pas satisfaite souhaite avoir et qu'est-ce que serait une relation une
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interaction satisfaisante pour elle et satisfaisante pour l'ensemble des parties prenantes nous avons vu le cadre maintenant nous allons voir l'attitude qu'il convient d'avoir dans ce cadre-là
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et l'objectif est ici d'accompagner les personnes en conflit à imaginer des interactions avec les autres parties
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prenantes qui soient satisfaisantes pour tout le monde et cela passe par le fait de se prendre soi-même en considération dans cette interaction et de prendre l'autre en considération dans cet
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interaction ce qui va passer par de l'écoute ce qui va passer par du respect par une reconnaissance de la position de l'autre ce qui ne veut pas dire la valider
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acquiescer mais de reconnaître que l'autre puisse avoir une certaine position dans cet interaction qui n'est pas celle que nous nous avons ou la même perspective que nous avons sur cette
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interaction là l'idée ici va être de l'imaginer une interaction qui puisse être satisfaisante c'est à dire qui puisse joindre
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l'action de l'autre avec sa propre action vers un objectif commun partagé donc c'est se dire ensemble cet interaction en fait peut-être satisfaisante pour nous deux car elle
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mène à un objectif qui nous satisfait tous les deux la première attitude qui va être centrale et celle du respect on est dans le cadre du conflit c'est
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des situations qui sont émotionnellement très chargées qui peuvent être difficiles à vivre qu'on est parti prenantes et on va avoir cet effet tunnel cet effet de stress qui veut dire
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je suis dans une situation qui me contraint qui ne me convient pas j'ai une explosion émotionnelle donc l'idée est d'avoir ici une rustique qui est robuste qui est simple et facile à
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mettre en place donc on va rester sur des positions qui peuvent paraître caricatural quand on les examine entend paix mais qui sont très efficaces et
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très efficientes en situation de conflit la première donc le respect le respect pourquoi parce que vous allez entendre souvent dans les situations conflictuelles
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l'idée de il ne me respecte pas il m'a manqué le respect je ne suis pas reconnu je ne suis pas respecté on rejoint ainsi les questions de position d'identité de rapport dans la
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cartographie des parties prenantes et dans celle des motivations donc de savoir quel rôle on va jouer et ce rôle c'est le rôle que l'on se donne le rôle que l'on se reconnaît et par reflet
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celui que l'on donne et que l'on reconnaît à l'autre pour éviter de renforcer l'antagonisme la meilleure solution est de se mettre dans une position de respect de l'autre c'est à
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dire de sortir de cette relation défiance pour contre ou une accuse finalement l'autre dans une relation de possibilité de confiance qui veut dire je donne la chance à l'autre de pouvoir
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d'une certaine manière assumer le point de vue qui est le sien et que moi j'ai du mal à comprendre mon point de vue donc c'est respecter le fait que l'autre puisse
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être auteur et responsable de la position qu'il a dans l'interaction et que de son point de vue dans son cadre de référence sa position à un sens et
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est la plus pertinente selon lui a adopté dans la relation avec moi donc c'est sortir de ce jugement a priori qui est de dire l'autre est de
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mauvaise foi pour dire peut-être qu'il est de bonne foi dans son cadre de référence et ce que fait ressortir le conflit c'est que il y a bien deux cadres de référence il y a le sien il y a l'humain et les deux ne concorde pas
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donc on ne peut pas trouver un objectif commun dans ces deux cadres de référence qui finalement se heurte sont antagonistes parce que je
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ne peux pas comprendre le point de vue de l'autre et donc par reflet a priori l'autre ne peut pas comprendre le mien donc pour permettre la possibilité d'un cadre commun dans lequel on va
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pouvoir avoir un objectif comme un partager c'est de se dire au lieu d'essayer de lui imposer ou de d'adopter contre mon gré le cadre de référence
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le mien ou le sien essayons déjà déjà de reconnaître qu'il puisse avoir un point de vue sur la question et ça c'est intéressant aussi parce que ça le rend responsable et ça me rend responsable moi ça permet quoi
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ça permet aussi de sauver la face d'ailleurs ok c'est ton point de vue moi j'ai un autre point de vue qu'est-ce qu'on en fait maintenant et ça peut donner la possibilité de changer d'évoluer dans la discussion
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dans l'échange de se dire oui peut-être que j'avais ce point de vue là que l'autre avait ce point de vue là et en échangeant on s'aperçoit on peut corriger on peut amender notre point de vue tout en sauvant la foi face c'est-à-dire on n'a pas perdu son point
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de vue il adopte maintenant volontairement un autre point de vue sur la situation où moi je peux changer ça permet aussi le respect d'exprimer son ressenti à la fois ce que moi je ressens
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et donc mes émotions mais aussi mes pensées mes actions tout mon cadre d'interaction avec l'autre et de laisser l'autre s'exprimer on va dire aussi de
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peut-être qu'il puisse verbaliser ou exprimer que cette situation n'est cette situation n'est peut-être pas plus satisfaisante pour lui qu'elle ne l'est pour pour moi auquel l'épaule ça aide le
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respect aussi en responsabilisant l'autre dans son point de vue à prendre conscience de son comportement de la position qu'il a et peut-être que lui s'entête peut-être que
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lui n'est pas satisfait ou peut-être qu'il n'est pas conscient que ces actions peuvent avoir des conséquences qui ont un effet sur moi qui est peut-être pas celui qui l'escompte et là dans cette prise de conscience
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donc on travaille à la fois sur la position et à la fois sur les les scénarios d'évolution on peut aller jusqu'à l'absurde ne pas hésiter d'aller jusqu'à la caricature de
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dire bah en fait si tu fais ça ben voilà ce qui peut se passer et jusqu'à une situation qui peut être si ericatural ou si absurde et là on est
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bien dans une hypothèse c'est voilà ce qui pourrait éventuellement se passer que ça peut aider l'autre à prendre conscience
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que son comportement sa position dans cette interaction dans la relation n'est pas celle qu'il souhaiterait effectivement avoir parce que n'aura pas les conséquences
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que lui escompte mais peut-être il ne sait pas faire autrement et c'est valable également pour moi c'est à dire d'assumer moi de tirer les conséquences que l'on fait sachant que dans la
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situation de conflit comme on est pris par quelque chose que l'on ne comprend pas qui ne nous satisfait pas on a une tendance à se replier sur sur le moment
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présent et le fait qu'on n'est pas le temps de réfléchir c'est que quoi il est difficile pour nous d'imaginer le coût d'après deux coups après ou les conséquences que pourraient avoir plusieurs coûts après notre propre
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comportement là maintenant donc sortir par le respect c'est aussi de se dire là on va commencer à regarder la qualité relationnelle donc on va pouvoir prendre aussi un peu de recul sur cette relation
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là et donc rouvrir peu à peu le champ des possibles en disant si cette situation là perdurerait telle qu'elle de manière inéternable jusqu'à la fin alors il se passe quoi si la situation
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s'aggrave il se passe quoi et si on faisait différemment qu'est-ce qui se passerait donc c'est aider à prendre à reconnaître que l'autre puisse aussi avoir un champ d'action possible pour
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également faire différemment et pour ça vous devez le respecter on doit le respecter pour se dire oui je reconnais que tu es auteur de tes actes donc peut-être que tu peux être auteur
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d'autres actes ceux que tu fais là actuellement qui ne sont pas satisfaisants pour moi c'est également ce respect une marque de reconnaissance de l'autre au lieu de vouloir
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lui imposer notre point de vue ou se nier la même et donc accepter son point de vue se coucher face à son point de vue se soumettre à son point de vue se
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résigner à son point de vue dans un cas comme de l'autre l'une des parties prenantes au moins n'est pas respectée n'est pas reconnu pour ce qu'elle est soit on le nid pour dire bah tiens ça c'est mon point de vue tu dois
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l'adopter soit je me l'impose à moi et je nie mon ma propre identité qui je suis qui je veux être le respect permet la reconnaissance de
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l'autre et la naissance de soi en tant que personne le respect permet finalement une confirmation de soi c'est la reconnaissance de soi de l'eau donc
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de la personne comme étant auteur de ce qu'elle pense de ce qu'elle éprouve de ce qu'elle fait et là on va pouvoir aussi dans cette reconnaissance ouvrir ce champ que l'on avait vu on tradition
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entre la confiance en soi le reflet que les autres nous donnent et l'estime de soi et cette relation c'est de balance entre les deux qui est l'auto-efficacité
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c'est-à-dire le comportement qui me paraît le plus pertinent pour exprimer qui je suis dans mon estime de soi à travers la confiance en moi
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et là on va avoir en touchant cette notion de confirmation de soi on va toucher les notions d'appartenance d'allégeance de liens ce qui explique les affiliations avec dans un groupe
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dans un club dans un gang qui par définition cette reconnaissance c'est être prédictible par l'autre c'est-à-dire je peux reconnaître ton
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comportement et je peux comprendre ton comportement et là vous voyez dans le conflit justement on ne comprend pas la position de l'autre donc c'est une manière d'ouvrir le dialogue avec l'autre pour dire mais je ne te
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comprends pas aide-moi à te comprendre et là vous même votre position peut devenir intelligible pour l'autre et là on va pouvoir commencer à discuter mais
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vous voyez qu'on commence à discuter de la position de chacun dans l'interaction et non plus qui est l'autre donc on sort de cette confusion identitaire pour rentrer dans un jeu d'interaction et la
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position dans une interaction qui nous permet de sortir de cette réaction pour contre pour imaginer faire avec ou sans l'autre simplement avec le respect le respect vous pouvez le mettre en place
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également avec l'écoute l'écoute active les coûts profondes sincère au lieu de réagir à la position
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de l'autre j'avais déjà la considérer de respect Marc d'écoute et de dire avant de prendre position quelle est ta position permets-moi de comprendre ta position et
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écouter ici dans ce cas là c'est recevoir ce que l'autre a à présenter sans l'interpréter ça veut dire aussi sans le valider ok c'est ta position
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c'est pas parce que j'écoute que je valide que j'acquiesce dans ton sens c'est aussi écouter sa version de l'histoire ton cadre de référence ça veut pas dire que c'est la vérité c'est son point de
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vue c'est son interprétation et de même que je vais pouvoir aussi m'exprimer et donner mon point de vue sur la question c'est son problème c'est mon problème pour l'instant c'est pas notre problème
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pour essayer de construire reconstruire aussi le fil de raisonnement qu'est-ce qui fait que cette position là pour lui et pertinente à ce moment là c'est quoi la logique c'est quoi le
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schéma différenciaire le jeu des raisons qui l'amène à penser que sa position là est pertinente à ce moment là dans notre dans notre interaction et ces moments
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d'écoute sont des moments qui sont rares c'est très rare de pouvoir en fait s'exprimer être pleinement écouté sans être jugé mais juste pouvoir poser calmement son point de vue et ces
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moments d'écoute vont permettre de casser rompre le cercle vicieux du conflit écoutez prendre du recul ça permet d'objectiver le conflit c'est à dire de considérer que le conflit les
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merge de l'interaction c'est à lui le problème c'est pas moi le problème c'est notre relation qui est problématique on travaillait sur avec l'écoute active c'est poser des questions ouvertes pour laisser l'autre
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s'exprimer librement c'est parfois poser des questions fermées pour valider de savoir si on a compris ou pas c'est laisser la place au silence très important dans le conflit du silence c'est encourager l'autre c'est
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synchroniser c'est calibré c'est faire des répétitions de la paraphrase synthétiser et dire verbaliser incarner le propos
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c'est être pleinement présent dans une ouverture à une possibilité d'interaction différente avec l'autre et ça ça permet d'ouvrir sur
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un terrain possible d'entente là on se dit juste au lieu que ces deux sphères viennent s’écraser l'une contre l'autre de se dire il peut y avoir une fenêtre en commun entre nous deux parce
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que on laisse la possibilité de cette fenêtre à devenir un autre aspect important de l'attitude de résolution de conflit va être de suspendre son jugement là aussi
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ce qu'on a déjà vu précédemment c'est à dire ne pas interpréter ne pas réagir directement mais se poser la question de qu'est-ce qu'il fait
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que l'autre réagit comme ça et qu'est-ce qui fait que moi je réagis de cette manière là à son propre comportement et pour ça en suspendant le jugement on va casser le cercle vicieux des interprétations
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d'interprétation d'intention d'intention d'intention cette suspension du jugement est très important et elle se base sur quelque chose qui
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est une subtilité mais qui est essentielle dans un premier cas vous avez l'interprétation comme étant une intention malveillante de l'autre donc l'autre est foncièrement
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essentiellement identitairement malveillant à mon égard la conclusion que j'en tire nécessairement et que son intention est nécessairement malveillante donc l'autre
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est par définition un ennemi et je ne pourrais jamais avoir de situations satisfaisante avec lui vous voyez que on renforce le pour contre et on va jusqu'à
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annihiler complètement l'une des parties dans ce cadre là qu'il peut être la seule issue possible de ce type d'interaction là maintenant si je considère que
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l'interprétation que j'ai c'est une interprétation que l'attribut à l'intention de l'autre donc l'autre a une intention que je ne comprends pas très bien donc je considère
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l2a elle doit être malveillante à mon égard mais c'est mon interprétation si je considère que la qualification de l'intention de l'autre et quelque chose que j'attribue à l'autre alors oui je
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peux attribuer comme étant une intention malveillante mais il y a aussi la possibilité que je puisse requalifier son intention et de dire peut-être qu'il avait une intention bienveillante mais
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que je ne l'ai pas perçue que je ne la comprends pas et donc il y a une possibilité que finalement l'autre soit maladroit ne soit pas foncièrement méchant mais qu'il y a un comportement qui est soit difficile à interpréter
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pour moi soit maladroite il a fait quelque chose qui m'a heurté mais c'était pas son intention profonde donc suspendre le jugement c'est aussi de se dire
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qu'est-ce qui est qualifié qu'est-ce qui vient de ma carte qu'est-ce qui pourrait venir d'une autre carte et quel cadre de référence permettrait finalement d'avoir une interprétation qui soit conforme à
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l'intention de chacune des parties prenantes il s'ensuit c'est aussi une une posture une attitude d'apprendre et d'apprendre à apprendre et d'apprendre à apprendre à apprendre la tendance
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naturelle va être de réduire le champ d'incertitude et l'une des manières de le faire pour contre ça va être ben de ce
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focaliser ou se ramener sans créer d'autant plus sur sa propre position c'est la guerre de trancher et de se dire moi c'est ça j'en bougerai pas c'est à l'autre de faire un mouvement et là on voit que ça bloque la situation
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l'idée va être en apprenant à apprendre aussi de se dire le doute permet de reconfigurer d'élargir de revisiter le champ des possibles et donc
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mon cadre d'interprétation donc l'incertitude ne doit pas générer un stress elle doit générer en fait plutôt une envie une curiosité de se dire qu'est-ce que ça permet qu'est-ce que ça ouvre qu'est-ce qui pourrait être
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différent et qui soit peut-être moins incertain mais qui n'a pas besoin d'être une vérité inscrite dans le marbre et là on voit que on sort aussi d'une position de
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doute qu'en étant une faute au doute comme étant une erreur quelque chose dans la prendre ou même une occasion d'imaginer de rêver de croire de se remettre en question
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pour se dire et ça pourrait être différent je peux aussi rêver à une vie qui est différente que celle que j'ai il est possible il pourrait être possible que mon avenir soit différent de mon
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présent de mon passé et c'est apprentissage de l'apprentissage apprendre à apprendre c'est ce que l'on retrouve dans toute la littérature du développement personnel et de la philosophie
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vous prenez Aristote vous prenez Morin Spinoza qui vous voulez moi ça va être bien j'ai besoin d'une méthode qui permet aussi de réviser
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de mettre à jour ma propre carte du monde mon propre cadre de référence pour apprendre me développer faire quelque chose mais
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faire de nouvelles relations atteindre des objectifs à atteindre élargir le chant des savoirs de mon savoir et donc imaginer aussi que dans
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cette situation qui est problématique et le conflit est une invitation à faire différemment ici dans la relation avec l'autre de se dire qu'est-ce que je pourrais apprendre de cette situation et qu'est-ce que je pourrais apprendre qui permettrait peut-être
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d'avoir un autre lien un autre une autre relation une autre interaction avec l'autre donc le conflit est une invitation à se dire là ce que j'ai n'est pas suffisant pour moi donc
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comment je pourrais faire différemment et ne serait se poser cette question là c'est déjà sortir une position tranchée pour imaginer une situation nouvelle une
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situation intéressante pour nous deux ce qui vient aussi à poser le problème avant de chercher la solution donc c'est pas elle a priori ou l'incertitude c'est se dire voilà j'ai une solution maintenant je vais chercher à quel
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problème ça correspond ou il y a une solution et débrouille-toi pour en fait que tu conçois le problème dans cette de ce point de vue là parce que c'est comme ça que moi je le résoudre c'est équivaut à mettre la charrue avant
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les boeufs à essayer d'ouvrir une serrure avec une mauvaise clé et pour paraphraser va se laver la solution c'est le problème c'est la solution et
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poser le problème ce qu'on entend aussi dans les relations conflictuelles c'est quoi le problème c'est quoi votre problème c'est quoi on parle c'est quoi notre problème par expérience ça prend beaucoup
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beaucoup de temps à dire vous devez consacrer beaucoup de temps dans une résolution de conflit ça prend en 80 90% du temps de travail va
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être c'est quoi le problème et vous voyez que en posant le problème jusqu'à ce que finalement l'ensemble des parties prenantes concernées se disent ouais en fait c'est ça c'est ça le problème ça veut dire que vous avez posé quelques
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jours qui est commun à toutes les parties prenantes se dire oui on est d'accord que notre problème c'est ça et sur ça que on veut travailler sur ça qu'il nous faudrait travailler qu'on devrait travailler
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[Musique] là vous avez déjà construit un cadre de référence commun et minimale on est d'accord sur un désaccord et ça c'est essentiel c'est à partir de là ça veut
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dire que tous les points de vue de toutes les parties prenantes concernées sur ce point-là sur lequel toutes sont d'accord alors c'est autant de
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solution possible d'éléments de solutions possibles de perspective possible de cadre de référence possible qui permettent d'éclairer ce problème là qui était un problème qui est important parce que c'est le problème qui nous
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pose problème c'est ça notre problème mais arrivé à le clarifier à l'explicité à le poser d'une manière qui fait sens pour toutes les parties prenantes là vous commencez à
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construire le cadre de référence commun un cadre de référence comme un d'entente possible c'est là où ça va mettre du temps ça va mettre beaucoup de temps ce qui
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est une forme d'accompagnement du changement et vous dans l'attitude c'est aussi accompagner le changement c'est-à-dire accompagner à considérer ne serait-ce la relation différemment à
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considérer ce qui fait problème derrière et ça c'est difficile ça veut dire un compagnie a changé son point de vue sa position donc voilà il faut accompagner
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sur comment je peux percevoir ressentir différemment cette situation agir différemment dans cette situation et ça ça peut être anxiogène ça peut être angoissant pour la personne parce que là vous la sortie de sa zone de confiance
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ça sa zone de certitude et c'est pour ça qu'accompagner le changement dans ce cadre hypothétique là aussi en passant par des scénarios d'évolution défavorable en les tyrans jusqu'à l'absurde comme on a vu tout à l'heure
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on imaginant les conséquences gênant comment on pourrait faire différemment a aussi une vertu cathartique c'est-à-dire en imaginant le pire vous pouvez déjà
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identifier une peur possible avant de vivre la situation donc vous pouvez mitiger de se dire voilà ça je vois ça mais je vois que je ne veux pas aller là dans cette direction donc ça permet aussi de
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changer son point de vue sa position c'est un changement de paradigme parce qu'on commence aussi à faire évoluer un changer son propre cadre de référence
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pour imaginer que l'on puisse faire différemment c'est quoi l'avantage à ne pas changer c'est quoi l'inconvénient à ne pas changer ce qui permet aussi d'aller identifier les enjeux la personne c'est
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quoi l'inconvénient à changer et c'est quoi l'avantage à changer et là vous allez pouvoir aussi regarder un petit peu ce qui motive la personne ce qui est important pour elle qu'elle n'avait peut-être pas
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nécessairement identifié faire avec ou sans renforce le avec c'est à dire la reconnaissance de la position de l'autre pour ce qu'elle est et donc renforce la qualité
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relationnelle même si les deux font 100 dire que c'est dingue comme un accord donc on est d'accord pour être en désaccord s'il a un fait pour et contre et l'autre fait avec et son en fait vous
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allez renforcer le sens le désintérêt de celui qui veut faire avec et sans et vous allez renforcer le contre c'est à dire l'hostilité de celui qui n'est pas d'accord donc en fait pour vous avez une situation qui n'est pas super
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satisfaisante et si les deux font pour contre en fait vont renforcer le contre donc tout l'intérêt ici va être de dire et bien
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faisons avec ou sans c'est à dire prenons le parti de respecter de suspendre le jugement d'apprendre et de laisser la possibilité à l'autre
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de faire différemment et c'est là l'attitude en fait de résolution de conflits qui permet de faciliter la résolution de conflit c'est
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ne pas forcer la main à l'autre ne pas lui dire ce qu'il devrait faire renforceriez le conflit dans ce cas là c'est de se dire qu'il y a une possibilité
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de faire ensemble de pouvoir atteindre ensemble un objectif comme un partagé à travers mes projets collectifs avec des actions conjointes avec l'autre
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et que se donner la chance de faire avec c'est se donner la chance d'avoir une interaction une relation satisfaisante
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avec et ça peut être difficile ça peut être compliqué c'est toujours plus satisfaisant que de vivre une situation perpétuellement insatisfaisante dans la
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relation à l'autre maintenant ce qu'on voit ici c'est voilà des ingrédients pour une attitude qui permet de résoudre le conflit ne pas dire c'est facile donc ce qu'on verra
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dans le prochain séminaire c'est comment faciliter la posture et la relation c'est à dire comment accompagner à à mettre en place cette attitude qui
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permet la résolution conflit merci
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