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bienvenue dans ce 8ème webinaire sur le livre faciliter la résolution de conflits qui porte donc ce chapitre 8 les méthodes de résolution de conflit ça va être un chapitre plutôt pratique
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où je vais essentiellement présenter une méthode que j'utilise pour poser le la problématique et accompagnée les personnes à pouvoir
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naviguer facilement dans l'avancée problème et des solutions qu'elles peuvent y apporter ça s'inscrit dans une démarche orientée solution
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inspiré de style de salaire Giorgio Narbonne par exemple et qui repose sur trois principes très simples si ce que vous faites fonctionne et bien
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ne change pas et continuer à faire ce qui fonctionne c'est pas à peine de réinventer la roue et de faire une révolution quand il n'y en a pas besoin si ça marche ce que vous faites et ben
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faites en plus c'est-à-dire continuer mais ne restez pas sur vos acquis continuer à faire ce qui fonctionne continuez aussi à pousser jusqu'au bout
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ce qui fonctionne et à élargir le champ des choses que vous faites et qui fonctionne donc l'idée c'est pas un statut quo l'idée c'est de dire si vous êtes sur la bonne voie continuez et continuer encore plus c'est ce que
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disait des cartes dans le Discours de la méthode allez-y quand ça fonctionne et ne vous arrêtez pas en fait de faire ce qui est ce qui fonctionne bien et troisième
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principe si vous faites quelque chose qui ne marche pas arrêté et faites autre chose d'ailleurs c'est pas la peine de s'entêter à faire quelque chose qui ne
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fonctionne pas arrêtez-vous dans un premier temps et puis faites quelque chose qui fonctionne avec autre chose c'est pas la peine de chercher continuer à chercher vos clés sous le lampadaire
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vous savez percé évidemment que vous les avez perdu un peu plus loin dans la rue même si c'est pas éclairé vous ne pouvez pas attendre quelque chose de satisfaisant de quelque chose qui ne fonctionne pas si tu ne l'as pas
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dit ça c'est un fruit c'est simple c'est évident et pourtant et pourtant donc ces trois principes si ça marche on ne change pas si ça si ça marche on en fait plus et si ça ne marche pas et bien on
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arrête et on fait autre chose voilà ça c'est l'approche tournée solution après concrètement je vais vous montrer une petite touristique que moi j'utilise un petit plan d'action que j'utilise avec les individus avec les avec les équipes
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sur une méthode assez simple pour pouvoir résoudre une situation complexe et un problème complexe ça se présente sur la forme d'un petit
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tableau ok vous avez le problème l'existant le possible le nécessaire et le plan d'action c'est quelque chose qui est inspiré de la logique modale
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et qui est assez puissant donc c'est pour ça que que je vous l'expose et que je vais exposé dans le livre on commence par poser le problème l'idée va être de se mettre d'accord sur
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c'est quoi le problème et comme je vous l'ai déjà dit précédemment ça ça peut prendre 80% du temps vous connaissez cette adage alors il est attribué à tellement de personnes que
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[Musique] on va considérer de manière générique mais voilà si j'avais deux heures pour couper un arbre on a 1h45 pour aiguiser ma hache oui
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parce que ça ne marchera pas sinon donc là c'est la même le même procédé tant que le problème n'est pas clairement posé ça sert à rien de trouver une solution parce que ça voudra dire que on ne sait
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pas de quoi c'est la solution poser le problème ce que j'encourage à faire c'est de le poser de manière positive dans une phrase claire
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et sous forme interrogative vous n'êtes pas obligé d'aller jusqu'à la forme interrogative mais il faut que ce soit clair et en terme positif parce que c'est aussi quelque chose qui va devenir finalement un moto qui va devenir [Musique]
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une phrase motivante c'est quelque chose que l'on cherche effectivement à résoudre quelque chose qui a un sens qui a un sens pour nous et que l'on ne veut vraiment il nous donne
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de l'énergie quand on essaye de le résoudre donc bien faire un travail de formulation de clarification d'exposition du problème on a vu que le problème dans une interaction
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conflictuelle c'est à dire que une même situation va être perçue ressenti interprété de manière différente les deux cadres les deux filtres que j'évoquais dans des
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webinaires précis c'est dans les ne reflètent pas la même chose ne projette pas la même chose et finalement ne caractérise pas la même situation
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donc ne répond pas aux mêmes problèmes prouver une formulation du problème exposée clairement le problème qu'est ce qui fait problème et que c'est effectivement ce problème que les personnes sont motivées à vouloir
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répondre finalement c'est trouver déjà un espace d'entente possible effectif sous la forme du on est d'accord que c'est bien ça notre différence et bien ça le problème que l'on cherche à résoudre
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et vous avez déjà constitué sur ce terrain d'antanx un objectif commun qui est de se dire c'est ça que l'on cherche à résoudre un problème ça se dissout pour
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reprendre les termes de vigueur Stein dire que une fois qu'on a trouvé la solution au problème ben ça ne pose plus problème il a été dissout par la solution on a
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une situation qui n'est pas satisfaisante qui lorsqu'elle devient satisfaisante l'insatisfaction a disparu et ça va consister en quoi moi ça va consister finalement à
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découper le problème en question quelle on va avoir des réponses donc ça peut être aussi découper le problème ça peut être le structurer ça
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peut être finalement le rendre solvable dit solvant le résolvable c'est quelque chose qui que l'on ne comprend pas et qui pose
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question à quelque chose dont on sait comment on peut y répondre de manière satisfaisante ensuite et bien on va chercher l'existence
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qu'est-ce qui existe déjà soit concernant le problème soit concernant la solution possible au problème et parfois lorsque le problème est bien imposé on sait la personne qu'on a déjà
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rencontré ce problème par ailleurs qu'on a déjà évoqué qu'on a peut-être déjà résolu nos problèmes mais qu'on avait oublié parce que on a perdu l'historique parce que on n'a pas fait les connexions entre
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entre différentes solutions différentes situations que l'on pouvait avoir parce qu'on n'a pas écouté les personnes qui étaient en responsabilité effective ou
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enfin donc cherchez avant de vouloir inventer quelque chose de nouveau regardons ce qui existe déjà l'existence ça peut être ben en fait on a bien quand même posé maintenant le problème et le
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formuler ainsi on s'aperçoit qu'on peut acheter une solution sur étagère qui existe déjà donc on peut gagner normalement de temps d'argent de ressources parce que on a
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déjà regardé ce que l'on avait et on a déjà pas mal de choses en général maintenant si l'existant ne suffit pas et bien là on va pouvoir commencer à
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faire le brainstorm et à imaginer quelle solution pourrait résoudre ce problème là vous faites le brainstorm on imagine tout et c'est un vrai brainstorm c'est à
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dire que vous ne contraignez pas le possible à quelconque ressources ou quelconque possibilité de réalisation s'il faut passer par les martiens s'il
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faut aller sur Mars aussi qu'importe on y va on y va on y va parce que là finalement on joue la piste des scénarios d'évolution et on imagine tout ce qui pourrait être une manière de rendre la situation
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initiale qui n'est pas satisfaisante satisfaisante et on y va et là on va glaner plus de solutions en passant par les plumes magiques en passant par des plus
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absurdes voilà on fait la liste des courses au Père Noël ça a un effet cathartique ici parce que parfois on s'aperçoit que dans cette liste là les gens ont mis des choses qui n'ont rien à voir avec le schmilblick mais qui elle
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les rassure donc ça pourrait être aussi intéressant pour savoir qu'est-ce que c'est là c'est ensuite qu'on va regarder le nécessaire et là on va finalement prioriser le possible
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lorsque l'on a imaginé dans ce qui était possible qui veut dire ok de quoi on a réellement besoin de quoi on a effectivement besoin dans cette liste là pour résoudre le
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problème et là on va faire une liste des priorités on va classer finalement possible donc a priori le possible les plus absurdes ou les plus déconnectés vont disparaître de
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la liste de même et on va se retrouver avec une liste de dire oui on a vraiment besoin de ça et vous pouvez réduire au maximum la liste pour se dire si j'ai ça alors je n'ai
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plus de problème et ensuite le plan d'action c'est-à-dire concrètement comment on va actualiser le nécessaire c'est-à-dire le possible nécessaire
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si on se rend compte que on a la main sur rien c'est que des éléments externes par rapport au chapitre précédent c'est pas
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quelque chose qui est de notre ressort et bien là en fait ça veut dire que vous avez posé imposer un nécessaire qui vous dit simplement le problème ne vous concerne pas donc ne
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cherchez pas à y répondre maintenant si c'est un problème pour vous donc revenez à la première case et bien vous devez avoir un nécessaire que vous pouvez mettre en oeuvre alors après il y a le pouvoir mettre en oeuvre ça serait peut-être plus simple de passer par Mars
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est-ce que vous pouvez est-ce que vous pouvez pas et vous allez réduire là votre chant d'action a concrètement comment vous allez pouvoir mettre quelque chose en œuvre et là vous faites un plan d'action qui peut être extrêmement détaillé qui fait quoi ou
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quand on commence en fait qui va vous permettre là d'implémenter la solution au problème que vous aviez posé à partir de l'existant et du complément
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c'est-à-dire ce dont vous avez besoin qui n'étaient pas dans l'existence et que vous pouvez effectivement mettre en œuvre avec la nécessaire une fois que vous avez fait ça parce qu'il est important de faire aussi c'est-à-dire qu'une fois que vous avez mis en œuvre
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le plan d'action réaliser le plan d'action de faire un retour d'expérience un retour d'apprentissage se positionner par rapport à ce qui a été fait et est-ce que la situation à laquelle on
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aboutit et satisfaisante ou pas 9 questions qu'est-ce que vous ressentez maintenant et qu'est-ce que vous avez ressenti durant la situation ça va permettre de se connecter aux émotions
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de la personne sur le moment qu'est-ce que vous ressentez là maintenant et sur le problème quand vous l'avez résolu quand la situation conflictuelle ça fait quoi ça permet déjà de se connecter de respecter la personne et tant que les
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émotions sont pas ventilées ça ne servira rien d'aller plus loin deuxièmement qu'est-ce que vous pensez de la situation là on est un niveau cognitif comment vous allez le formuler comment vous allez l'évaluer comment vous allez la lune c'est à dire quel est
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votre interprétation de la situation troisième étape qu'est-ce qui s'est passé comment vous raconter cette situation là on va aller sur l'effet qu'est-ce qui fait c'est effectivement passer indépendamment de l'interprétation que vous pouvez en
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avoir quatrièmement pourriez-vous lui faire quel était votre intention qu'est-ce que vous vouliez faire en fait et c'est là au cinquième point qu'est-ce qui fait que vous avez fait ce que vous avez fait là c'est
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votre comportement et qu'est-ce qui a motivé votre comportement et là on peut voir que c'était peut-être pas l'intention initiale sixième point qu'est-ce qu'il y a bien marché qu'est-ce qui mérite d'être amélioré 7e
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question là vous voyez que on n'est pas sur du négatif qu'est-ce qui n'a pas marché on est qu'est-ce qui pourrait être mieux l'évaluation du comportement question 5 par rapport à la question 4
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de l'intention initiale question 8 qu'est-ce que vous pourriez améliorer donc là on revient sur l'analyse du de la problématique de l'existant et on passe au possible qu'est-ce que vous
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pourriez faire et un œuf qu'est-ce que vous mettez en place pour anticiper et résoudre le prochain conflit ou faire différemment c'est-à-dire implémenter ce qu'il faudrait pour améliorer ce qui s'est passé le nécessaire le plan
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d'action et vous reboucler en fait ce qui permet aussi de ne pas juger les intentions de la personne mais de regarder d'un point de vue pragmatique comment en fait on peut
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continuer à faire mieux et là vous retombez sur les trois questions initiales si ça fonctionne on continue si ça fonctionne on fait plus qu'est-ce qu'on pourrait faire plus encore pour que ça marche mieux et si ça ne marche pas et ben on arrête et on fait autre
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chose ça permet de changer ce qui ne fonctionne pas de conserver ce qui fonctionne bien et de développer ce qui fonctionne bien et vous allez ce qu'on verra la prochaine fois c'est la méthode
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de la boussole de résolution de conflit que je vais vous exposer qui est un outil que j'ai développé pour aller plus loin dans la résolution spécifique des
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conflits on verra ça dans le prochain webinaire merci beaucoup
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